隨著人們生活節(jié)奏的加快，日用消費(fèi)品的銷(xiāo)售出現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，訂單少量，多批次，這對(duì)物流服務(wù)商提出更高的要求。安利作為全中國(guó)最大的直銷(xiāo)企業(yè)，也意識(shí)到了未來(lái)銷(xiāo)售模式需要不斷改革創(chuàng)新的需要。安利作為全球“直銷(xiāo)”巨頭于2004年開(kāi)始拓展B to C銷(xiāo)售模式，推出“客戶(hù)式家居送貨服務(wù)”承諾，并在全國(guó)23個(gè)區(qū)域物流中心（外倉(cāng)）設(shè)立“家居配送中心”，開(kāi)創(chuàng)了跨國(guó)公司家居配送直銷(xiāo)模式的先河。

　　作為全國(guó)最大的直銷(xiāo)企業(yè)，安利（中國(guó)）日用品有限公司（Amway）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安利”）以“店鋪+直銷(xiāo)”的直銷(xiāo)模式在中國(guó)市場(chǎng)取得了輝煌的成績(jī)。安利成功的背后，除了有出色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作之外，還有著強(qiáng)大的物流供應(yīng)鏈體系和高效的信息化系統(tǒng)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　隨著人們生活節(jié)奏的加快，日用消費(fèi)品的銷(xiāo)售出現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，訂單少量，多批次，這對(duì)物流服務(wù)商提出更高的要求。安利作為全中國(guó)最大的直銷(xiāo)企業(yè)，也意識(shí)到了未來(lái)銷(xiāo)售模式需要不斷改革創(chuàng)新的需要。 為了更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，安利于2004年推出“復(fù)合式家居送貨服務(wù)”。為了配合家居送貨服務(wù)安利在全國(guó)23個(gè)區(qū)域外倉(cāng)設(shè)立“家居配送中心”，以保證顧客所訂購(gòu)的產(chǎn)品能在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)按時(shí)送抵顧客的家中。

　　據(jù)了解，近年來(lái)，安利B to C業(yè)務(wù)量每年都在增長(zhǎng)，其銷(xiāo)售額已占安利中國(guó)全部銷(xiāo)售額的近17%，達(dá)30多億元。截止2010年12月，家居送貨服務(wù)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省的637個(gè)城市和1243個(gè)縣。安利開(kāi)創(chuàng)了跨國(guó)公司家居配送直銷(xiāo)模式的先河。

　　安利家居配送中心作為支持安利大力發(fā)展B to C業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化物流設(shè)施，在運(yùn)作和管理方面創(chuàng)新了業(yè)內(nèi)多個(gè)舉措。《物流》雜志最近走訪(fǎng)了安利位于廣州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的安利廣州永和家居配送中心，了解了安利家居配送服務(wù)及別具特色的物流戰(zhàn)略。

　　“核心團(tuán)隊(duì)+全國(guó)3PL” 協(xié)同配送

　　“安利團(tuán)隊(duì)+全國(guó)第三方物流供應(yīng)商”就是安利全方位的物流運(yùn)作模式。據(jù)安利（中國(guó)）倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人介紹，安利主要是以廣州物流中心為核心基地，資金、人才、資源等核心環(huán)節(jié)，庫(kù)存設(shè)計(jì)、調(diào)配指令及儲(chǔ)運(yùn)中心的全體設(shè)施與運(yùn)作等由安利團(tuán)隊(duì)作統(tǒng)籌管理，這樣既實(shí)現(xiàn)了信息資源最大范圍的共享，又可使企業(yè)的價(jià)值鏈發(fā)揮最大效益。

　　一些非核心環(huán)節(jié)，例如常規(guī)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)，安利則通過(guò)外包形式完成，并通過(guò)制定嚴(yán)格的評(píng)估體系考核全國(guó)供應(yīng)商資質(zhì)，以確保物流配送的質(zhì)量。如今，中國(guó)有4個(gè)直轄市和283個(gè)地級(jí)市，安利現(xiàn)在送貨范圍已經(jīng)覆蓋到4個(gè)直轄市和283個(gè)地級(jí)市，安利借助第三方物流已經(jīng)完全覆蓋全中國(guó)31個(gè)省市。全國(guó)擁有23個(gè)區(qū)域外倉(cāng)和240多家店鋪。

