為提升全市卷煙銷售網絡建設水平，河南省焦作市煙草專賣局(公司積極探索開發應用卷煙物流3G信息系統，助推全市煙草商業由傳統商業向現代流通轉變，提高了企業經濟效益和社會效益。

    焦作市煙草專賣局(公司轄7個縣(市區煙草專賣局(分公司。全系統在崗干部職工430多名，固定資產8000多萬元，年購銷卷煙近11萬箱，需要周轉商品資金91000萬元，年實現利稅18800萬元，是河南省煙草商業系統骨干企業之一。這個公司領導班子把開發應用卷煙物流3G信息系統作為企業提高卷煙物流現代化管理水平的重要手段舉措，從系統內抽調20多名精英成立四個項目組形成開發團隊，在科技信息技術院所支持下，經過半年多奮斗努力，開發出具有焦作本地區卷煙營銷和市場管理特色的3G信息系統，構成一個上接省局(公司、下聯各縣(市區局(分公司、橫貫“四員”(客戶經理、電話訪銷員、送貨員、專賣管理員的互聯互通、信息共享的卷煙營銷信息局域網絡，使卷煙營銷管理實現了數字化、自動化、智能化、可視化，明顯降低了卷煙物流運營成本，大大提高了企業經濟效益。河南省煙草專賣局(公司召開現場會，向全省煙草商業系統總結推廣了他們的經驗。

　　結合本地實際自主開發卷煙物流3G系統

    焦作市是卷煙純銷區，在轄區7縣(市區74個鄉鎮l672個行政村1878個自然村中，有卷煙零售客戶11360多戶。其中，城鎮零售客戶6445戶，農村零售客戶4923戶，丘陵山區零售客戶2280戶。在傳統卷煙營銷中，卷煙采購數量、檔次與本地市場需求實際“難吻合”，工業企業卷煙送貨車輛進入卷煙配送中卸貨入庫次序“難調度”，卷煙倉儲移貨和分揀包裝備貨“難規范”，卷煙配送、專賣執法車輛和訪銷、專賣巡查的電動車、摩托車行駛軌跡“難監控”，“四員”(客戶經理、電話訪銷員、送貨員、專賣管理員工作信息互通和業績考核“難掌握”。多年來，這“五難”成為制約該市局（公司）卷煙物流管理水平提高的“瓶頸”。

    為了解決上述難題，焦作市煙草專賣局(公司共投資485萬元，從2006年11月至2007年7月，3G信息系統開發團經8個多月隊連續奮戰、全體員工共同努力，以GIS技術為核心，相繼自主研發出智能調度系統、訂單供貨營銷系統、客戶關系管理系統、卷煙倉儲和分揀包裝管理系統、財務管理系統、車輛監控管理系統、GIS業務查詢分析系統、“四員”聯動平臺、零售客戶投訴系統、視頻監控系統等lO多套信息技術應用軟件和子系統，構成具有焦作市（公司）銷區實際特色的物流現場信息采集處理綜合優化調度平臺。兩年多來，3G信息系統運行實踐結果證明，效果良好，使卷煙物流管理實現了倉儲管理數字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀包裝電子化、配送線路智能化、車輛配載經濟化、成本費用節約化，全市形成了高效、快捷的卷煙物流體系。

    搞好電子硬件建設，為3G信息系統提供有效載體。對全市31臺卷煙配送車輛、專賣市場管理執法車輛和客戶經理、專賣管理員的64輛電動車、摩托車安裝了“GPS衛星定位終端”電子設備，進行實時定位，數據傳輸；為卷煙配送車輛安裝了“倒車雷達”，及時提醒倒車安全；為“三員”(客戶經理、送貨員、專賣管理員配備掌上電腦(PDA，用于信息互動、移動辦公和儲存管理個人工作信息；在配送中心、訂單部、全市銷區駐外煙草專賣管理機構及各縣(市區局(分公司客戶服務中心工作現場安裝監控攝像探頭，自動切換畫面，實時監控其工作流程情況。

    建立3G信息系統組織管理機構，實施監控管理指揮。針對卷煙物流縱向管理層次多、橫向管理范圍大、營銷服務管理環節廣的狀況，為加強對3G信息系統應用運行管理指揮，焦作市局(公司建立了中央監控指揮中心，下設卷煙配送中心、縣(市區局(分公司監控指揮分中心，對全市系統營銷、服務、倉儲、分揀、配送、專賣、財務等工作流程進行監控、痕跡管理。在市局(公司中央監控指揮中心，足不出戶，鼠標一點，全系統各項工作運行情況便迅速顯示在監控大屏幕上，盡收眼底，一目了然，還為領導進行卷煙營銷綜合分析決策提供了可靠的數據信息依據。在一雙雙“電子眼”的監視下，可視化辦公區、倉儲區、駐外專賣管理機構數字監控系統的幾十個監控點位都能得到有效監控和防護。

