對于企業來說，B2C電子商務仍處于發展的初級階段，仍有許多問題有待解決。在這一模式下，中小企業的營銷策略存在一些問題，希望能更好地促進企業的發展。

　　互聯網的迅速普及和信息技術的迅速發展，加快了世界經濟信息化和經濟全球化的加速，改變了傳統的商業競爭模式。B2C（businesstocustomer）是指企業和消費者之間的電子商務，終端的顧客是最有利的商業模式。它最早出現在美國，亞馬遜（amazon）和沃爾瑪（wal-martstores）等電子商務公司在各自的領域都獲得了巨額利潤。B2C也是中國最早的電子商務模式。B2C電子商務直接為終端客戶提供產品，消除了核心問題，降低運營成本，使最終客戶享受優惠價格。你可以直接與你的最終客戶在線溝通，面對面，以獲得對他們需求的詳細了解，并向他們提供“他們需要的產品，當他們需要的時候”。可以說B2C逐漸融入人們的生活，為人們提供了極大的便利，對社會產生了巨大的影響。然而，對于企業來說，B2C電子商務仍處于發展的初級階段，仍有許多問題有待解決。在這一模式下，中小企業的營銷策略存在一些問題，希望能更好地促進企業的發展。

　　一、當前B2C電子商務營銷現狀分析

　　網絡先進的今天，B2C電子商務在人們的日常生活中扮演著越來越重要的作用，和B2C電子商務營銷模式被使用，這是顯而易見的優點，比如電子，數字的傳統業務流程，另一方面，電子流代替實物流更少的人力、物力，降低了成本；另一方面，打破時間和空間的限制，交易活動是怎樣的時間，能在什么樣的地方舉行呢?效率大幅提高。開放、全球化、為企業創造更多的貿易機會。企業可以以同樣的成本進入世界電子市場。特別是，中小企業可以利用與大企業相同的信息資源來提高競爭力。重新定義傳統的流通方式，使生產者和消費者直接進行交易，改變了整個社會的經濟運營方式。另一方面，突破時空的阻隔，一方面提供豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組成提供了很多可能性。B2C電子商務營銷具有這些優勢，但是B2C電子商務本質上是一個新興的行業

　　（一）業務流程的局限性

　　雖然一些公司使用電子商務技術可以更有效地改善電子商務的業務流程，但在許多情況下，利用以往業務流程的服務流程，不能通過實現新技術來改善。消費者直接觸摸和檢查的產品很難在電子商務交易中進行。零售商在創造一個鼓勵顧客購買的良好購物環境方面有著多年的經驗。商店設計、布局和商品擺放被稱為銷售計劃。零售商也有很多銷售技巧來找到顧客的需求，找到滿足他們的產品或服務。這些銷售計劃和人們的營銷手段很難通過電子鏈接實現。一般來說。對于那些需要個人銷售商品技巧的人來說，如房地產銷售或個人建議對商品的價值有很大的影響，比如高檔時裝、古董或易腐食品），更適合通過傳統的商業渠道進行銷售。

　　（二）網上購物的體驗感不強

　　消費者可以更容易地看到基于傳統消費習慣的實物消費和消費消費，而且假想的網上購物也有疑問。B2C電子商務交易中，消費者有很好的體驗，互動界面技術上，找到需要的商品，圖像，文字信息，需要消費者可以購物。在現實世界，可以通過各種展示來形成商品的個性，但很難在網絡上形成。物質世界的優點是刺激消費者的沖動消費，誘導消費者直接購買商品。

　　（三）傳統企業對B2C電子商務的利用率比較低

　　在中國正在進行B2C電子商務的800個購物中心中，有三分之一是現有的零售業，其三分之二是純粹的在線商店。這與國外的情況截然相反。例如，歐洲的三分之二是現有的零售店。這說明中國傳統零售業對網絡開發非常活躍。因此，與現有的零售店相比，B2C電子商務交易網的商品價格沒有競爭力。

