本文通過對傳統(tǒng)企業(yè)的物流信息化推進服務的研究，探索物流信息化服務模式創(chuàng)新的路徑和方法，并對廣州市進行物流信息化服務建設提出了建議。

　　物流信息化、服務模式創(chuàng)新

　　2008年金融風暴以來，我國大多數傳統(tǒng)企業(yè)面臨嚴峻的生存壓力，尤其是以傳統(tǒng)制造、加工為主要業(yè)務的中小企業(yè)表現(xiàn)最為明顯。長期以來，國內大量廉價勞動力的供給，以及信息化技術效益隱性的特點，使大多數傳統(tǒng)企業(yè)的經營者和員工未能充分意識到信息技術在促進企業(yè)發(fā)展和效益提升方面的重要作用。此外，傳統(tǒng)企業(yè)多年形成的舊有業(yè)務模式和工作習慣、落后的管理，再加上企業(yè)員工擔心原有的利益鏈被打破，擔心信息化會導致人員剩余而使自己面臨失業(yè)等問題，因而進行人為阻撓，使得物流信息化技術在企業(yè)內的推進工作困難重重。

　　本文通過面向傳統(tǒng)企業(yè)的物流信息化推進服務研究，探索物流信息化服務模式創(chuàng)新的路徑和方法。

　　服務模式創(chuàng)新的意義

　　1.“兩化”融合是推進工業(yè)化發(fā)展的重要手段。

　　物流信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，是傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉型升級的重要手段。大力推進信息化與工業(yè)化融合，是黨的“十七大”提出的我國工業(yè)化發(fā)展的重要指導方針。工業(yè)化是信息化的物質基礎和重要載體，信息化是工業(yè)化的延伸和發(fā)展，是提升工業(yè)化的動力。

　　以信息技術提高企業(yè)的生產能力和物流效率，推進企業(yè)管理信息化，提高企業(yè)的業(yè)務管理能力和參與國際市場競爭的能力，是全面運用信息技術改造傳統(tǒng)產業(yè)，提升傳統(tǒng)產業(yè)競爭力的重要手段。

　　2.商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的根本保證。

　　企業(yè)的任何行為都必須是對自身商業(yè)模式的策略反應和優(yōu)化。這也是企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的目標。企業(yè)創(chuàng)新就是要讓本企業(yè)在同行中有更大的競爭優(yōu)勢，讓企業(yè)有更大的收益空間。

　　商業(yè)模式創(chuàng)新是一種系統(tǒng)性、根本性的變革。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是單一因素的變化，也常涉及到商業(yè)模式中多個要素同時發(fā)生大的改變，從而需要企業(yè)組織較大的戰(zhàn)略調整。商業(yè)模式創(chuàng)新常伴隨著產品、工藝或者組織的創(chuàng)新。隨著第三產業(yè)的大力發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務創(chuàng)新，即服務內容、方式及組織形態(tài)等發(fā)生大的變化。通過模式創(chuàng)新糾正企業(yè)中不利于發(fā)展的因素，制定出正確的策略，使得企業(yè)能取得較好的、長足穩(wěn)定的發(fā)展。

　　服務模式創(chuàng)新的主要內容

　　物流信息化服務模式創(chuàng)新是以信息化產品為紐帶，將傳統(tǒng)企業(yè)生產和發(fā)展過程中所需要的多個要素資源進行整合，形成一個系統(tǒng)性產品，變過去向傳統(tǒng)企業(yè)提供單一信息系統(tǒng)服務方式為向傳統(tǒng)企業(yè)提供以信息化技術為紐帶的系統(tǒng)性、整體性服務。因此，需要將信息、技術、資本、市場、培訓和人才等要素進行有機組合，并加快傳統(tǒng)企業(yè)的信息化進程和應用深度，形成面向傳統(tǒng)企業(yè)的物流信息化服務模式的創(chuàng)新。其具體做法是：

　　1.以物流信息化為切入點，通過“送信息系統(tǒng)、送技術人員、送管理咨詢”模式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利推進物流信息化工程。