　　應用3G系統實現卷煙物流信息自動集成

    兩年多來，焦作市局(公司在卷煙配送中心園區、庫內、配送途中物流及煙草專賣市場管理、經營和訪銷業務中，積極應用推廣自主開發的3G信息系統軟件及子系統，實現了卷煙物流信息自動集成，有效提升了卷煙物流現代化管理水平。

    卷煙倉儲管理數字化，實現卷煙庫存合理。應用智能化倉儲系統，優化了卷煙出入庫作業流程，實現卷煙入庫、存放、移位、出庫、盤點、檢索到揀選各作業環節的精細化管理。實現了數據處理傳輸信息化，對每一批次卷煙入庫的時間、存放碼堆位置等信息自動記錄，當卷煙出庫時，能達到先進先出程序。能實時查看卷煙庫存狀況，當庫存量過大或過小時，某品牌卷煙超過庫存周期時，監控管理員即發出庫存報警信息，營銷中心就及時調整卷煙購進計劃，滿足市場需求。

    實時監控調度卷煙分揀，提升分揀包裝作業效率。根據現行的“今日訪銷，明日配送”的物流模式，按照智能優化調度結果，結合零售客戶卷煙訂單數量、卷煙配送中心分揀包裝和出庫裝車計劃，應用卷煙分揀包裝管理系統、按客戶訂單序號自動分揀和包裝卷煙，實時監控卷煙分揀包裝各作業環節，規范了分揀操作流程，及時處理異常情況，自動調控分揀包裝設備運行速度和穩定性，降低了勞動強度，提高了分揀包裝質量，有效減少了皺煙、漏碼煙發生率。應用條煙打碼控制系統，實現了卷煙分揀包裝時一戶一碼。由系統導入傳遞當日分揀數據后，通過公控機讀取零售客戶訂單碼段，生成一戶一條一碼信息，實現卷煙分揀包裝到戶，從而達到分揀包裝作業標準化，現場管理規范化，分揀包裝零差錯。

    配送線路智能化，實現彈性送貨。焦作市轄區的11360多家零售客戶，雖每戶每次訂煙數量小，可總訂單份數多，尤其通往農村零售客戶的地形、地貌、道路復雜。以往，雖經人工規劃對配送線路進行整合優化，但依然存在一些問題。有的因送貨線路送貨量小，送貨車“吃不飽”，送完貨后半途空載而歸；有的送貨線路送貨量大，送貨車超負荷，往返多次，不僅浪費了物流資源，而且送貨人員和車輛忙閑也不均。應用GIS智能優化調度管理系統，在制作精確實用配送線路電子地圖、并將全市銷區劃分為A、B兩個配送區域的基礎上，以U型送貨線路確定起始裝載點，自動生成配送線路，確保單車送貨線路間的銜接，并根據各配送區域訂單量、道路等級、送貨車裝載量和零售客戶分布情況，對送貨線路即時優化，隨機調度車輛，彈性送貨；對零售客戶分散、訂單數量少的配送區域，預設裝載量小的車輛，對零售客戶集中、訂單數量大的配送區域預設裝載量大的車輛，按照相應配送區域、預設車輛、道路信息自動生成送貨線路，還把零售客戶數量少、送貨量小的生成線路自動調整到毗鄰線路。通過系統的節假日前訂單預處理功能，對訂貨量大、位置較為集中的客戶自動生成指定線路，派專車送貨，解決了節假日前銷量大、送貨壓力大的現象。兩年多來，應用該系統，大大提高了卷煙配送工作效率，降低了配送車輛的出車頻次，縮短了為零售客戶送貨總里程，提高了車輛裝載率、送貨效率，節約了送貨時間。2008年與2006年相比，單車年均送貨量增加1198箱，日均出車量減少6.4臺，送貨人員減少13人，年節約人工成本70余萬元。 （下轉B3版）

