凱捷研究院(Capgemini Research Institute)在2018年4月至5月，對1000多家歐美跨消費品、制造業(yè)和零售業(yè)機構的供應鏈主管進行了數(shù)字化供應鏈調查，以了解他們正在采用的數(shù)字化計劃，以及由此帶來的好處。

　　該調查報告《數(shù)字化供應鏈的缺失環(huán)節(jié)：聚焦(The Digital Supply Chain’s Missing Link: Focus [1])》(凱捷研究院報告)，于2018年底發(fā)表在凱捷研究院的官網(wǎng)上。

　　盡管該報告的分析主要來源于對歐美(英國，意大利，新西蘭，德國，美國，瑞士，西班牙，法國，及唯一的亞洲國家印度)的企業(yè)供應鏈主管的調查，但本人認為其內容對中國目前正在興起的數(shù)字化供應鏈轉型變革有著重要的啟示，因此將其介紹給中國的企業(yè)。

　　供應鏈數(shù)字化是當今企業(yè)的主要價值和增長機會之一，有可能對企業(yè)的績效和未來前景產生重大影響[2]。凱捷研究院調查了1000多家機構的供應鏈主管，涉及消費品、制造業(yè)和零售業(yè)。

　　報告的目標是了解他們正在采用的數(shù)字計劃，他們所獲得的利益，以及他們轉變供應鏈的方式。

　　企業(yè)領導者認識到供應鏈數(shù)字化的重要性。數(shù)字供應鏈和物流自動化是全球企業(yè)的首要融資重點，2018年轉型投資達到930億美元。

　　2017年，全球供應鏈管理軟件組織的收入超過120億美元，年增長率為13.9%。但是，組織是否能夠將這一重大機遇變?yōu)楝F(xiàn)實，并在這一重大投資上實現(xiàn)回報?該調查發(fā)現(xiàn)，盡管組織認識到投資于供應鏈數(shù)字化的重要性，但它們缺少一個關鍵要素——戰(zhàn)略重點。這種缺乏重點的做法阻礙了大多數(shù)組織擴大其數(shù)字計劃的規(guī)模。

　　本文從以下幾方面來解讀這份研究報告：

　　1. 供應鏈數(shù)字化的戰(zhàn)略意義及數(shù)字化供應鏈的行動計劃的現(xiàn)狀

　　2. 成功的組織具有確定戰(zhàn)略項目框架并關注戰(zhàn)略性的行動計劃

　　3. 供應鏈組織正在部署哪些新技術?

　　4. 有助于組織的關鍵數(shù)字化用例和投資建議

　　5. 數(shù)字化供應鏈成功的關鍵建議

　　6. 對中國數(shù)字化供應鏈變革的啟示

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　　供應鏈數(shù)字化的戰(zhàn)略意義及數(shù)字化供應鏈的行動計劃的現(xiàn)狀

　　報告首先定義了數(shù)字化供應鏈的行動計劃：利用數(shù)字技術通過實現(xiàn)連接、數(shù)據(jù)管理、洞察力和智能自動化，來優(yōu)化整個供應鏈的運營。下面的圖1描述了數(shù)字化供應鏈行動計劃的籃圖。

　　該圖的上部分是由企業(yè)務實戰(zhàn)略決定的供應鏈端到端各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化任務;下部分是新發(fā)展的使能技術。供應鏈的數(shù)字化就是要采用這些新興技術來改造用于處理供應鏈流程或任務的舊的落后的系統(tǒng)以及手動的方式，利用數(shù)字化流程和數(shù)據(jù)使供應鏈達到高效交付和以客戶或顧客為中心滿足客戶的需求。

　　圖1：數(shù)字化供應鏈的行動計劃(編譯自凱捷研究院報告)

　　從圖1還體現(xiàn)了，數(shù)字技術已經成為供應鏈數(shù)字化轉型的核心引擎，供應鏈業(yè)務和技術的融合是供應鏈數(shù)字化計劃成敗的關鍵因素。

　　凱捷研究院報告發(fā)現(xiàn)供應鏈數(shù)字化能夠實現(xiàn)的預期與公司目前正在實踐的現(xiàn)實之間有明顯差距。在被調查的組織中，平均只有一半的組織認為供應鏈數(shù)字化是他們的三大優(yōu)先事項之一，其中較高的是英國(58%)、意大利(56%)、荷蘭(54%)和德國(53%)。

　　超過四分之三(77%)的公司表示，他們的供應鏈數(shù)字化投資是由節(jié)約成本的愿望推動的，其它公司表示了不同的推動力，增加收入(56%)和支持新的商業(yè)模式(53%)。