　　2.在物流信息化基礎上，全面實施企業(yè)管理信息化，逐步幫助企業(yè)建立規(guī)范管理體系，提高企業(yè)競爭力和活力。

　　3.在幫助企業(yè)實施管理信息化過程中，引入企業(yè)管理咨詢專家團隊，對企業(yè)的業(yè)務范圍、目標客戶、競爭方式等進行重新定位，提出企業(yè)的產業(yè)鏈、重新整合方向，幫助企業(yè)建立起新的價值網絡和盈利模式。

　　4.為實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新盈利模式，幫助企業(yè)進行人才培訓和認證,推薦戰(zhàn)略投資伙伴，引入風險資金，解決中小企業(yè)快速發(fā)展過程中資金短缺的問題，促進傳統(tǒng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)轉型升級。

　　5.在幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級的過程中，通過多要素有機組合，使信息技術企業(yè)的物流信息化服務深深扎根企業(yè)，并不斷擴展應用規(guī)模和深度，變簡單銷售“信息化產品”為“以信息化產品為紐帶的信息化綜合服務”，形成信息化創(chuàng)新服務模式。

　　服務模式創(chuàng)新的特點

　　1.產品創(chuàng)新

　　服務提供的產品不是單一的信息化軟件產品，而是系統(tǒng)性服務產品。即改變以往單一提供信息化軟件產品和服務的方式，為企業(yè)提供在其發(fā)展變革過程中所需要的多個要素（如信息、技術、資本、智力、市場）有機組合的系統(tǒng)性產品，以進一步鞏固和深化信息化服務。

　　2.組織創(chuàng)新

　　服務主體以非盈利的第三方機構為牽頭機構，組合多家互為產業(yè)鏈上下游的實施單位，彼此形成長期互相依存的合作伙伴，根據企業(yè)不同階段的需要，為企業(yè)提供其所需的各項服務，避免實施機構之間的利益沖突,從而保證長效合作機制。

　　3.商業(yè)模式創(chuàng)新

　　服務以物流信息化功能軟件為切入點，便于制造企業(yè)短期內可迅速感受到信息化帶來的好處；通過向企業(yè)派駐技術實施人員的方式，解決中小企業(yè)因技術人員缺乏,不足以支撐企業(yè)信息化的問題；通過校企合作方式，保障技術實施人員培養(yǎng)和供給。通過技術實施人員常駐企業(yè)，挖掘企業(yè)需求，為項目系統(tǒng)性服務產品進入企業(yè)提供渠道；通過系統(tǒng)性服務，進一步挖掘和深化企業(yè)信息化需求，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)制造企業(yè)與項目實施企業(yè)的雙贏。

　　服務模式創(chuàng)新的社會效益

　　1.促進信息化與工業(yè)化的深度融合，實現(xiàn)做活存量，做大增量，優(yōu)化環(huán)境。

　　在當前經濟社會轉型的關鍵階段，推進“兩化”融合是廣州加快經濟結構調整、轉變發(fā)展方式、構建現(xiàn)代產業(yè)體系和建設國家創(chuàng)新型城市的必然選擇。通過信息化服務模式創(chuàng)新，在廣州建成“兩化”融合創(chuàng)新模式樣本。探索信息化和工業(yè)化融合的新思路、新機制和新做法，做活存量，做大增量，不僅有利于進一步調整優(yōu)化產業(yè)結構，率先突破關鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，提升產業(yè)創(chuàng)新能力和集群發(fā)展水平，促進戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展，加速現(xiàn)代產業(yè)體系建設，推動取得新一輪發(fā)展優(yōu)勢，而且有利于加快轉變發(fā)展方式，發(fā)展數字經濟、網絡經濟和低碳經濟，走技術含量高、經濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、知識與人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。

　　2.服務行業(yè)、支撐政府，促進效益雙贏。

　　服務模式創(chuàng)新不僅能幫助傳統(tǒng)行業(yè)解決信息化技術應用過程中技術、人才缺乏等共性問題，還將帶動以信息化技術為核心的上下游產業(yè)的發(fā)展，形成產業(yè)資源有效整合，促進整個信息產業(yè)的迅速發(fā)展。同時，對行業(yè)的有效感知將為政府決策提供支持，促進廣州乃至珠江三角洲地區(qū)產業(yè)轉型提升，為社會帶來大量直接和間接的就業(yè)機會。