國家郵政局近日通過的《快遞企業等級評定管理辦法(試行)》明確,快遞企業服務評定從公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等方面對參評企業進行綜合評定,分為五星、四星、三星、二星四個等級。五星級最高,依次降低。

　　辦法規定,按照快遞企業經營范圍和業務種類分為在省、自治區、直轄市范圍內經營或經營同城快遞業務;跨省、自治區、直轄市經營快遞業務;經營國際及港澳臺快遞業務三類。

　　辦法規定,快遞企業等級評定由企業規模評定和服務評定兩部分組成,快遞企業應當根據自身情況,申請等級評定。

　　快遞企業規模評定主要從企業的業務量、經營收入、自營網絡覆蓋范圍等方面對參評企業進行綜合評定,分為A型、B型、C型和D型四個等級。

　　辦法規定,企業應當同時符合分型標準。A型企業符合的標準是年業務量4.5億件以上、年經營收入100億元以上、自營網絡覆蓋全國25個以上省、自治區、直轄市。B型企業符合的標準是年業務量2億件以上、年經營收入30億元以上、自營網絡覆蓋全國15個以上省、自治區、直轄市。C型企業符合的標準是年業務量8千萬件以上、年經營收入8億元以上、自營網絡覆蓋全國8個以上省、自治區、直轄市。D型企業符合的標準是年業務量8百萬件以上、年經營收入8千萬元以上、自營網絡覆蓋全國2個以上省、自治區、直轄市。

　　辦法對企業分級標準也作了規定。五星級企業是年度快遞服務總體滿意度得分在73分以上、重點城市間的快件全程時限72小時準時率在95%以上、百萬件快件用戶有效申訴在10件以下、快遞業務員中,具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于60%、轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到100%;網點在省轄市的覆蓋率在90%以上,其中,自營網點覆蓋率應不低于50%、工作日8:00至16:00時段內上門攬收時限不超過2小時;工作日8:00至16:00時段內到達投遞站點的快件,完成指定地點的投遞時限不超過3小時。

　　四星級企業是年度快遞服務總體滿意度得分在70分以上、重點城市間的全程時限72小時準時率在90%以上、百萬件快件用戶有效申訴在15件以下、快遞業務員中,具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于55%、品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到80%以上;網點在省轄市的覆蓋率在90%以上,其中,自營網點覆蓋率應不低于50%、工作日8:00至16:00時段內上門攬收時限不超過2小時;工作日8:00至16:00時段內到達投遞站點的快件,完成指定地點的投遞時限不超過3小時。

　　三星級企業是年度快遞服務總體滿意度得分在67分以上、重點城市間的全程時限72小時準時率在85%以上、百萬件快件用戶有效申訴在20件以下、快遞業務員中,具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于50%、品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到70%以上;網點在省轄市的覆蓋率在85%以上,其中,自營網點覆蓋率應不低于30%、工作日8:00至16:00時段內上門攬收時限不超過3小時;工作日8:00至16:00時段內到達投遞站點的快件,完成指定地點的投遞時限不超過4小時;

　　二星級企業是年度快遞服務總體滿意度得分在65分以上、重點城市間的全程時限72小時準時率在80%以上、百萬件快件用戶有效申訴在25件以下、快遞業務員中,具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于45%、品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到50%以上;網點在省轄市的覆蓋率在80%以上,其中,自營網點覆蓋率應不低于20%、工作日8:00至16:00時段內上門攬收時限不超過4小時;工作日8:00至16:00時段內到達投遞站點的快件,完成指定地點的投遞時限不超過5小時。