　　然而，這些組織中的大多數(shù)(86%)，由于他們對數(shù)字化的投資不合理-分散且力度小，仍處于努力完成概念驗證(PoC)或試點(Pilot)的測試階段。

　　從增加收入的角度來看，被調查的組織在構思、概念驗證或試點階段平均有29個數(shù)字化供應鏈項目。只有14%的企業(yè)成功地將其一項計劃擴展到多站點或全面部署。

　　然而，對于那些已經把數(shù)字技術真正融合到供應鏈業(yè)務中并達到規(guī)模的企業(yè)，94%的這類企業(yè)報告說，這些努力直接導致了收入的增加。

　　這與研究結果一致(見下面圖2)，研究發(fā)現(xiàn)，供應鏈和采購自動化的投資回報率平均為18%(相比之下，人力資源計劃的投資回報率為15%，信息技術的投資回報率為14%，客戶服務的投資回報率為13%，財務會計和研發(fā)的投資回報率為12%)，平均回收期僅為12個月。

　　圖2：大規(guī)模實施自動化組織的平均投資回報率和投資回收期(編譯自凱捷研究院報告)

　　正如凱捷的數(shù)字化供應鏈業(yè)務服務實踐主管Dharmendra Patwardhan所說：“雖然大多數(shù)大型組織都清楚地認識到供應鏈數(shù)字化的重要性，但似乎很少有組織實施了必要的機制和程序，將其變?yōu)楝F(xiàn)實。可持續(xù)的數(shù)字化轉型方法為這一領域的市場領導者(編者按：例如亞馬遜等)，帶來了成功，但大多數(shù)公司通常運行的項目太多，沒有足夠的基礎設施，缺乏集中的、可持續(xù)的轉型方法。

　　只有通過合理化數(shù)字化供應鏈的行動計劃的投資，在能夠帶來回報的投資上取得進展，并讓供應商和分銷商參與變革過程，才能實現(xiàn)供應鏈的數(shù)字化。”[3]

　　供應鏈組織正在部署哪些新技術?

　　下面圖3顯示被調查的供應鏈組織正在部署哪些新技術：

　　圖3：供應鏈組織正在部署的新技術(編譯自凱捷研究院報告)

　　從圖3可見不同技術的采用情況以及組織將這些技術擴展到實現(xiàn)的能力。正如我們所看到的，數(shù)字技術在單站點或多站點部署級別上的采用率非常低，大多數(shù)(86%被調查的企業(yè))供應鏈組織無法將這些項目擴大規(guī)模，也就是幾乎所有這些技術都處于實施的初期階段。

　　成功的組織具有確定戰(zhàn)略項目框架并關注戰(zhàn)略性的行動計劃

　　該報告指出，因為大多數(shù)供應鏈組織(占被調查的企業(yè)的86%)缺乏戰(zhàn)略重點，只有七分之一的組織(占被調查的企業(yè)的14%)能夠成功地擴展數(shù)字化供應鏈的行動計劃從試點或POC階段到實際采用和實施的階段，而成功的組織大多具有確定戰(zhàn)略項目框架并關注戰(zhàn)略性的行動計劃(如圖4所示)。

　　圖4：具有確定戰(zhàn)略項目框架的組織百分比(編譯自凱捷研究院報告)

　　具有確定戰(zhàn)略框架企業(yè)才能聚焦有戰(zhàn)略意義的數(shù)字化行動計劃并促進業(yè)務和技術的融合，同時會把投資用于關鍵業(yè)務的數(shù)字化改造。下面圖5告訴我們戰(zhàn)略框架有助于組織始終專注于關鍵業(yè)務目標：

　　圖5：戰(zhàn)略框架有助于組織始終專注于關鍵業(yè)務目標(編譯自凱捷研究院報告)

　　下面兩節(jié)將介紹凱捷研究院數(shù)字化供應鏈行動計劃的戰(zhàn)略框架，包括投資和解決方案的一些建議。

　　有助于組織的關鍵數(shù)字化用例和投資建議

　　當組織嘗試各種各樣的數(shù)字供應鏈項目并努力擴大規(guī)模時，為了幫助企業(yè)在數(shù)字化供應鏈變革中取勝，凱捷研究院報告提供了25個廣泛采用的數(shù)字化用例作為數(shù)字化戰(zhàn)略行動計劃的參考。

　　此外，報告根據(jù)兩個標準(易于實現(xiàn)和投資效益)對25個用例進行了評估，以制定出短列表。圖6顯示了整個25個用例以及簡短的用例(用紅字標識)，以及它們在價值鏈中的位置。

　　圖6：價值鏈每個部分中的推薦用例(編譯自凱捷研究院報告)

