煙草商業企業物流系統的主要功能是按照客戶訂單完成卷煙的分揀和裝車配送，其主要由高架庫系統、件煙備貨系統和條煙分揀系統組成，分別對應于卷煙的整托盤分揀、件煙分揀和條煙分揀。紹興煙草采用了由上述三套系統組合而成的自動流水線作業方式，整套系統由中國普天開發，其優點是能減少操作人員數量、減輕員工勞動強度、提高工作效率。不足之處是系統的復雜性增加了，系統與系統之間通過接口協議實現自動作業，作業前對訂單數據進行統一優化，系統之間出煙順序進行統一排序，單一系統出現癱瘓性故障就會使整個自動化流水線無法運行，由于無法完成分揀，導致送貨延時，降低客戶滿意度。下面針對3套系統的不同特點分別提出了其故障轉移處理流程。