今年的“雙十一”大戰(zhàn)，硝煙不僅彌漫在各大電商之間，還有“爭分奪秒”的快遞業(yè)。

　　申通“客戶隨心選、申通用心送”的“按需配送”項目首戰(zhàn)“雙十一”、順豐承諾在50城“不上門必賠付”、菜鳥搶先注冊“菜鳥送貨上門”商標(biāo)……今年，快遞企業(yè)紛紛推出“送貨上門”服務(wù)，“送貨上門”成快遞行業(yè)熱點(diǎn)。

申通快遞濟(jì)南智慧物流園分揀中心

　　11月12日，記者從申通快遞濟(jì)南智慧物流園了解到，3年前，申通在重點(diǎn)城市開通了“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，戰(zhàn)報顯示，今年預(yù)售極速達(dá)從重點(diǎn)城市擴(kuò)展至全國，件量規(guī)模持續(xù)增長，當(dāng)次日送達(dá)率達(dá)到97%，高于去年。為進(jìn)一步提高用戶體驗，今年“雙十一”，申通快遞與電商平臺合作，在全國30個網(wǎng)購活躍的城市推出“客戶隨心選、申通用心送”的按需配送服務(wù)：消費(fèi)者在平臺下單時可選擇收貨方式，對于需要上門且推送給申通的訂單，申通會主動與客戶規(guī)范化電聯(lián)，并按照要求送貨上門讓用戶簽收。

　　“效果非常好，按需配送單量比日常爆發(fā)280%，由于需求旺盛，申通增加近5000人提供專職服務(wù)，促使服務(wù)質(zhì)量高于日常水平，用戶服務(wù)體驗切實(shí)提升。”申通快遞網(wǎng)絡(luò)市場部負(fù)責(zé)人叢俊輝告訴記者。

　　“雙十一”期間，申通快遞還增加了超過3000名專職按需配送服務(wù)人員，對于參與送貨上門的網(wǎng)點(diǎn)與快遞小哥給予高額補(bǔ)貼。

　　申通快遞在總部和省區(qū)分別建立專門團(tuán)隊，配置專人負(fù)責(zé)項目執(zhí)行；對于“按需配送”包裹，在面單上會進(jìn)行特殊標(biāo)識，與普通快遞進(jìn)行區(qū)分；在派送環(huán)節(jié)，會有智能外呼主動聯(lián)系客戶，快遞員使用的申行者APP也會有專門標(biāo)注。

　　不只是申通推出快遞送貨上門服務(wù)，還有順豐和菜鳥。9月5日，順豐集團(tuán)宣布在全國50城推出“派件不上門，承諾必賠付”。如果順豐快遞員未經(jīng)收件人同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服或滿意度評價等多個渠道向順豐反饋情況。經(jīng)客服核實(shí)無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號下單寄件時直接抵扣。

　　今年7月底，菜鳥也對外宣布在部分城市新增“送貨上門”選項，消費(fèi)者在下單時，可根據(jù)商家在下單頁上提供的“送貨上門”選項，在購買支付前選擇上門服務(wù)，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。據(jù)了解，菜鳥已于8月23日申請注冊“菜鳥送貨上門”商標(biāo)。11月12日，菜鳥官微發(fā)布消息稱，今年“雙十一”以來，菜鳥驛站送貨上門的單日峰值服務(wù)量超過了1000萬單。預(yù)計整個雙“十一”物流周期菜鳥送貨上門包裹量將超過2億件。