北京起重運(yùn)輸機(jī)械設(shè)計(jì)研究院有限公司（以下簡稱“北起院”）成立于1958 年，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，由原機(jī)械工業(yè)部直屬的國家起重運(yùn)輸機(jī)械行業(yè)技術(shù)歸口研究所發(fā)展成為集科研開發(fā)、工程承包、設(shè)備成套、設(shè)計(jì)制造、檢驗(yàn)檢測、監(jiān)理服務(wù)為一體的國有科技型企業(yè)。

　　北起院研發(fā)的“大型醫(yī)藥工廠無人化高效倉儲物流系統(tǒng)”完成了大規(guī)模醫(yī)藥工廠產(chǎn)、儲、配倉儲物流系統(tǒng)的集成創(chuàng)新，突破了多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，總體技術(shù)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平。本期專題，北起院物流倉儲工程事業(yè)部副總經(jīng)理孟令廣先生為我們介紹了近年來醫(yī)藥物流發(fā)展形勢與發(fā)展機(jī)遇，并分享了北起院的相關(guān)案例與理念。

　　記者：北起院是何時(shí)開始探索醫(yī)藥物流領(lǐng)域的？隨著醫(yī)藥行業(yè)與物流技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥物流中心的需求發(fā)生了哪些變化？

　　孟令廣：北起院早在2000年初就涉足醫(yī)藥物流領(lǐng)域，醫(yī)藥物流當(dāng)時(shí)還是個(gè)新鮮事物，北起院發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入研究業(yè)務(wù)需求，提出了一整套的針對醫(yī)藥物流的解決方案，應(yīng)用于我國各個(gè)醫(yī)藥物流項(xiàng)目中的這些解決方案現(xiàn)在還在廣泛應(yīng)用。北起院從2000年初到現(xiàn)在，二十多年時(shí)間里，給包括國藥、上藥、華潤、哈藥、陜西派昂等眾多醫(yī)藥經(jīng)營客戶建設(shè)了70套大型醫(yī)藥物流中心，很多客戶對我們的解決方案、系統(tǒng)、設(shè)備、服務(wù)給予高度評價(jià)，并成為北起院的眾多回頭客戶。

　　這幾年我國的物流技術(shù)快速發(fā)展，很多適應(yīng)市場需求的新技術(shù)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，很多新的解決方案應(yīng)運(yùn)而生。與醫(yī)藥企業(yè)的需求相結(jié)合，醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥物流中心的需求也發(fā)生了如下變化：

　　1、由于醫(yī)藥企業(yè)不斷整合，醫(yī)藥物流中心的體量朝著大型和巨型化方向發(fā)展，功能復(fù)雜程度提高。

　　2、針對醫(yī)藥電商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特點(diǎn)，多訂單、小批量、時(shí)效性強(qiáng)的電商模式成為醫(yī)藥物流中心重要功能。

　　3、冷鏈物流功能不斷強(qiáng)化。

　　4、適應(yīng)快速、準(zhǔn)確、高強(qiáng)度的整箱揀選、拆零揀選需求，使用AI視覺技術(shù)的貨到機(jī)器人揀選解決方案需求增長很快。

　　記者：在您看來，中小醫(yī)藥企業(yè)如何大幅度提升物流效率和服務(wù)水平？

　　孟令廣：中小型醫(yī)藥企業(yè)主要服務(wù)于中底層的終端市場或服務(wù)于特定領(lǐng)域的市場，這部分市場需求個(gè)性化程度比較高，要求服務(wù)的響應(yīng)快、出貨量較小。針對以上特點(diǎn)，中小型醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該建立整套溝通客戶的信息化系統(tǒng)和物流本身的信息化系統(tǒng)，這樣可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的獲得用戶需求信息，時(shí)刻掌握本企業(yè)庫存信息和訂單履行情況，從而提升用戶滿意度。其次，建設(shè)適合本企業(yè)的醫(yī)藥物流中心，建造醫(yī)藥物流的硬件環(huán)境，提高訂單響應(yīng)速度、出貨準(zhǔn)確性、降低人工使用成本，在增質(zhì)提效的基礎(chǔ)上大幅度提高服務(wù)水平。

