隨著倉儲物流行業(yè)競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)意識到，企業(yè)間的競爭實質(zhì)上是企業(yè)的作業(yè)效率和成本控制能力的競爭。為了有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過程，人們開發(fā)了很多WMS（倉庫管理系統(tǒng)）產(chǎn)品。很多WMS產(chǎn)品是從ERP（企業(yè)資源計劃）產(chǎn)品發(fā)展來的，能夠?qū)崿F(xiàn)倉庫業(yè)務(wù)單據(jù)的信息化，記錄倉庫作業(yè)所處理的訂單、貨物信息。

     但是，由于業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)模式更加復(fù)雜，相應(yīng)的作業(yè)效率和成本控制對管理工作提出了更高水平的要求。倉庫的操作人員需要正確地掌握作業(yè)流程，保證把正確的貨物在正確的時間搬到正確的地點；倉庫的管理人員需要實時了解現(xiàn)場作業(yè)的狀況，合理地把任務(wù)分配給操作人員；企業(yè)管理者希望了解各個倉庫的作業(yè)情況和處理能力，從而及時滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。這些都促使WMS也需要持續(xù)地改進。于是，具有過程管理的WMS產(chǎn)生了。

     具有過程管理的WMS是指能夠?qū)}庫作業(yè)的具體過程進行實時的監(jiān)控、分析、調(diào)度的倉庫管理系統(tǒng)。很多企業(yè)的實踐已經(jīng)證明，一個強大的具有過程管理的WMS能夠改變倉庫的作業(yè)和管理狀況，顯著提高作業(yè)效率和成本控制能力。那么，具有過程管理的WMS是怎樣做到這些的呢？下面就一起打開“有過程”的倉庫，看看里面的工作過程是什么樣的。

    01、資源數(shù)據(jù)的管理

    WMS系統(tǒng)要對倉庫的作業(yè)過程進行管理，就需要先對倉庫的各種數(shù)據(jù)全面管控，包括貨物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、倉庫資源信息等。系統(tǒng)可以通過GIS方式結(jié)合VR,、3D渲染等手段，將各分倉、作業(yè)區(qū)域、庫位、停車場、作業(yè)人員、貨物、設(shè)備等信息展現(xiàn)在用戶眼前。用戶可以通過電腦、手持設(shè)備、Pad等多種電子設(shè)備，隨時隨地的查詢旗下所有貨物、操作人員和其它資源的狀態(tài)和相關(guān)信息。其優(yōu)勢在需要遠程管理多個大型倉儲的企業(yè)中顯得尤為明顯。

    02、作業(yè)數(shù)據(jù)的管理

    WMS系統(tǒng)要對作業(yè)過程進行管理，需要導(dǎo)入相關(guān)的作業(yè)數(shù)據(jù)，例如訂單信息、車輛預(yù)約信息等。

    訂單、運單等信息可以通過OMS（訂單管理系統(tǒng)）、EDI接口、手工錄入等多種途徑和方式導(dǎo)入。對這些信息進行分析，系統(tǒng)能夠幫助倉庫的管理者了解已知的可預(yù)計的出庫、入庫的貨量，并結(jié)合現(xiàn)有的貨量進行實時分析。在爆倉情況發(fā)生前，提早做出預(yù)警，避免不必要的損失。

    車輛的預(yù)約信息可以由倉庫方面與卡車公司訂艙后錄入，也可以由卡車公司在開放的在線平臺上自主預(yù)約。這樣，管理人員可以實時了解到預(yù)約狀況，并根據(jù)實際需求對操作人員進行排班。管理者也可以根據(jù)倉庫的實際人員情況，選擇開放的約車時段及預(yù)約數(shù)量，從而平均作業(yè)強度，優(yōu)化人員安排，提高倉庫運作效率。

    03、工作任務(wù)排序和分配

    倉庫每天都要處理大量的任務(wù)，WMS系統(tǒng)需要能夠科學(xué)合理地將這些任務(wù)分配到每個操作人員身上。除了根據(jù)任務(wù)的先來后到的順序?qū)θ蝿?wù)進行排列，系統(tǒng)還需要支持根據(jù)任務(wù)的重要和緊急程度進行設(shè)置和排序，從而保證任務(wù)有序進行，增強任務(wù)安排的靈活性，提高任務(wù)時效性。同時，在分配任務(wù)時，系統(tǒng)還需要能按照給定的規(guī)則和算法給出最佳的方案。例如，可以根據(jù)人員的繁忙程度對其進行自動排序，使得倉庫管理人員可依據(jù)人員已承擔(dān)的任務(wù)量的排序進行任務(wù)分配，避免任務(wù)分配不均帶來的運作效率低下。

    04、操作人員的作業(yè)指導(dǎo)

    倉庫的業(yè)務(wù)，特別是第三方物流（3PL）倉儲的業(yè)務(wù)處理流程非常復(fù)雜，作業(yè)過程中需要操作人員熟練掌握作業(yè)規(guī)則，自行判斷并執(zhí)行任務(wù)。而倉庫的業(yè)務(wù)量存在較大的波動，在繁忙時段常常需要聘用臨時操作工，這些人員缺乏培訓(xùn)，出錯頻率高，會降低倉庫的作業(yè)效率。