　　安利物流中心占地40，000平方米，其中倉(cāng)庫(kù)面積16，000平方米，建筑物高10米，擁有14，900多個(gè)立體存儲(chǔ)架位。安利公司投資400萬(wàn)人民幣在物流中心內(nèi)建立了一個(gè)面積為2，000平方米的安利（中國(guó)）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。這個(gè)家居配送中心配送范圍輻射了安利在廣東、海南兩個(gè)省份的所有B2C服務(wù)，并提供D2D（Door to Door）的復(fù)合式家居服務(wù)。只要顧客訂購(gòu)兩千元以上的安利產(chǎn)品，即可享受72小時(shí)內(nèi)送貨到家的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，目前安利廣州永和家居配送中心的日處理訂單可以達(dá)到3，000張，安利計(jì)劃未來(lái)在更多城市開(kāi)通家居送貨服務(wù)。該中心是安利中國(guó)產(chǎn)品的核心營(yíng)運(yùn)中心，從每天早上10時(shí)開(kāi)始高效運(yùn)作，處理來(lái)自廣東、海南兩省所有的B2C訂單，顧客可以任意通過(guò)傳真、店鋪、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)和PDA五種方式下達(dá)訂單，送貨中心會(huì)在72小時(shí)內(nèi)把產(chǎn)品送到顧客的手上。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理“一絲不茍”

　　記者看到，在明亮整潔的安利廣州永和家居配送中心，一共操作的工人只有約20人左右，自動(dòng)化的程度非常高。配送中心引入了大量功能完善的現(xiàn)代化自動(dòng)化設(shè)備：如將溫度常年在22℃-24℃之間的中央空調(diào)；大大提高揀貨效率的DPS（Digital Picking System）電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)，而且還有自動(dòng)開(kāi)箱機(jī)、自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)、自動(dòng)封箱機(jī)，自動(dòng)稱(chēng)重系統(tǒng)、及自動(dòng)化的輸送設(shè)備等現(xiàn)代化物流設(shè)施。

　　DPS即Digital Picking System，就是利用電子標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)“摘果式”出庫(kù)。DPS系統(tǒng)的使用將使揀貨過(guò)程完全自動(dòng)化，使整個(gè)流程精確和程序化，避免了人工揀貨過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。DPS導(dǎo)入揀貨后的出貨檢品系統(tǒng)，可以有效改善作業(yè)速度，是過(guò)去憑人工出貨單揀貨的兩倍。

　　對(duì)于日用品銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，很多商品都是消耗量大、銷(xiāo)售周期短的快速消費(fèi)品，不僅揀選、配送量大，而且生產(chǎn)及庫(kù)存周期較短，容易產(chǎn)生缺貨，對(duì)配送能力要求比較高，物流運(yùn)作難度比較大。但如果使用電子揀選代替人工看單揀選，那么其效果就非常明顯。

　　揀選工人通過(guò)按燈揀選，非常容易上手操作，你只要辨清數(shù)字就能快速作業(yè)了。之前該中心采用人手揀選，僅廣東省的訂單，員工根本都忙不過(guò)來(lái)。后來(lái)該中心使用了日本的愛(ài)歐自動(dòng)化系統(tǒng)，大大提升了配送中心的作業(yè)效率，摘果式的按燈揀選適用于訂單少量而頻繁多樣的B2C業(yè)務(wù)。

　　安利廣州永和家居送貨配送中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，每張訂單在客戶(hù)交付貨款后當(dāng)，將被自動(dòng)分發(fā)到家居送貨配送中心。配送中心電腦系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)生成列有收貨人的姓名和地址的條形碼，并自動(dòng)計(jì)算定單內(nèi)的貨品，根據(jù)貨品的體積、數(shù)量及類(lèi)型，找出適合大小的包裝箱。貨品按照DPS電腦交接檢貨系統(tǒng)，實(shí)施檢貨入箱。檢貨入箱后，會(huì)被自動(dòng)稱(chēng)重，重量出現(xiàn)誤差的包裝箱，再經(jīng)由人工復(fù)核。

　　所有安利的產(chǎn)品在自動(dòng)封箱前，都要經(jīng)過(guò)填充這一最后程序，力求讓貨品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)降至最低。通過(guò)以上環(huán)節(jié)，安利從接收和拆分定單、簽銷(xiāo)、檢貨、填充物料、封在箱組包、分區(qū)堆放，到與配送商銜接、送貨到門(mén)，基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)一體化的運(yùn)作流程。