    送貨車輛輔助導航系統，提高配送準確、準時率。應用車輛輔助導航系統，通過下載每日車輛配送線路信息和電子地圖更新信息，對送貨車輛輔助導航，有效解決了打破原固定線路送貨模式。實行智能優化配送線路后，送貨員對調整后的新送貨線路和零售客戶不熟悉的問題，駕駛員以GPS自動導航裝置，按約定時間將客戶訂購卷煙如數送到店內柜臺上，從而節約了送貨時間，既提高了配送工作效率，又提高了客戶滿意度。

    衛星跟蹤定位，實時監控管理調度“三員”工作車輛。應用GPS車輛定位監控管理系統，對全市煙草系統的送貨車、專賣稽查車、客戶經理電動車、專賣管理員摩托車實時跟蹤定位、信息查詢、監控調度和痕跡管理，以移動通訊網絡傳輸數據，車載“GPS衛星定位終端設備”每隔3秒向中央監控指揮中心回傳一次車輛行駛軌跡信息。外勤車輛出現故障、工作遇到困難、意外情況時，可即時報警，能得到緊急救助、保證車輛和商品安全；監管各類車輛班后停放規定位置，鎖定行駛區域范圍，保證車輛合理隨時調度；對客戶經理、專賣管理員、送貨員、駕駛員的工作流程、工作過程、工作時效進行實時信息跟蹤管理，既提高了工作效率，又為績效管理、客戶投訴提供依據。

    卷煙銷售監控，提高經營決策水平。應用緊俏貨源自動分配系統，根據零售客戶業態、經營規模、市場類型對其自動分配緊俏貨源，實現同區域、同業態、同類型零售客戶分配的緊俏貨源數量一致，實現了公開、公平、公正。每日市局(公司營銷中心將緊俏卷煙按品牌、數量、供應范圍和比例分配到各縣(市區局(分公司客戶服務中心。根據不同業態零售客戶緊俏貨源的分配比例，由系統自動計算出供應數量，自動分配到客戶。通過訪銷實時查詢，及時監控全市各縣(市區局(分公司的訪銷情況，以銷售預警機制，實現均衡銷售；利用單品牌卷煙銷售對比分析結果，監控其在階段時間內銷售趨勢，把握市場導向，有效組織貨源。能查詢分析全國重點骨干品牌卷煙在全市各縣(市區局(分公司銷售情況，為工業企業提供動態銷售信息，實現了工商協同營銷。

    卷煙市場監管，提高依法行政水平和執法效率。應用專賣內管系統，實現煙草專賣管理系統、營銷業務系統無縫對接，能實時查詢分析轄區各零售客戶每日每月品牌卷煙購銷情況，有效地跟蹤監管異常經營行為，更好地發揮同級專賣內管部門作用，確保轄區卷煙銷售市場秩序規范有序；運用辦證入網系統，隨時查閱分析零售客戶辦理煙草專賣零售許可證和入網銷售情況，監管零售客戶遵紀守法行為，規范了辦證入網程序，使審批更加高效快捷、人性化；應用案件管理系統，隨時查閱分析每一案件從立案、調查取證、行政處罰、結案歸檔等辦理全過程，從而規范了辦案程序，約束了專賣管理人員的執法行為，大大提高了依法行政水平和執法效率。

    應用3G信息系統，能對在配送中心園區、倉儲區、分揀區作業的送貨車、叉車、移動工具的行駛位置、狀況、軌跡進行現場實時監控管理調度，確保貨物、貨架、機器設備完好無損，達到在有限空間安全作業效率最大化；能對配送中心、訂單部、駐外煙草專賣管理機構、各縣(市區分公司客戶服務中心的工作現場視頻實時監控，有效規范了每位員工的工作行為；對“四員”前一天工作的開展情況進行痕跡檢查，記錄在案，使“四員聯動”工作和考評制度落到實處；還有力地推進了村村通網絡工程的深入開展，使專賣市場管理延伸到全市轄區每一個自然村、每一個農村卷煙零售客戶，實現了服務與監管無死角。

    兩年多來，焦作市煙草專賣局(公司積極推廣應用3G信息系統軟件成果，明顯提升了全市煙草系統的經濟規模總量和固定資產總量，提高了卷煙物流現代化管理水平，降低了物流運行成本。開展應用3G信息系統項目成功的啟示是：