    帶有作業(yè)過程管控的WMS系統(tǒng)能夠?qū)OP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書）植入軟件，通過手機屏幕提示和語音指導(dǎo)等形式指導(dǎo)倉庫人員的每一個具體操作動作。依據(jù)行業(yè)的最佳實踐，系統(tǒng)能在收貨聚集、上架建議、揀貨策略、出貨規(guī)范、庫存盤點等環(huán)節(jié)都做出明確的指導(dǎo)。

    此外，系統(tǒng)還能根據(jù)貨物屬性動態(tài)匹配恰當(dāng)?shù)腟OP。例如在包裝步驟中，系統(tǒng)能夠根據(jù)出貨的地址判斷應(yīng)該采用的托盤類型，以及標(biāo)簽粘貼的要求等。具備過程管理的WMS能使得經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)通過系統(tǒng)得以傳承，實現(xiàn)操作的“傻瓜化”，減少企業(yè)在人員培訓(xùn)上的投入和對人員素質(zhì)的要求。

    05、操作人員作業(yè)過程的采集和記錄

    在倉庫作業(yè)過程中，僅僅把任務(wù)分配給操作人員是不夠的。要保證每個操作人員都能夠按照規(guī)定完成操作，必須對操作人員的作業(yè)過程進行。要系統(tǒng)自動采集各個作業(yè)環(huán)節(jié)的節(jié)點信息，并同過大屏幕的形式展現(xiàn)在管理者的眼前。從而有效監(jiān)控管理整體流程；及時反饋作業(yè)環(huán)節(jié)中的異常狀況，避免一個環(huán)節(jié)的問題影響到整個體系的運轉(zhuǎn)。

    系統(tǒng)日志完整記錄每個任務(wù)作業(yè)過程中的關(guān)鍵時間信息、人員信息、任務(wù)內(nèi)容及狀態(tài)。避免了人員在問題出現(xiàn)后， 相互推卸責(zé)任。管理人員可以通過系統(tǒng)方便的對發(fā)生問題的任務(wù)和貨品進行查詢和取證。

    06、實時統(tǒng)計、分析和調(diào)度

    為了將操作人員的作業(yè)狀況直觀地展示給管理人員，并協(xié)助管理人員對現(xiàn)場設(shè)備和勞動力資源進行調(diào)度，WMS系統(tǒng)需要對操作過程原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，并通過一定的可視化方式展示出來，同時對管理決策給出提示及建議。例如，系統(tǒng)可以監(jiān)控并記錄人員的實時工作進程和狀態(tài)，將實際工作量完成百分比以餅狀圖等形式直觀體現(xiàn)。管理人員可以輕松地對全局進行掌控。通過對每個操作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進行設(shè)置，系統(tǒng)還可以對超時的任務(wù)進行預(yù)警，幫助倉庫主管及時的發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的任務(wù)和具體任務(wù)環(huán)節(jié)，從而有效地進行人員調(diào)度。通過對操作人員作業(yè)過程的采集和記錄，以及實時統(tǒng)計、分析和調(diào)度，系統(tǒng)能夠?qū)Ψ峙涞娜蝿?wù)的執(zhí)行情況進行反饋，從而實現(xiàn)作業(yè)過程的閉環(huán)控制。這就可以把分散的倉庫作業(yè)過程變成了一個動態(tài)的“流水線”。

    07、績效考核

    績效考核是管理倉庫作業(yè)的一項重要內(nèi)容。如果僅僅依靠填寫單據(jù)、記錄結(jié)果的方式考核人員績效，則偽造、篡改等現(xiàn)象不可避免。同時，作業(yè)的結(jié)果并不能完全代表操作人員的工作能力，績效考核中還會帶有管理人員的經(jīng)驗成份。

    使用了有過程管理的WMS，績效考核就可以變得全面、標(biāo)準(zhǔn)，并且客觀、公正。管理人員可靈活設(shè)定各環(huán)節(jié)的KPI值，由系統(tǒng)自動整理和分析在各個操作過程采集的信息，并生成績效考核報表。這樣不僅實現(xiàn)了對監(jiān)控人員操作和執(zhí)行效率的全面監(jiān)控，避免管理人員的徇私舞弊，調(diào)動了作業(yè)人員的工作積極性，也使得績效考核變得輕松簡單和準(zhǔn)確可靠。 

    從以上的幾個方面可以看出，傳統(tǒng)的WMS往往只能對貨物、資源、設(shè)備的位置和狀態(tài)進行記錄和查詢，而不能幫助用戶做出決策，以協(xié)調(diào)優(yōu)化作業(yè)流程、平衡操作人員作業(yè)強度。具有過程管理的WMS彌補了原有只記錄單據(jù)數(shù)據(jù)、不進行過程管理的WMS的不足，給企業(yè)帶來了以下多方面的好處：資源全面管控，任務(wù)智能指引，流程銜接緊湊，人力成本降低。