導(dǎo)語(yǔ)：無(wú)人很大程度上確實(shí)能在疫情中發(fā)力

　　1月27日，國(guó)務(wù)院下發(fā)通知春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月9日。

　　而早在1月26日晚間，蘇州市發(fā)布通告，除涉及市民生活必需的行業(yè)（如供水、供氣、供電、通信、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等）及疫情防控必需的行業(yè)，行政區(qū)內(nèi)其他企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)不得早于2月8日24時(shí)。1月28日，蘇州又將這一時(shí)間向后推遲到了2月9日24時(shí)。

　　蘇州開(kāi)了口子，隨后幾天，上海、廣東、浙江、山東、北京等21個(gè)省份發(fā)布延遲復(fù)工、復(fù)業(yè)的通知，最大程度減少人員流動(dòng)。溫州甚至發(fā)布了全國(guó)最長(zhǎng)的“延期令”，將這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)延到了2月17日。

　　鐘南山說(shuō)不動(dòng)，就不動(dòng)！

　　全面疫情防控下，絕大部分人群都在家自我隔離。除了必需的物資和行動(dòng)，整個(gè)社會(huì)進(jìn)入低功耗運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　所謂低功耗，是人的最小流動(dòng)、最少實(shí)體活動(dòng)，是社會(huì)互動(dòng)的減少。這種低功耗的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，也加速了一批新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的落地實(shí)踐，除了利用AI、大數(shù)據(jù)等科技手段研究和開(kāi)發(fā)疫苗和協(xié)助防控之外，也為醫(yī)療、消費(fèi)、辦公等傳統(tǒng)場(chǎng)景提供了新機(jī)會(huì)。從無(wú)人零售、無(wú)接觸配送、機(jī)器人餐廳、遠(yuǎn)程辦公/教育，到智能醫(yī)療……恰恰是未來(lái)高度自動(dòng)化社會(huì)的縮影。

　　換言之，這場(chǎng)利用技術(shù)消除經(jīng)濟(jì)互動(dòng)的中介的全人類(lèi)行動(dòng)，正在加速催生一場(chǎng)自動(dòng)化的“大爆炸”。

　　疫情之下，“無(wú)人”再次火了

　　人接觸會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)人是否會(huì)更安全？

　　病毒的肆虐，把人們從線下“趕至”線上，線上成為集中的銷(xiāo)售觸點(diǎn)，促使了更多運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)注線下流量的線上應(yīng)用。

　　曾經(jīng)被資本擁抱又拋棄的無(wú)人零售、快遞柜，在疫情之下，有了更多的機(jī)會(huì)，或在今年煥發(fā)新生。

　　以蘇寧菜場(chǎng)為例，依托蘇寧小店，主打“線上訂貨、門(mén)店自提”模式，實(shí)現(xiàn)了菜品豐富度和取貨便捷度的平衡，對(duì)特殊時(shí)期不愿去大型超市的用戶(hù)而言，是很好的替代選擇。

　　“無(wú)接觸配送”，特別是“最后一公里的無(wú)接觸配送”，也會(huì)成為2020年外賣(mài)、物流業(yè)投資的熱點(diǎn)。目前常見(jiàn)的形式是社區(qū)快遞柜，能夠減少人與人之間的密切接觸，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景無(wú)人自助取餐、洗衣、取快遞等服務(wù)。

　　此外，取餐柜也被電商和餐飲公司重新審視。1月26日，美團(tuán)外賣(mài)宣布緊急推出“無(wú)接觸配送”優(yōu)先在武漢試點(diǎn)。截至1月28日，美團(tuán)外賣(mài)「無(wú)接觸配送」已覆蓋北上廣深等184個(gè)城市。

　　在這場(chǎng)抗擊新型冠狀病毒的防控戰(zhàn)中，無(wú)人配送機(jī)器人、無(wú)人快遞車(chē)并非沒(méi)有存在感。例如，廣東省人民醫(yī)院引進(jìn)了兩臺(tái)集成無(wú)人駕駛技術(shù)的機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)自主開(kāi)關(guān)門(mén)、自主搭乘電梯、自主避開(kāi)障礙物、自主充電等功能，在醫(yī)院中承擔(dān)送藥、送餐、回收被服和醫(yī)療垃圾等工作，降低了臨床工作人員交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；杭州市第一人民醫(yī)院有著類(lèi)似的嘗試，機(jī)器人從病毒潔凈區(qū)承載餐食或物資出發(fā)，自動(dòng)前往各個(gè)隔離區(qū)房間進(jìn)行配送，試圖通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)化免接觸配送的方式，阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，減少隔離區(qū)內(nèi)部病毒傳播的可能性。