    一是領導重視，認真組織協調。焦作市煙草專賣局(公司把開發應用3G信息系統項目試點列入市局(公司、縣(市區局(分公司兩級領導班子“一把手”工程。為加強統一組織領導，市局(公司成立開發應用3G信息系統項目試點工作領導小組，局長、經理蔣賀清任組長，主管卷煙營銷的副經理為副組長，有關科室負責人為成員，下設需求提報組、技術開發組、推廣應用組、后勤保障組，辦公室組織協調，縣(市區局(分公司成立相應組織，全市上下形成強有力的組織保障體系。領導小組對開發應用3G信息系統項目試點工作統一領導，精心組織，認真制定和實施項目試點工作方案，協調督促信息設備購置、聘請科研院所信息專家和技術人員、開發應用、資金調撥到位和配置服務車輛、人員。領導小組建立項目試點工作例會制度，定期召開會議，聽取匯報，認真研究解決開發應用過程中遇到的困難和問題，并責成有關部門具體落實，還實行3G信息系統項目工程目標責任制，層層分解，嚴格考核，獎懲兌現。在開發應用的關鍵環節，局長、經理蔣賀清和他的助手們親臨現場督察，使干部職工精神振奮，勁頭十足，為推進3G信息系統開發應用工作進程奠定了基礎。

    二是開展思想教育，認清重要意義。3G信息系統從名稱到作用，焦作市局(公司干部職工都很陌生，沒有現成的經驗可循，也沒有固定的模式可借鑒。為此，市局(公司決定，從轉變思想觀念入手，在全市煙草系統上下采取多種形式開展宣傳教育，開啟思想認識這個總開關。召開職工大會宣講開發應用3G信息系統項目試點的目的、重大意義，聘請有關科技信息技術院所4名教授、技術人員講解什么叫3G信息系統及其在卷煙物流配送中的作用，印發有關3G信息系統資料，以科室為單位組織學習討論，使廣大干部職工認清了3G信息系統的概念、組成和開發應用的重要意義。大家一致認為，3G信息系統是提升卷煙物流配送工作效率的有效手段，也是傳統商業向現代流通轉變，實現企業發展目標的“助推器”。思想認識提高了，為開發應用3G信息系統項目試點工作順利開展奠定了思想基礎。

    三是開展3G信息技術培訓，提高網絡從業人員操作技能。焦作市局(公司在制定實施3G信息系統項目試點工作計劃方案的同時，就制定了信息網絡操作技術培訓方案。首先從全市煙草系統內選送具有大專以上學歷的15名業務精英到科技信息學院學習深造，為3G信息系統啟動運行準備了技術人才隊伍；其次，對市局(公司中央監控指揮中心和配送中心、縣(市區分公司監控指揮分中心的系統網絡操作人員進行崗前集中學習培訓，聘請科技信息院校、移動公司的專家授課，現場演示，手把手地傳授3G信息系統使用技術，使他們熟練掌握了電腦操作、網絡基本概念使用、組建網絡軟件和硬件設備、無線通訊服務等基本知識、程序和功能，達到會講解、會操作使用、能指導；第三，通過對四員(客戶經理、送貨員、電話訪銷員、專賣管理員現代信息技術培訓，使他們能掌握使用所配備的3G信息系統終端器材設備；第四，通過對計算機系統、網絡管理人員的培訓，使他熟練掌握3G信息系統網絡的組建、維護和管理方法，熟悉網絡安全防護和常見故障處理等技巧，熟練操作每一道程序，并能準確診斷和及時排除可能出現的故障。通過分層次培訓，明顯提高了3G信息系統技術使用和操作技能水平，為開發應用3G信息系統奠定了技術基礎。

    四是采用3G技術，應符合本地卷煙物流配送實際，既要先進，更要實用、管用。焦作市局(公司認為，開發應用3G信息系統的目的在于提升卷煙物流現代化管理水平、提高煙草商業企業經濟效益和卷煙零售客戶的經營效益及社會效益。而地方科技信息技術院所擁有先進的科技信息技術成果的局域性、方向性強，涉及各種行業和領域。該局(公司在開發3G信息系統時，不是原封不動地照搬照套這些院所的科研信息技術成果，而是擇其適合本市銷區實際的先進信息技術去應用，達到借腦長技的效果。例如，在繪制訪銷配送電子地圖過程中，送貨員第一次按浙江創聯信息技術股份有限公司技術人員繪制的電子地圖送貨，有的客戶找不到，有的客戶張冠李戴，很不適用。信息中心和有關部門組織人員對全市轄區零售客戶、道路重新實地調查，反復多次梳理修改零售客戶基礎信息，先后校正電子地圖信息967條，維護道路和零售客戶信息28.3萬多條，提報系統各類功能需求信息1060多條，使電子地圖適用于全市卷煙訪銷配送工作，送貨員按時送貨準確率達100％。