　　安利對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，為了防止產(chǎn)品在途中運(yùn)輸出現(xiàn)被盜現(xiàn)象，該中心還對(duì)紐崔萊這些銷(xiāo)量極高的產(chǎn)品貼了二維碼，確保質(zhì)量的可控性。高效自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)及分揀設(shè)施為安利產(chǎn)品達(dá)到每月99.97%的配送準(zhǔn)確率。

　　值得一提的是，安利把綠色環(huán)保的理念貫徹到“最后一米”，記者觀(guān)察到，安利摒棄了用泡沫來(lái)裝箱填充的老路子。據(jù)配送中心負(fù)責(zé)人介紹，為了提倡環(huán)保，提高物品使用的利用率，安利利用膨切機(jī)將廢棄的干凈紙箱和舊雜志循環(huán)利用作為填充物料。據(jù)介紹，這項(xiàng)舉措每年為安利節(jié)約了二十多萬(wàn)的物流成本。此外，安利在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)也安裝了節(jié)能照明燈，在倉(cāng)庫(kù)外面的路燈，逐漸改成風(fēng)能、太陽(yáng)能的路燈，這樣每年可以節(jié)省超過(guò)五萬(wàn)度的電力。

　　隨著人們生活節(jié)奏的加快，日用消費(fèi)品的銷(xiāo)售出現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，訂單少量，多批次，這對(duì)物流服務(wù)商提出更高的要求。安利作為全中國(guó)最大的直銷(xiāo)企業(yè)，也意識(shí)到了未來(lái)銷(xiāo)售模式需要不斷改革創(chuàng)新的需要。

　　AS400打造卓越供應(yīng)鏈

　　在安利的復(fù)合式電子商務(wù)路途中，現(xiàn)代化信息系統(tǒng)功不可沒(méi)。因?yàn)檫@不僅助力安利實(shí)現(xiàn)精益物流管理，還大大提升了安利全球卓越的供應(yīng)鏈監(jiān)控能力。對(duì)于一家大型的日用品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何控制良好浮動(dòng)的庫(kù)存管理水平，這對(duì)安利供應(yīng)鏈信息化能力又提出了一個(gè)不小的考驗(yàn)。

　　作為全中國(guó)最大的跨國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)，安利對(duì)信息化的訴求非常強(qiáng)烈，這不僅要求提高安利物流的準(zhǔn)確性，加快從工廠(chǎng)到外倉(cāng)再到店鋪的運(yùn)作效率，還要求安利美國(guó)總部能對(duì)安利（中國(guó)）整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行物流管理的全程信息化調(diào)控。

　　企業(yè)供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)——無(wú)非就是管理系統(tǒng)、設(shè)施和團(tuán)隊(duì)。為了實(shí)施更精益化的管理，安利（中國(guó)）對(duì)信息系統(tǒng)的投入不遺余力。據(jù)介紹，在整條物流供應(yīng)鏈上 ，安利工廠(chǎng)采用RS/6000系統(tǒng)，，店鋪管理采用POS系統(tǒng)，而倉(cāng)庫(kù)則采用了IBM —AS400系統(tǒng)為運(yùn)作平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心。

　　據(jù)了解，先進(jìn)的IOS庫(kù)存管理系統(tǒng)能對(duì)安利物流中心倉(cāng)庫(kù)、全國(guó)外倉(cāng)、家居送貨配送中心以及全國(guó)店鋪實(shí)施全面的庫(kù)存管理，最大限度地優(yōu)化整條供應(yīng)鏈的庫(kù)存管理水平，大大降低了物流成本。而運(yùn)用于全國(guó)店鋪的POS系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了全國(guó)的店鋪銷(xiāo)售的系統(tǒng)化管理，可以將每日的營(yíng)業(yè)信息及時(shí)提供給管理層。

　　最費(fèi)筆墨也是最被稱(chēng)道為“安利中國(guó)物流管理運(yùn)作的數(shù)字神經(jīng)中樞”的莫過(guò)于安利的AS400系統(tǒng)——因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)物流的優(yōu)勢(shì)直接決定了顧客能否高效享受到安利高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，這和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)績(jī)直接掛鉤。