　　記者：2021年，面對激烈的市場競爭，北起院依然拿下了多個(gè)醫(yī)藥行業(yè)典型項(xiàng)目，北起院是如何做到的？與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比具有哪些優(yōu)勢？

　　孟令廣：2021年，在疫情嚴(yán)峻的環(huán)境下，面對激烈的市場競爭，北起院爭取到了大參林醫(yī)藥物流、英特醫(yī)藥、上藥科園、益豐等醫(yī)藥物流項(xiàng)目，我們分別從以下幾個(gè)方面著手開展工作：一是貼近客戶，了解用戶需求。根據(jù)用戶個(gè)性化需求結(jié)合醫(yī)藥物流行業(yè)的共性特點(diǎn)，我們幫助客戶梳理出用戶的痛點(diǎn)問題，用戶真正的需求是什么，與用戶達(dá)成共識。進(jìn)一步分析用戶需求和歷史數(shù)據(jù)，整理用戶的需求參數(shù)。二是合理規(guī)劃解決方案，用戶的需求確定后，解決方案也是多元化的，我們可以規(guī)劃出適合用戶不同定位的多種解決方案，并和用戶共同確定最終解決方案。三是提供高質(zhì)量的設(shè)備和穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)。解決方案是思路，設(shè)備和系統(tǒng)是載體，通過高質(zhì)量的設(shè)備和系統(tǒng)，我們將用戶的想法落地。四是，合理組織施工。通過溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)用戶及各個(gè)配套合作方的施工計(jì)劃將工期在保證質(zhì)量、保證安全的前提下盡量縮短。五是提供長久服務(wù)。設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)、故障處理等過程中我們提供給客戶貼身服務(wù)，通過培訓(xùn)、遠(yuǎn)程支持、及時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)、充足的備件儲備等方面的支撐為用戶的物流中心運(yùn)營提供可靠的保障。

　　在醫(yī)藥物流領(lǐng)域北起院也具有一定的優(yōu)勢：

　　（1）涉足歷史長，約20年歷史，客戶眾多，包括國字頭的多個(gè)龍頭和眾多的地方龍頭企業(yè)；（2）用戶認(rèn)可度高，老客戶回頭客多；（3）專業(yè)度高，北起院在自動(dòng)化物流技術(shù)方面是國內(nèi)較早從事的，也是物流技術(shù)歸口管理單位，相關(guān)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)等機(jī)構(gòu)設(shè)在北起院；（4）熟悉醫(yī)藥物流行業(yè)，洞徹國家對醫(yī)藥物流行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、政策，并通過眾多醫(yī)藥客戶項(xiàng)目建設(shè)，將行業(yè)特點(diǎn)融入到項(xiàng)目實(shí)踐中。

　　記者：北起院深耕醫(yī)藥行業(yè)多年，是如何服務(wù)于醫(yī)藥企業(yè)的？達(dá)到了怎樣的效果？

　　孟令廣：北起院從事醫(yī)藥物流行業(yè)建設(shè)20年，我們建設(shè)的醫(yī)藥物流項(xiàng)目數(shù)量行業(yè)領(lǐng)先，從全國的中心DC到地方性物流中心各種業(yè)務(wù)形式的客戶都能滿意，我們主要做到了以下幾點(diǎn)：

　　（1）貼近客戶的服務(wù)；我們的客戶，不管項(xiàng)目大小，不管是在項(xiàng)目初期需求調(diào)研分析階段還是用戶需求變化方案論證階段，只要用戶有需求，第一時(shí)間想到找北起院團(tuán)隊(duì)溝通，我們第一時(shí)間響應(yīng)客戶，投入精力與客戶探討，真誠服務(wù)達(dá)到客戶滿足。

　　（2）具有契約精神，一旦承諾，克服任何困難，確保圓滿履約。即使在疫情情況下，北起院本可以以不可抗力為理由推遲供貨和實(shí)施，北起院沒有這樣做，而是為客戶著想保質(zhì)保量完成各個(gè)項(xiàng)目的施工。我們有個(gè)國外客戶的項(xiàng)目，他們疫情控制的不如中國好，但是我們已經(jīng)簽約的項(xiàng)目，我們克服一切困難前往國外現(xiàn)場安裝調(diào)試，如期保質(zhì)保量完成項(xiàng)目實(shí)施工作。我們也知道在這種情況下，各種成本付出疊加會(huì)造成很大的成本增加，北起院嚴(yán)格履行合同約定，克服自己的困難，保證履約。客戶非常滿意。

