——訪英特諾物流機械（蘇州）有限公司銷售部總經理吳永浩

　　中國電子商務實現快速發展，迫使傳統的物流運作方式必須發生改變。最直接的表現是，急劇增多的網購訂單使企業加大了對自動化物料搬運設備的需求，如高速分揀機和輸送機等。這都給相關企業帶來了商機。

　　總部位于瑞士的英特諾（INTERROLL)集團，是全球最大的物流設備及零部件供應商之一，致力于為全球物料搬運和配送市場提供優秀的產品與服務，在世界共擁有20 多家銷售和制造網點，并于2002年在中國注冊成立英特諾物流機械（蘇州）有限公司。與手工作業方式相比，利用高速分揀機和輸送機等自動化設備進行訂單處理具有哪些優勢?可以為電子商務企業和快遞企業帶來哪些幫助？對于這些問題，英特諾物流機械（蘇州）有限公司銷售部總經理吳永浩先生在采訪中為我們一一解答。

　　記者：B2C電子商務的物流作業有哪些特點？電子商務快速發展，使傳統的物流運作方式面臨哪些挑戰?

　　吳永浩：目前國內電子商務企業類型較多，對于B2C電商物流而言，在處理的貨物方面具有品規多、訂單量大等特點，這就決定了每小時需要分揀的貨物量肯定要比其他行業大得多。而電子商務物流的傳統運作方式，大多是依靠人工操作，包括揀貨、分揀等環節。一般來說，人工分揀貨物的誤差率在千分之一左右。也就是說，如果處理1000件貨物，將會有1件在分揀中出錯；如果有1萬件貨物，就會有10件出錯。實際上，電商企業每天要處理的貨物遠不止這么多，當有20萬件貨物需要處理時，出錯的貨物就可能高達200件。這對于電商企業來說，絕對是不可接受的。因為頻繁出錯，不僅帶來客戶的不滿，由此帶來的退貨、換貨等問題，更是讓電商企業難以應付，并增加成本。從長遠考慮，手工處理訂單的錯誤率將大大影響公司的形象和聲譽。

　　隨著訂單的增加，電商企業需要處理的貨物也會越來越多，如果完全依靠人工操作，人手肯定是不夠的。尤其是每年的春節、國慶節等節假日，都是電商生意最好的時候，可完全依賴手工作業的一些公司卻面臨人員短缺的尷尬局面。并且，現在員工工資都在上漲，企業如果采用傳統的手工操作方式，就需要增加人員數量，這也必然使企業不得不承擔更高的成本壓力。

　　記者：高速分揀設備在提高電商物流效率方面可發揮怎樣的作用? 目前市場上的高速分揀機主要有哪幾種類型?

　　吳永浩：與手工處理訂單相比，利用高速分揀機和輸送機等設備進行訂單處理具有諸多優勢。例如，使用機械設備的效率高，從而減少對操作員工的需求，降低企業的人力成本，更關鍵的是可以降低差錯率。高速分揀機通常是物料處理的最核心設備，不夸張地說，高速分揀機往往決定了物流中心貨物處理的總能力。并且，通過應用自動化的高速分揀設備，可以實時監控貨物狀況，從而使企業對庫存管理變得更精準。還有一個優勢是常常被人忽視的，那就是可使物流運作過程的整體安全系數大大提高。因為在傳統的物流中心里，人員在動，叉車等許多設備都在同時運作，如果工作時間過長的話，就很容易出現安全問題。

　　目前，市場上有不同類型的高速分揀機，如交叉帶式分揀機、翻盤式分揀機和滑塊式分揀機等等。公平地講，每一種類型都有利弊。

　　滑塊式分揀機目前在國內應用很廣，優缺點也很明顯。在早期處理低量貨物的時候，滑塊式分揀機的分揀效率還是很高的，但會產生很大的噪音，另外整體效率也有待提升。

　　翻盤式分揀機，在整體效率方面有所提升，但貨物是靠自然的地心吸力滑落，對于一些表面粗糙的物品或是自身重量太輕的物品，不太適合使用翻盤式分揀機分揀。

　　從廣義的角度來看，交叉帶式分揀機被認為是“全才”，能包容各種包裝，包括紋理、形狀和大小。例如，交叉帶式分揀機可以很容易地分揀軟包裝，但這對滑塊式分揀機來講是一個挑戰。交叉帶式分揀機強大的適應能力很適合應用于電子商務和快遞公司的物流中心，因為這些行業的貨物通常有較復雜的紋理、形狀和大小，只有交叉帶式分揀機才能應對。

　　記者：英特諾生產的高速分揀機設備有哪些獨特性？

　　吳永浩：英特諾在全球提供了超過100套這樣創新的交叉帶式分揀機。到今年5月，我們已經有3套直線分揀機為中國市場服務。英特諾的分揀機分為直線分揀機和環形分揀機。相比而言，英特諾的交叉帶式分揀機具有其他分揀機沒有的特性。

　　首先，沒有電機在單獨的載體上。其驅動機制很簡單，僅僅依靠自己的運動載體加上氣動壓盤在出口的一點幫助即可。

　　其次，載體被一個橡膠鏈連接到由齒輪電機組成的驅動源。其原理是確保實現大于90%的驅動效率和較低的能量損耗。對于直線分揀機，高度可達100米，僅僅需要一個不超過4千瓦的齒輪箱電機。每60米的水平距離僅需一個3千瓦的齒輪電機。與其他分揀機比較，節約能源是其最大的優勢。

　　再者，直線分揀機獨特的設計使其節省占地面積，而且安裝簡單，可以直接替換笨重的滑塊式分揀機。另外，所有英特諾分揀機的噪音根據其速度平均在72dBA，這遠遠低于美國法律所規定的85 dBA的安全水平。

　　在電子商務和快遞行業，英特諾交叉帶式分揀機也具有很多亮點。例如，我們的系統擁有節能的機械載體，維護簡單，這樣使整個投資和運行成本合理化，并且達到較高的投資回報率。此外，靈活的交叉帶式分揀機能夠分揀多種形式的商品包裝，適合運用到多種貨物混合經營的行業。特別是我們在蘇州設有生產基地，本地化生產使我們的產品具有競爭力的價格，在交貨的準時性和售后服務方面也有保障。

　　記者：請預測一下高速分揀系統在中國電子商務物流中的應用趨勢。

　　吳永浩：盡管自動化的高速分揀設備比人工操作擁有眾多優勢，但其在國內電商領域應用的還不是太多。這主要是因為高速分揀機的強項是處理小件貨物，而電商企業需要處理的貨物樣式很多，其中包括形狀不規則或是超長超大的貨物，如洗衣機、冰箱等電器類商品，自動化高速分揀設備在處理這種貨物時有一定難度。另外，企業出于成本的考慮，往往舍不得購買高速分揀設備。

　　當然，與5年前相比，現在的情況正在發生改變。因為隨著業務量和人力成本大幅上升，企業日漸意識到，是否引入先進設備并不能只看購買設備所需的費用，還要看應用之后會為整體物流運作帶來哪些改變？與人工作業相比是否合算？我們建議，企業是否引入自動化物流設備，管理層要有一個透徹的能力分析和效率分析。總之，不單是成本方面的考慮，還包括效率、收益等各方面的對比。畢竟采用自動化系統不僅是買一個設備，還要在信息管理等方面做到位，才能把自動化設備所有的優點發揮出來。

　　從大的趨勢看，目前國內電商企業的整體貨物分揀量已經很大，必然會有更多的企業考慮引進包括高速分揀機在內的自動化設備。