　　安利（中國(guó)）電腦部在IBM的AS400系統(tǒng)平臺(tái)上，成功地開(kāi)發(fā)出適合安利在中國(guó)發(fā)展需要的系統(tǒng)平臺(tái)。安利家居送貨配送中心的各種系統(tǒng)均在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行。安利在家居配送中心的產(chǎn)品庫(kù)存、中心倉(cāng)庫(kù)、外倉(cāng)以及運(yùn)輸管理等方面均實(shí)施全方位的電子監(jiān)控管理。“我們可以實(shí)現(xiàn)收貨自動(dòng)化、數(shù)據(jù)一體化、盤(pán)點(diǎn)同時(shí)化、倉(cāng)庫(kù)簡(jiǎn)單化以及運(yùn)作無(wú)紙化”安利的操作人員自豪地告訴記者。操作工人在裝卸貨時(shí)對(duì)于所有貨品SKU的情況都非常明確，例如貨架的排列、產(chǎn)品從上架到存放的情況，因?yàn)锳S400系統(tǒng)均建有詳細(xì)檔案，可以實(shí)現(xiàn)貨品盤(pán)點(diǎn)和管理的機(jī)械化。

　　通過(guò)AS400系統(tǒng)，安利實(shí)現(xiàn)了及時(shí)掌握全國(guó)各地區(qū)店鋪的銷(xiāo)售和存貨狀況，按照各店鋪的實(shí)際情況實(shí)時(shí)安排補(bǔ)貨的庫(kù)存管理模式。 當(dāng)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存出現(xiàn)不足，管理人員可以實(shí)時(shí)安排生產(chǎn)，預(yù)定補(bǔ)給計(jì)劃，保證貨物的及時(shí)供應(yīng)。

　　安利的全產(chǎn)業(yè)鏈模式（“安利工廠(chǎng)→物流中心→外倉(cāng)→安利店鋪→顧客”）也并不復(fù)雜，對(duì)于直銷(xiāo)企業(yè)的物流管理來(lái)說(shuō)，最重要的是和第三方物流供應(yīng)商保持和諧發(fā)展，掌控供應(yīng)鏈條上的信息、資金風(fēng)險(xiǎn)。該企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人透露，安利在信息管理系統(tǒng)上已經(jīng)投資不菲，主要部分都用于物流、庫(kù)存管理的AS400系統(tǒng)。使公司的物流配送運(yùn)作效率獲得很大提升，同時(shí)大大降低了各種成本。

　　顯然，安利對(duì)于廣州這個(gè)核心經(jīng)營(yíng)的家居配送中心傾注了不少心血，那么對(duì)于全國(guó)那么多的分倉(cāng)和第三方物流合作伙伴，安利又如何操作物流管理呢？據(jù)了解，安利向第三方物流企業(yè)提供技術(shù)和系統(tǒng)支持，這包括射頻技術(shù)、家居送貨拆箱系統(tǒng)、4GPOS系統(tǒng)、AS400系統(tǒng)，以及提供必要的電腦設(shè)備為外倉(cāng)鋪設(shè)局域網(wǎng)絡(luò)，都是無(wú)償提供給第三方物流企業(yè)。這樣做除了提高第三方物流服務(wù)商的管理水平，為安利提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，亦為提高整個(gè)中國(guó)物流界的現(xiàn)代化管理水平做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

　　“未來(lái)安利還會(huì)逐步擴(kuò)展遍布全國(guó)的外倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，并力爭(zhēng)保持現(xiàn)在接近零差異的出錯(cuò)水平”，該倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人透露。“安利堅(jiān)持以“四個(gè)正確”作為物流運(yùn)作的指導(dǎo)思想，即“以正確的”物流費(fèi)用，把“正確的”產(chǎn)品在“正確的”時(shí)間，送到“正確的”目的地。”

　　國(guó)內(nèi)的日用品市場(chǎng)無(wú)疑仍呈現(xiàn)著跨國(guó)外資企業(yè)“一支獨(dú)大”的局面，各路商家，除了繼續(xù)打造深度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以拉動(dòng)市場(chǎng)終端競(jìng)爭(zhēng)力，還需要警惕銷(xiāo)售渠道的轉(zhuǎn)型帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇。來(lái)勢(shì)兇猛的電子商務(wù)狂潮必將會(huì)逐步深刻影響著消費(fèi)者群體的購(gòu)買(mǎi)行為，直銷(xiāo)企業(yè)要和大型連鎖銷(xiāo)售終端爭(zhēng)分天下，就不得不考慮更多樣化的產(chǎn)品策略，也不得不慎重對(duì)待健康的物流體系對(duì)零售行業(yè)的革命影響。