　　（3）站在客戶角度考慮問題。由于醫(yī)藥物流項(xiàng)目都是金額大的項(xiàng)目，項(xiàng)目競爭壓力很大，招投標(biāo)下來，一般利潤都很薄，我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)配置有風(fēng)險(xiǎn)，站在客戶使用角度考慮，即使增加成本，也會(huì)修改配置。我們曾經(jīng)有個(gè)項(xiàng)目，合同簽訂后，用戶整體配置較高，但其中一項(xiàng)設(shè)備配置稍低，雖然能夠使用，但是效果會(huì)打折扣。我們?yōu)榭蛻糁耄岣吡嗽撛O(shè)備的配置，雖然增加了幾十萬的資金成本，但是我們保證項(xiàng)目完美的運(yùn)行，同時(shí)，也贏得的客戶的信任和尊重。

　　（4）技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的腳步，以創(chuàng)新的技術(shù)滿足用戶的新需求。

　　（5）深厚的技術(shù)積累和沉淀，造就了穩(wěn)健、可靠的技術(shù)特點(diǎn)。無論是設(shè)備還是軟件產(chǎn)品，北起院的設(shè)備沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，項(xiàng)目的交付驗(yàn)收率領(lǐng)先于行業(yè)。

　　2021年底，由北起院承接的大型醫(yī)藥物資配送中心項(xiàng)目——英特集團(tuán)紹興醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心物資配送中心項(xiàng)目順利完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

　　在疫情反復(fù)的當(dāng)下，英特集團(tuán)紹興醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)物流配送中心急需盡快投入使用，以發(fā)揮其浙江省國家醫(yī)療應(yīng)急物資儲備保障基地作用，北起院抗住壓力，與“疫情”展開了爭分奪秒的時(shí)間競賽。同時(shí)，該項(xiàng)目包括堆垛機(jī)系統(tǒng)、托盤輸送系統(tǒng)、視覺識別自動(dòng)碼垛系統(tǒng)、箱式輸送系統(tǒng)、高速分揀系統(tǒng)、托盤升降機(jī)系統(tǒng)、WCS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)組成復(fù)雜、流程繁瑣、接口眾多，給組織協(xié)調(diào)及調(diào)試工作帶來了很大挑戰(zhàn)。

　　面對諸多壓力與挑戰(zhàn)，北起院在做好防疫措施的前提下毫不退縮，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯國企職責(zé)擔(dān)當(dāng)。北起院克服重重困難，多方協(xié)調(diào)、加班加點(diǎn)地工作，特別是12月8日紹興疫情爆發(fā)后，項(xiàng)目組迅速反應(yīng)，全方位做好駐場服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)地完成了該項(xiàng)目的所有工作，得到業(yè)主方的充分認(rèn)可，順利完成項(xiàng)目驗(yàn)收。

　　記者：您如何看待未來幾年中國醫(yī)藥物流的發(fā)展趨勢？北起院在服務(wù)醫(yī)藥企業(yè)方面有哪些發(fā)展規(guī)劃？

　　孟令廣：未來幾年的中國醫(yī)藥物流的發(fā)展趨勢主要有以下幾個(gè)方面：一是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、電子支付體系的不斷完善推動(dòng)了醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加之需求端的市場巨大，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)發(fā)展很快。醫(yī)藥物流針對個(gè)性化B to C業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)要求更高。

　　二是國家控制醫(yī)藥價(jià)格所采取的醫(yī)藥招標(biāo)及兩票制的管控體系，促進(jìn)了醫(yī)藥經(jīng)營體系的整合。醫(yī)藥物流中心會(huì)更大、智能化程度更高、無人化趨勢更明顯、功能更復(fù)雜以降低運(yùn)營成本。

　　三是2019年以來的新冠疫情促進(jìn)了疫苗等冷鏈醫(yī)藥的需求快速增長，本次疫情以及其他疫情的發(fā)展都具有不確定性，醫(yī)藥冷鏈物流需求的增長會(huì)延續(xù)下去。

　　北起院會(huì)適應(yīng)行業(yè)的變化，適應(yīng)用戶需求的變化，一如既往的向用戶提供完美的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。