　　圖7是在圖6的基礎之上，對價值鏈各環(huán)節(jié)對應用例的總體建議。這個用例的簡短列表為那些想在易于實現(xiàn)和投資效益兩方面確定優(yōu)先級的組織提供了一個行動計劃和投資的指南。這兩個因素的適當結合能使他們能聚焦戰(zhàn)略性行動計劃并迅速獲勝。

　　但是，圖7只提供了一個一般性的指南，組織需要查看哪些用例與他們的企業(yè)目標相關聯(lián)。評估應用程序和選擇用例需要一個供應鏈策略，同時還要平衡快速進行概念驗證和實現(xiàn)的需求。

　　圖7：價值鏈中用例基于優(yōu)先級的推薦指標(編譯自凱捷研究院報告)

　　本文進一步解讀這張看似復雜的圖7。實際上這張圖表給了我們一種制定一個基于優(yōu)先級的數(shù)字化供應鏈行動計劃的方法指南。

　　這個方法就是首先根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略確定一個或多個目標或約束條件，然后根據(jù)這些目標來評估圖表6中的數(shù)字化技術對供應鏈各個環(huán)節(jié)及總個價值鏈產生的效益和成功的因素(包括從概念驗證到實施)，從而確定它們在行動計劃中的優(yōu)先級(或稱成功因子)。

　　以使得數(shù)字化供應鏈的行動計劃聚焦戰(zhàn)略重點于容易獲得成功并達到最大的投資效益的項目。也就是優(yōu)先級決定了關鍵的成功因子。

　　圖表7是基于二個目標: 易于實現(xiàn)和投資效益，對報告推薦的25個數(shù)字化用例評估后，產生的一個具有優(yōu)先級的數(shù)字化供應鏈行動計劃指南。這里優(yōu)先級是由推薦指標來定義的，這些指標不是用數(shù)字表示的，而是用顏色來表示的。

　　在顏色的標尺中，越靠右邊的顏色表示具有較高的優(yōu)先級，而越靠左邊的顏色表示具有較低的優(yōu)先級。

　　從圖7可見, 由于“使用機器人過程自動化進行訂單處理”, “集裝箱中用于監(jiān)控產品狀況的智能傳感器”, “庫存監(jiān)控”, “使用3D打印進行備件管理”, 和”更新和維護連接的產品”相對易于容易實現(xiàn)并獲得投資效益，因此具有最高的優(yōu)先級。而”運輸用自動/無人駕駛卡車”日前不易實現(xiàn)且投資大效益低，因此具有最低的優(yōu)先級。

　　另外實現(xiàn)”控制塔和全球供應網(wǎng)絡優(yōu)化”具有中等難度，并且投資大短期難獲效益，因此具有中等的優(yōu)先級。

　　再此重申，圖表7給出的只是一個一般的建議和指南。各個企業(yè)必須按自己既定的目標來評估這些以及其它可能不在表中的數(shù)字化技術對供應鏈產生的效益和成功的因素，以保證自己的行動計劃易于獲得成功。

　　例如華為和富士康等大型全球化的企業(yè)，它們的供應商遍布世界許多地方，斷鏈風險大，因此避免斷鏈，保證"供得上"就可能是它們數(shù)字化供應鏈的主要目標之一。

　　那么處于中等優(yōu)先級的"控制塔和全球供應網(wǎng)絡優(yōu)化"技術將可能成為這些企業(yè)的數(shù)字化供行動計劃的最高或次高優(yōu)先級的數(shù)字化投資項目。

　　的確，采用控制塔技術能監(jiān)控世界各地供應鏈的狀況，這不僅包括供應商的狀況，而且包括當?shù)卣谓洕鞖猓瑸暮Φ扔嘘P的狀況，一旦發(fā)生"供不上"的異常，如地震等，或者延期供應，如災害天氣等，控制塔就會將這些異常狀況實時地通知企業(yè)的供應鏈主管，甚至還能及時給出基于優(yōu)化的全球供應網(wǎng)絡的避免斷鏈的應急方案，從而使得這些企業(yè)的斷鏈損失降到最低的程度。關于控制塔數(shù)字技術的祥細介紹請參看[6]。

　　數(shù)字化供應鏈成功的關鍵建議

　　最后凱捷研究院報告還給出了保證供應鏈數(shù)字化成功的關鍵建議。這些關鍵建議包括以下三個方面(如圖8所示):

　　5.1 戰(zhàn)略與計劃

　　把數(shù)字化作為企業(yè)一把手工程(解讀: 把數(shù)字化變革作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一)

