“未來十年，蘇寧電器的戰略非常明確，要重點發展科技蘇寧的能力，沿著智慧蘇寧的道路，向世界級企業的目標邁進。”蘇寧電器集團董事長張近東認為，電子商務是零售業發展迅猛的新型業態，蘇寧將立志成為互聯網與實體零售“虛實結合”的電子商務企業典范。

　　2012年，蘇寧搭建起“蘇寧連鎖、樂購仕連鎖、蘇寧易購”三個戰略業務單元，彼此間形成實體與線上“虛實互動”的模式，從而實現商業模式的升級和盈利模式的優化。

　　轉型

　　2012年，是蘇寧新十年戰略的全面落實之年，明確了蘇寧線上線下雙渠道、雙品牌領跑行業的戰略目標，并制定了各體系創新變革的發展方向和具體舉措。

　　目前，蘇寧正加快二三級市場連鎖網絡布局，依托新組建的運營體系，推動營銷轉型。此外，線上業務也迅速成長，蘇寧易購躋身行業前三。

　　按計劃，蘇寧仍將堅持“租、建、購、并”并行的連鎖發展策略，加快核心區域自建店布局和優質連鎖店資源的儲備。樂購仕生活廣場全年計劃在北京、上海、廣州、杭州等城市新開10多家新店。海外發展方面，蘇寧將在香港地區新開店面8家、日本地區新開店面2家，全年蘇寧計劃新進入39個地級城市。

　　此外，蘇寧將進一步構建大采購平臺，優化自身采購職能，同時強化商品研究和供應鏈高效協同管理，提升服務消費者和服務供應商的能力。

　　“將為新增的百貨和圖書、虛擬和金融、行政和售后、新品類拓展等多個事業群制定統一的采購流程和標準；通過系統直連、SCS平臺等系統對接，強化數據信息開放共享，提升貨源供應的精準度和供應鏈協同效率。”蘇寧方面表示。

　　年報顯示，蘇寧去年全年實現營業總收入938.89億元，較上年同期增長24.35%；營業利潤64.44億元，較上年同期增長18.63%，銷售規模和經營效益持續領跑行業。

　　截至2011年末，蘇寧在中國大陸、香港地區、日本市場共擁有連鎖店1724家。據悉，蘇寧的“虛實互動”主要體現在，產品線方面，蘇寧借助蘇寧易購實現經營品類從家電向全品類的拓展，在條件成熟時，向實體連鎖經營推廣。區域線方面，蘇寧易購可以打破時間和空間的局限，形成與實體店經營區域的互補。

　　蘇寧認為，單一的店面體驗或單一的互聯網體驗都不能滿足未來消費者的體驗需求，“虛實互動”的蘇寧可以提供貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整用戶體驗；服務轉型方面，蘇寧將借助“云服務”模式實現從店面、物流、安裝、維修等基礎型服務向增值服務、解決方案、技術服務、物流服務等全面服務轉型。此外，在供應鏈上，蘇寧將依托蘇寧易購打造一個消費者需求、零供交易體系、供應商產品研發等都極為透明、高效的展示和運行的平臺，大幅提升供應鏈效率。

　　據悉，蘇寧電器新十年的發展戰略，將遵循“科技轉型、智慧服務”的目標，在實體連鎖發展不減速的同時，迅猛發展線上電子商務平臺。蘇寧認為，“虛實互動”的發展模式是中國零售業轉型升級的趨勢，也是中國乃至全球的所有行業都必須思考的問題。

　　2012年，蘇寧易購經營團隊規模將擴展至3000人，并在北京、上海、廣州、成都等全國12大城市率先成立地區管理公司，加強屬地化運營。同時，蘇寧易購還將大力整合供應商資源，發展B2B2C業務，引導供應商進行網上推廣。此外，還將加強倉儲配送、客服服務等后臺能力建設，提升用戶購物體驗。

