近日，菜鳥國際快遞在深圳舉辦了“疫情后·新啟航”為主題的商家研討會，邀請行業專家、跨境商家等到場共同討論，當下品牌出海面臨的機遇與挑戰，并公布了年度規劃及物流服務重點優化方向。

6月7日，海關總署發布的數據顯示，今年前5個月，我國進出口總值16.77萬億元人民幣，同比增長4.7%，其中出口9.62萬億元，同比增長8.1%。

“海外不同市場發展進一步分化，例如歐美市場規模大、質量高，但競爭更激烈，海外消費者對于支付、物流要求更高，而像東南亞、拉美等新興市場，增速快，但客單價較低，且基礎設施也不完善。”億邦智庫首席分析師武天翔在現場分享中提到，清關障礙及不確定性是當下跨境物流的主要問題，有40%以上的商家還遇到運輸時間長、物流投遞信息滯后問題。

億邦智庫的調研數據顯示，2022年有近50%的商家選擇了擁有國際快遞業務的中國物流企業，如菜鳥國際快遞，較2021年的19%有大幅度的提高。

除分享交流行業趨勢外，本次商家研討會，菜鳥國際快遞公布了針對速賣通商家的年度規劃及物流服務重點優化的三大方向：

1、豐富產品及解決方案，持續優化物流時效

持續進行物流基礎設施建設，并進一步豐富產品及解決方案，優化物流時效，菜鳥將持續拓展國內優選倉、全球分撥中心等物流基礎設施，并加大運力保障及加密包機頻次，例如增加歐洲多國的直飛航班，此外，進一步完善和擴充解決方案，如美妝特貨陸轉空解決方案拓展至16國、上線免拋假發專線等。

實施季度性調價，保障商家經營穩定，進一步降低商家物流服務方面的操作難度。

2、進一步完善物流售后及逆向物流服務

近期，菜鳥聯合速賣通重構售后理賠鏈路，并對服務進行了升級，整體理賠速度再快30%。標準類、簡易類物流問題糾紛處理，商家0介入，100%賠付自動托管；而經濟類物流問題，糾紛結束后也能賠付自動托管。

海外無法投遞退件托管服務正式上線，可由平臺代發投訴，24小時追蹤包裹狀態至退件簽收，自動申請理賠。

未來菜鳥還將搭建針對速賣通商家的“銷售退換”服務，實現西班牙、韓國等國家逆向配送、退貨質檢、退回國內等功能。

3、聚焦海外消費者體驗，加速海外本地網絡運營 西班牙、法國、德國、美國、韓國等15國，新用戶可享受0門檻平郵升級，老用戶可通過智能合單進行物流升級，此外，智能合單將拓展特貨、帶電等類目。

重點國家的物流產品進一步提速，數字關務覆蓋口岸持續拓展，并將實現預計送達日期更精準的傳達，讓海外消費者享受更具確定性的時效體驗。

加速海外本地組網運營，對地址庫進行全面升級，優化海外消費者收貨信息的精準度，通過重點國家的多派能力建設讓更多的包裹送達海外消費者手中，進一步提升海外消費者購物體驗。

“2022年區域性的’黑天鵝’事件頻發，讓跨境電商行業的發展面臨了更多挑戰，但跨境商家以及中國供應鏈的韌性，依然讓行業保持了穩健的增長，擁有著持續的創造力。”菜鳥國際快遞事業部副總經理巫曼表示，菜鳥會持續進行國際物流基礎設施建設，優化國際快遞的時效，更好的為商家提供服務。

目前，菜鳥自建國際快遞物流網絡覆蓋全球100多個國家和地區，其中“5美元10日達”物流產品已覆蓋20個國家。