論現代物流中心信息系統建設
來源：石家莊鐵路職業技術學院
| 2005-09-04 13:34
隨著現代網絡經濟和電子商務的發展，現代物流中心如何利用信息技術提升技術含量，提高業務運作效率，將是一個急需解決的重要問題。
一、現代物流中心的特點
物流中心這個概念由英文詞組“Distribution Center”翻譯而來，是指接受并處理下游用戶的訂貨信息，對上游供應方的大批量貨物進行集中儲存、加工等作業，并向下游用戶進行批量轉運的設施和機構。隨著現代信息技術的發展，適應現代物流專業化、標準化、多功能化發展的要求，現代物流中心表現出如下特點：
第一，現代物流中心是物流信息集散的中心。現代物流中心的功能定位不僅僅表現在貨物集散方面，更是一個各種物流信息集聚的中心場所。以現代電子網絡為平臺的信息流將在此集散，工商企業及第三方物流企業都可以從物流中心獲得各種對自己有價值的信息。
第二，強調業務運作的效率。現代物流中心以電子網絡等信息技術為支撐，可以有效地通過網絡系統來及時掌握自身內外的各種物流信息和物流作業的動態，并依據環境變化及時對物流業務活動進行調整和協調。網絡系統為現代物流中心業務的高效運作提供了先進的技術條件，物流信息的傳遞速度大大加快，能夠為客戶贏得最寶貴的時間，更有效地為用戶提供優質服務。
第三，具有高度的開放性。同任何現代組織一樣，物流中心也是一個開放的系統，重視與外界環境的溝通和交流。現代物流中心的網絡系統具有高度的開放性，任何用戶都可以通過網絡方便地查詢相關的物流信息，掌握物流中心所提供的物流服務項目及自身委托物流服務項目的實施等情況；物流中心也可通過網絡了解用戶需要的物流服務，傳輸物流信息，與用戶進行溝通，對物流活動進行協調。
第四，高度重視自身信譽。在電子商務時代，商物分流現象表現得非常明顯：商家和消費者的交易活動在網上完成，而物流活動則是在網下進行。如果一個物流中心不能準時地根據商家和用戶的要求完成物流活動，或者不能按照客戶的要求完成任務，那么它就會在商家和消費者中喪失信譽，在下一次交易活動中他們就不會選擇該物流中心，而是去選擇其他物流中心，或者選擇其他方式來完成自己的物流活動。為了避免這種客戶流失的現象，現代物流中心必須高度重視自身的信譽。這是企業的一項重要的無形資產。
二、物流信息系統對現代物流中心的重要意義
從上述現代物流中心的特點可以看出，信息在現代物流中心非常重要。現代物流中心的高效率、高質量、低成本運作必須以完善的物流信息系統為支撐。具體講，一個完善、高效率的物流信息系統對現代物流中心的意義主要表現 在以下幾個方面：
第一，物流信息系統是提高物流服務質量的保證。物流中心向社會提供的產品是一種無形的產品——物流服務。盡管這種產品不具備實體形態，但是它和其他產品一樣講求質量，只有服務質量好了才能吸引客戶。因此，現代物流中心必須保證按照客戶的要求提供高質量的物流服務，以最少的時間和最低的商品損耗將商品送達合適的地點。為了保證向用戶提供高質量的物流服務，必須建立一個高速暢通、動態互聯的標準化信息系統。如果信息流通不暢，就不可能形成對物流服務需求全面及時的了解，更難以達到對物流過程的合理、有效的控制，就很難滿足貨主企業的要求。
第二，物流信息系統建設是提高現代物流中心服務效率的必要條件。現代物流服務的高效率與及時化主要表現為5“R”：即，在適當的時間（Right Time）、將適當質量（Right Quality）的貨物（Right Commodity）、在適當的地點（Right Place）、送達適當的客戶（Right Customer）。要達到這個目標必須對物流中心的信息實行系統化管理，對各種物流業務的相關數據進行電子化儲存與管理，對各個物流環節產生的物流信息進行實時采集、分析、傳遞，并向貨主提供各種作業明細信息及咨詢信息，這對現代物流中心是相當重要的。美國凱利伯物流公司設立了一個公共型物流中心，該公司通過建立先進的信息系統，為供應商提供培訓服務及管理經驗，優化了運輸路線和運輸方式，為客戶提供JIT物流計劃，大大提高了物流服務效率，并為貨主提供了更多更好的信息支持。
第三，物流信息系統建設是節約物流成本的重要途徑。物流是工商企業“第三利潤源泉”，其中物流信息要素在挖掘物流領域利潤中的作用非常明顯。許多國內外現代物流中心都建立了先進的信息系統，通過對商品信息的標準化操作，建立有關ID代碼、條形碼或磁性標簽等的參數體系，實現了對于商品配送的自動化控制，節約了大量人力成本，提高了服務效率。網絡化能夠使物流中心通過電子訂貨系統（EOS）和電子數據交換技術（EDI）與供應商或制造商及下游顧客之間保持實時聯系，從而大大增強了物流中心服務的靈活性。
世界零售商巨頭沃爾瑪就是這方面的一個成功的案例。沃爾瑪的物流鏈遠遠超出了本公司的范圍，供應商也被包括進來。20世紀80年代末，通過計算機聯網和電子數據交換系統與供應商分享信息，從而建立起伙伴關系，讓供應商隨時了解其商品在沃爾瑪各分店的銷售和庫存變動情況，據此調整公司的生產和發貨。這個過程中的物流交易流程大大簡化，從而實現了物流成本的節約。
三、建立物流中心信息系統的基本途徑
為促進物流中心的信息化建設，本文建議采用從以下幾個角度入手，加強物流中心信息系統：
首先，用標準化的條碼技術（Bar Code）完成信息數據的錄入和采集。物流中心信息化的基礎是物流信息資源的采集，必須保證能夠獲得準確、全面、系統和及時的數據。這些信息包括訂貨單、存貨單、應付賬款、交易條款、用戶情況等在內的大量內部數據資料，還包括大量外部信息，如政府政策法規、行業資料等。
第二，建立基本數據庫。借助自動識別技術、數據庫技術（Database）、電子數據交換（EDI）等現代技術手段建立倉儲、保管等各類與物流業務管理有關的基本數據庫，利用這些數據庫存儲各種有價值的信息。
第三，利用先進技術實現信息的高速傳遞。應用射頻技術（Radio Frequency，RF）來進行物料跟蹤、運載工具和貨架識別等。在需要頻繁改變數據內容的場合，通過便攜式數據終端（PDT）隨時通過RF技術把客戶產品清單、發票、發運標簽、該地所存產品代碼和數量等數據傳送到計算機管理系統。
第四，利用信息系統加強物流中心活動的管理控制。控制是物流中心管理過程不可缺少的一個重要環節，是保證物流業務能夠達到預期的標準的必要手段。如應用GPS （Global Positioning System） 技術，用于汽車自定位、跟蹤調度、導航車輛，從而大大提高物流路網及其運營的透明度，提供更高質量的物流服務。
總之，物流中心作為有效地保證商品流通而建立的物流綜合管理、控制與調配的機構，對提高商品周轉率和節省物流成本具有非常重要的意義，建立有效率的信息系統是實現這個目標的關鍵手段。因此必須重視信息系統的建設，盡可能地完善信息系統的整合與集成，實現信息在物流中心與物流服務的供需方之間的良好溝通。
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