　　使供應鏈愿景與企業(yè)愿景保持一致(解讀: 使供應鏈的愿景滿足企業(yè)愿景，才能使供應鏈數(shù)字化利益最大化。)

　　5.2 建立一個支持它的生態(tài)系統(tǒng)

　　協(xié)同合作伙伴，實現(xiàn)最大利益(解讀: 數(shù)字化供應鏈的支柱之一就是實現(xiàn)有效的供應鏈協(xié)同，你和你的合作伙伴是供應鏈生態(tài)系統(tǒng)中最重要的部分，協(xié)同才能達到整個價值鏈和所有參與方的最大利益。)

　　促進跨職能部門的協(xié)作(解讀: 所有部門也是生態(tài)的一部分，部門的協(xié)作才能實現(xiàn)供應鏈數(shù)字化的行動計劃。)

　　致力于建立一個數(shù)據(jù)驅動的組織(解讀: 這個數(shù)字化供應鏈生態(tài)系統(tǒng)必須是數(shù)據(jù)驅動的。)

　　5.3 使能數(shù)字化

　　推動以客戶為中心的供應鏈觀念模式(解讀: 數(shù)字化供應鏈的核心是以客戶為中心，最大化滿足客戶需求。它必然帶來商業(yè)模式和觀念的變革及創(chuàng)新。)

　　吸引、留住和提升供應鏈員工(解讀: 實現(xiàn)數(shù)字化供應鏈關鍵在人才。)

　　圖8：保證供應鏈數(shù)字化成功的關鍵建議(編譯自凱捷研究院報告)

　　對中國數(shù)字化供應鏈變革的啟示

　　盡管該報告的分析主要來源于對歐美的企業(yè)供應鏈主管的調研，但其內容對中國目前正在興起的數(shù)字化供應鏈轉型變革有著重要的啟示。這些啟示包括:

　　從總體來說，中國的數(shù)字化供應鏈落后于歐美發(fā)達國家[4]，還主要處于概念引進，初期發(fā)展階段。但由于2018中國政府把供應鏈作為國家的戰(zhàn)略，隨著中國數(shù)字經濟的發(fā)展，中國供應鏈數(shù)字化發(fā)展的勢頭迅猛。但真正實施并取得成功的企業(yè)跟歐美一樣并不多。中國數(shù)字化供應鏈成功的企業(yè)包括華為，阿里，京東，美的，海爾，富士康等一批優(yōu)秀的企業(yè)。供應鏈的數(shù)字化給它們的業(yè)務帶來了巨大的效益。

　　報告所提出來的供應鏈數(shù)字化戰(zhàn)略行動計劃框架，以及保證計劃成功的關鍵建議值得中國企業(yè)參考。但同時要因地制宜，結合中國的環(huán)境和企業(yè)的實際情況來制定合理的供應鏈數(shù)字化行動計劃。

　　把數(shù)字化變革作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一，一把手要親自抓。

　　數(shù)字化供應鏈的行動計劃需要戰(zhàn)略聚焦。

　　數(shù)字技術已成為供應鏈數(shù)字化轉型和創(chuàng)新核心引擎，但是業(yè)務和技術的深度融合才能使戰(zhàn)略行動計劃聚焦并產生效益。

　　供應鏈人才，特別是數(shù)字化供應鏈人才短缺是一個世界性問題。中國尤其突出，因此要保證供應鏈數(shù)字化變革和創(chuàng)新成功，大力培養(yǎng)現(xiàn)代具有供應鏈管理和數(shù)字技術的供應鏈人才是迫在眉睫的任務。

　　跟所有的數(shù)字化轉型一樣，供應鏈的數(shù)字化轉型不單單是技術的革新，而是一場關于戰(zhàn)略，組織，人才，流程，和運營等供應鏈所有方面的深刻變革，不是短時間可以完成的，是一場攻堅的持久戰(zhàn)[5]。

　　【參考文獻】

　　[1]https://www.capgemini.com/research/the-digital-supply-chains-missing-link-focus/

　　[2] 數(shù)字化供應鏈發(fā)展趨勢和技術報告(演講稿)，唐隆基, 2018年5月

　　[3]https://www.supplychainmovement.com/digital-supply-chain-report-reveals-gap-between-expectations-and-reality/

　　[4] 《數(shù)字化供應鏈綜合研究報告》，羅戈研究&京東，唐隆基博士主導編寫, 2018

　　[5]數(shù)字化供應鏈將占統(tǒng)治地位，唐隆基，http://www.sohu.com/a/222440503_168370 (18-02-13)

　　[6] 數(shù)字化供應鏈控制塔4.0, 唐隆基，http://www.logclub.com/thread-250752-1-1.html，2017/11