　　改變行業規則

　　去年2月26日，中國連鎖經營協會發出《商業連鎖經營企業規范價格行為倡議書》，倡議書內容針對合理定價、規范標價、明碼實價、完善價格管理制度、杜絕價格違法行為等方面提出行業自律要求，蘇寧率先簽署了倡議書，承諾實行明碼標價，這也標志著蘇寧電器在全國門店正式全面推廣“明碼實價”。

　　作為中國3C家電連鎖龍頭企業，蘇寧電器希望以此舉實現店面銷售簡單化、透明化、合理化，推動行業價格秩序的良性變革，這理念和舉措逐步得到了供應商的理解和認同。蘇寧電器總裁金明表示，“蘇寧聯合上游供應商共同推動‘明碼實價’，對消費者而言，實現公平實惠的放心消費，進一步刺激內需，也將有助于整個行業將工作重心更加關注產品本身。

　　為了更好的為消費者提供服務，蘇寧將建立售后服務各服務產品的全套標準工藝，服務區域細化到街道/鄉鎮級，并推進2小時準時送貨延時賠付、7天維修完成、投訴24小時百分百達成處理方案等服務承諾實踐。今年，蘇寧將基本完成全國60個大型物流基地項目的選址。

　　蘇寧方面認為，渠道的能量在于放大銷售的規模，渠道的能力在于創造銷售的價值。蘇寧不僅要做有能量的渠道，更要做有能力的渠道，為供應商和行業創造有價值的渠道。去年11月，蘇寧在南京總部舉行全球供應商大會，美的集團董事長何享健、海信集團董事長周厚健、索尼集團執行副總裁久保田陽、聯想集團董事長CEO楊元慶等重量級嘉賓與會。蘇寧與500多位知名家電供應商及其他領域的合作伙伴達成共識，以提高供應鏈效率和效益為核心共同建立戰略型廠商合作新模式。

　　未來，蘇寧將攜手供應商積極打造智慧型供應鏈平臺。智慧型供應鏈體現在挖掘營銷數據，輔助產品設計；推式訂單與引導計劃生產；出樣管理驅動與自動補貨等多方面。同時，蘇寧將與供應伙伴建立戰略型長期合作關系，規劃三到五年時間雙方合作的銷售增長的目標、地區發展的目標、各自利潤效益增長的目標。

　　對線上線下融合發展商業模式的創新，對零售業專業化分工的推動，對消費者服務方式的升級是蘇寧作為行業領導者對行業未來發展方向探索與實踐，一個科技化、智慧化的蘇寧將能帶領中國零售業迎來一個新紀元。

　　目標

　　電子商務作為零售行業發展迅猛的新型業態，蘇寧易購執行副總裁李斌表示，立志將蘇寧易購打造成為互聯網與零售完美結合的電子商務企業典范。

　　蘇寧易購計劃至2020年，十年內保持年復合增長率50%，銷售規模位居行業第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數1億人；整體團隊2.5萬人；云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉型網絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務等。

　　為實現目標，蘇寧在人力、物力、財力多方面給予蘇寧易購支持。去年與IBM聯合建立電子商務創新共同體全球戰略聯盟，雙發將共同在中國南京、美國硅谷等地建立實驗室，計劃打造一個支撐萬億級規模的電子商務平臺。4月23日，投資10億元，建筑面積20萬平方米，可容納2萬人辦公的蘇寧易購總部正式奠基。該總部未來將承載蘇寧易購全球智能管理、全球綜合采購、開放平臺運營、全國云數據運維、用戶體驗優化、物流控制、在線客服、電子商務人才孵化等八大運營職能，預計將于2014年建成投入使用，成為世界級的電子商務總部。

　　此外，實體連鎖發展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力，不論是開店速度還是開店規模，蘇寧均有不凡表現。

　　蘇寧電器連鎖發展總部執行總裁蔣勇表示，2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現全國一二級市場所有空白區域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉鎮市場的中心城鎮和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區發達鄉鎮市場500個。

　　按計劃，蘇寧電器將在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場。從2016年開始，通過行業并購、行業合作、行業戰略聯盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現海外市場15%的總營業收入占比。