　　二、B2C發展的限制因素

　　（一）B2C電子商務的物流配送問題

　　B2C電子商務模式固定成本高，可變成本低，必須有一定規模的客戶才能生存。然而，B2C電子商務客戶所處的地理位置相對分散，因此配送已經成為一個非常重要和關鍵的問題。目前，我國的B2C電子商務物流配送模式是郵遞、網站配送系統、第三物流企業等。

　　（二）B2C電子商務的信任問題

　　不管是在線交易還是傳統的商務，信賴是商業活動可持續發展的基礎。在網絡交易中，由于信息對稱性小而時間小的特征，產生了很多小的決定因素。網上購物只看照片，不感到實物。客戶的信任度大大降低，這給B2C營銷帶來了一定的困難。

　　（三）B2C電子商務的安全問題

　　電子商務是以網絡為基礎的，由于互聯網的開放性和共享，電子商務營銷正在引發問題。具體來說，由于電子信息的復制性、硬件的部分缺陷等，發生了黑客、病毒攻擊、網絡欺詐等違法行為。因此，B2C電子商務安全問題成為阻礙個人和企業網上交易的最大的心理障礙。

　　三、B2C電子商務模式下企業營銷策略的改進

　　（一）明確目標市場，準確進行市場定位

　　優化產品組合，為目標客戶提供滿足他們需求的產品。目前，許多B2C電子商務企業覆蓋了多個類別的商品，超過100萬件產品。但一般來說，顧客有顧客的想法，有的顧客可以放心購物，有的商品和有的商品，有的顧客喜歡實體店，親自挑選，比較實物后放心購買。這些消費者對于網上購物的信念和想法可以在一夜之間改變。因此，B2C電子商務企業通過必要的市場調研，理解顧客的購買心理和想法，獲得了最有利的利益、最具競爭力的產品進行銷售。換句話說，有必要調整所售商品的種類和品牌，合理優化產品組合，提供最能滿足客戶需求的產品。

　　（二）引導顧客進行購物

　　B2C電子商務企業通過各種途徑的目標客戶可能對商品感興趣，價格變化信息及時傳遞給客戶，客戶的購買行為引導，誘使他們購買。

　　（三）產品策略

　　在B2C電子商務模式下，產品質量是消費者最關心的內容之一。保證產品質量，樹立客戶忠誠度。由于網絡購物的復雜性是由多步驟的購買行為構成的，一旦商品質量出了問題，檢查商品質量和售后退貨是否很麻煩。因此，B2C電子商務企業必須加強購買渠道管理，充分保護消費者的利益，以建立顧客忠誠，增加品牌價值。

　　（四）價格策略

　　價格戰略并不是單一的低價戰略，而是相對來說比較復雜。由于信息的開放性，消費者很容易了解這個行業的競爭對手的價格。關鍵是如何給消費者做出購買決定。如果一個企業要在價格上使自己的產品成功推銷，就必須強調產品的性價比和產品的競爭對手的特性。另外，由于競爭的影響，有必要調整電子商務交易價格戰略。根據企業營銷的目的，可以根據所要求的時間來設定價格。例如，在自己品牌的普及階段，消費者在計算成本的基礎上，可以降低消費者的利益，從而占據市場。品牌的積累在一定階段之后，為可變成本的市場供求情況和競爭對手的估算，自動設置價格調整系統，降低成本，及時調整。

　　（五）品牌策略

　　這一策略是指B2C電子商務企業為目標客戶打造強勢品牌，進行品牌推廣。

　　（六）顧客服務策略

　　B2C電子商務營銷和傳統營銷模式在其獨特的互動模式上也是小的。人們在傳統營銷模式下的溝通是非常重要的，營銷手法的問題是單一的，B2C市場根據其產品的特性，可以根據特定目標客戶來加強相互作用，避免傳統市場營銷模式。購買商品后，如果有什么問題的話，可以迅速地切換顧客的需求。

　　四、結語

　　隨著電子商務的快速發展，B2C電子商務是密切聯系企業和消費者的關系。B2C電子商務企業為更好的發展，在企業中選擇適當的營銷戰略具有決定性的作用。只有選擇正確的戰略，才能降低成本，增加銷量，提高效率。同時，企業應根據自身發展目標和自身實際情況，綜合運用各種策略，注重消費心理，強化缺陷，不斷提高自身水平。