案例簡介

　　智慧跨境物流平臺是上海宏杉國際物流結合結合17feia物流管理模式打造企業物流信息化平臺，平臺通過SAAS軟件服務，智能硬件、大數據分析、信息化咨詢等服務體系，為傳統物流行業管理模式帶來的瓶頸問題提供數智化高質量解決方案。該平臺覆蓋跨境物流全生命周期，通過對信息、資金、流程的高效整合，切合實際業務為跨境物流企業流程改進及現代轉型提供強有力的支撐。

　　一、單位簡介

　　上海宏杉國際物流有限公司成立于2004年，是一家專業創新的國際物流服務商。

　　宏杉國際物流服務網絡遍布歐洲、亞洲、美洲等地，并開設了多條優質、穩定的國際快遞專線。憑借十余年的國際運輸和清關經驗，宏杉國際物流與國內外知名物流快遞企業建立了深度戰略合作關系。

　　宏杉國際物流旗下擁有17FEIA跨境專線物流品牌，憑借至高的性價比、豐富的線路和穩定的時效，為跨境貿易相關從業者帶來專業、個性化的專線物流解決方案。

　　上海宏杉國際物流有限公司致力于打造成為中國本土的國際知名跨境物流解決方案提供商，從而更好地服務用戶，助力中國跨境電商品牌出海，輕松玩轉全球市場。

　　二、案例實踐

　　1、需求與痛點

　　外部環境

　　(1)行業競爭

　　中國物流企業不僅要面對國內同行小、亂、雜的競爭環境，同時要面對國外巨頭大、精、專的競爭。這時，利用信息化實現差異化的服務競爭已經成為面對挑戰、提升實力的最有效的手段。

　　(2)發展機遇

　　中國物流企業尤其是小型企業數量多、競爭激烈，國內市場趨于飽和，但國外物流行業還處于成長階段。隨著“一帶一路”倡議的實施，我國國際地位不斷提升，國際貿易不斷增加，全球購模式的規模不斷擴大，我國對國際物流的需求日益劇增。

　　內部環境

　　(1)企業轉型升級

　　面對“互聯網+”、“大智移云”等概念相繼提出、“一帶一路”倡議效果的顯現、跨境電商的高速發展史、中美貿易戰博弈正酣等新情況和新形勢，傳統物流難以適應新常態經濟，迫切的需要企業對自身進行轉型升級，由傳統物流模式轉向現代物流體系。

　　(2) 提升核心競爭力

　　評價現代物流發展程度要看其信息化程度和標準化建立的程度。信息化程度是企業運作效率的直接反映。信息化的建設可以幫助物流行業降低成本，節省人力物力，極大地降低物流成本，從而提高企業經濟和社會效益。

　　2、實踐內容

　　2.1 平臺功能構成

　　智慧跨境物流平臺主要由產品發布、客服銷售、倉庫操作、財務結算、客戶下單、權限管控、運營人事、數據報表等子系統組成。

　　2.2 平臺業務流程

　　根據企業的業務發展，自定義物流產品。由銷售人員進行攬客銷售，提供定制報價。用戶在系統中提交訂單，發起跨境運輸請求。貨物到達倉庫后，由倉庫進行驗收稱重。客服按需訂艙，操作根據艙位及貨量進行主單創建和配貨。主單發貨后，通過系統對接的國外合作商，及時更新主單信息，便于客戶追蹤包裹。與供應商完成對賬后，由財務進行結算支付。

　　2.3平臺功能

　　(1) 產品發布

　　支持價格多層次、多維度設定，如分區、重量段、尺寸限制、附加費、派送商、偏遠郵編等。產品價格公式動態化，參數自定義，系統可生成成本預估，利潤計算，確保產品設計符合企業經營策略。針對不同的客戶可定制報價，實現差異化價格管理。

　　(2) 客戶下單

　　支持多種下單方式，在系統中輸入必要的參數，人工下單；通過excel模板批量下單；通過API接收上游第三方系統的訂單，當前以及對接馬幫和通途等電商ERP系統，客戶可以在ERP中發貨。系統對訂單數據進行科學合理的校驗，確保數據準確性。

　　(3) 倉庫操作

　　實現對電子秤、掃描槍、打印機和傳送帶等硬件設備的適配，操作人員只需掃碼即可將訂單信息、重量和尺寸自動存儲到系統中，并打印對應的派送貼。根據產品設定的規則自動攔截，系統自動生成問題件并提醒相關人員跟進。

　　(4) 客服銷售

　　建立客戶檔案，由指定的客服和銷售進行一對一服務，包含：賬期申請、充值、問題件處理、物流跟蹤等。建立銷售提成機制，客戶和銷售緊密聯系，系統自動計算收益。

　　(5) 財務結算

　　靈活的物流規則計費引擎，多樣物流業務報價規則，定制報價；規范計費管理、自動算費，對各個結算主體進行分類財務管理，減少人員手工操作等，自動生成當月賬單、現金、利潤等情況。費用分攤可以具體到每一票件，加收費用靈活，系統支持多種分攤方式方便財務應對物流各個環節。

　　(6) 權限管控

　　支持集團、分公司、部門三層權限體系，結合系統中的用戶和角色進行控制。基于業務需要，針對不同場景設置功能和數據權限，如最簡單的客戶下單、客戶資料、客戶問題件、客戶錢包等操作權限和數據讀寫都會被記錄，權限賦予和回收以角色作為介質進行操作。

　　(7) 數據報表

　　對物流平臺的走貨量和金額進行報表統計和分析，比如：昨日營業額/貨量統計、當月累計營業額/貨量統計、近30天營業額/貨量趨勢圖、近30天Top10產品貨量統計、近30天Top10客戶銷售額統計等。報表采用圖表方式展示，簡單直觀。

　　三、創新應用

　　（一）利用信息化平臺，減少企業重復勞動

　　智慧跨境物流平臺覆蓋跨境物流全生命周期，針對不同階段的業務提供相應的功能，切合實際業務。通過常規的數據采集和算法，系統按照設定的流程自動流轉，減少人員重復工作。

　　（二）標準信息化平臺應用，有利于改進企業流程

　　隨著信息化平臺在各部門的推廣使用，對業務的規范操作起到約束作用。保證業務按標準流程進行，同時系統自動出具各種統計數據，反向驗證業務流程，為企業流程改進提供支撐。

　　（三）智能設備硬件的應用，改善傳統的操作模式

　　利用互聯網模式，通過對接各種硬件設備，比如：傳送帶、掃碼槍、打印機、電腦等作業設備，實現一鍵集成。縮短貨物在整個物流運輸周期中的停留時間，提高工作效率。

　　（四）促進企業向現代物流轉型

　　通過對信息、資金、流程的高效整合，使得物流企業的管理模式朝著集約化和科學化的方向發展，以此來實現物流企業的跨越式發展。

　　結束語

　　上海宏杉國際物流智慧跨境物流平臺在自2020年1月啟動后，結合17feia物流管理模式，經過長時間的探討和實踐，積累了豐富的經驗。 平臺先后與多家物流企業進行合作，提供軟件產品和信息咨詢服務。

　　ParcelS智慧物流系統自啟動，2020年5月正式上線。截止目前，平臺總貨量已達10000噸，在線交易額達到45000萬元。

　　未來將繼續根據企業的管理模式、信息化程度、業務擴展能力，結合傳統物流的行業痛點，以提升物流服務標準和交付體驗為目標，以訂單履約作為系統的核心需求，打通上下游企業，規范管理物流的各個環節，實現資源優化配置、流程標準化，從而實現降低企業成本，提高企業效益，以及用戶體驗。