　　無(wú)人機(jī)的價(jià)值在疫情防控中的價(jià)值得到更大的挖掘。在此次疫情報(bào)道中，包括新華社、央視等多家媒體機(jī)構(gòu)啟用無(wú)人機(jī)拍攝；在各地加強(qiáng)消毒措施中，無(wú)人機(jī)也功不可沒(méi)，裝藥、起飛、噴灑，無(wú)人機(jī)在城市村莊上空無(wú)死角全方位地進(jìn)行特殊的集中噴霧消毒作業(yè)，在滿載情況下一次能飛行25分鐘，效率高，噴灑均勻，短時(shí)間內(nèi)更加徹底地完成消毒防疫工作；在多地的疫情防控宣傳中，“無(wú)人機(jī)+小喇叭”成為當(dāng)紅模式，各地主動(dòng)對(duì)接高科技手段，運(yùn)用無(wú)人機(jī)助力疫情防控；在醫(yī)院場(chǎng)地趕工建設(shè)方面，照明無(wú)人機(jī)派上用場(chǎng)，例如為幫助雷神山夜以繼日趕工，浙江極客橋智能裝備公司捐贈(zèng)的6架照明無(wú)人機(jī)停留在50米高空，每架不僅可以照亮6000平方米的范圍，而且持續(xù)照明10小時(shí)，對(duì)夜間加快施工進(jìn)度大有幫助。

　　此次疫情對(duì)中國(guó)制造業(yè)也有較大影響。雖然美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)羅斯卻拋出疫情將“有助于加速制造業(yè)回流美國(guó)”等言論，不僅冷血，更是荒謬。但不可否認(rèn)的是，近期之內(nèi)哪怕疫情得到控制，受人員隔離、假期延長(zhǎng)、交通管制等因素的綜合影響，制造業(yè)短期難以恢復(fù)到此前水平。

　　吃過(guò)這次難，也將讓很多制造企業(yè)深切體會(huì)到，自動(dòng)化工廠是剛需，自動(dòng)化轉(zhuǎn)型要加速。尤其是醫(yī)療用品相關(guān)行業(yè)，短期內(nèi)需求量大，正是智能制造的場(chǎng)景之一。MIR睿工業(yè)判斷，醫(yī)用口罩的2020年需求相較去年一年的市場(chǎng)需求量擴(kuò)大至少10倍。

　　全國(guó)醫(yī)療口罩和防護(hù)用具企業(yè)分布圖

（數(shù)據(jù)來(lái)源：MIR Databank）

　　在疫情之下，特別是不少大牌餐飲公司向外賣(mài)傾斜的同時(shí)，“無(wú)人餐廳”也顯得更加切實(shí)可行。

　　聰明人無(wú)論在哪里跌倒，都會(huì)撿點(diǎn)兒有用的東西。

　　事實(shí)證明，“無(wú)人”業(yè)務(wù)是存在潛力的，此前或許由于技術(shù)不成熟、服務(wù)體系不完善等，離消費(fèi)者預(yù)期有差距，因此不被看好。但在疫情發(fā)生后，消費(fèi)者對(duì)于一些問(wèn)題就會(huì)忽略、包容。這也側(cè)面說(shuō)明，有時(shí)并不是場(chǎng)景不好，而是對(duì)場(chǎng)景以及消費(fèi)者的需求挖掘不夠深，服務(wù)體系不夠完善。

　　經(jīng)過(guò)這輪疫情的考驗(yàn)，也促使很多運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立應(yīng)對(duì)類(lèi)似突發(fā)事件的保障體系。

　　數(shù)字技術(shù)進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段

　　除了“無(wú)人”，此次全民抗擊“新冠肺炎”也將是推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入數(shù)字科技時(shí)代的標(biāo)志性事件。

　　雙重需求，推動(dòng)5G商用加速，提速遠(yuǎn)程協(xié)同普及。

　　此次疫情作為重大公共安全事件，帶來(lái)信息超大規(guī)模流動(dòng)，在信息服務(wù)層面，需要更大容量、更快速度的信道。同時(shí)，由于病毒存在潛伏期，學(xué)校延長(zhǎng)開(kāi)學(xué)，企業(yè)延期復(fù)工，“遠(yuǎn)程”這一模式在特殊時(shí)期上位，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育與遠(yuǎn)程辦公等需求強(qiáng)盛且緊迫，5G應(yīng)用場(chǎng)景變得更加清晰和更加可行。

　　據(jù)《武漢市中小學(xué)在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間開(kāi)展在線教學(xué)實(shí)施方案》，武漢市教育局宣布，將開(kāi)展在線教育“空中課堂”，教師會(huì)在線上答疑解惑，“絕不會(huì)耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)”。據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》消息，目前已確定2月1日開(kāi)始，組織武漢高三等畢業(yè)年級(jí)開(kāi)展在線教學(xué)；2月10日開(kāi)始，組織武漢其他年級(jí)開(kāi)展在線教學(xué)。

　　疫情爆發(fā)后，科大訊飛旗下訊飛聽(tīng)見(jiàn)AI+辦公平臺(tái)，宣布為有需要的企業(yè)和個(gè)人提供以遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)（L1/M1）、辦公助手軟件等遠(yuǎn)程辦公服務(wù)?！爸悄苷Z(yǔ)音外呼”，為基層醫(yī)療進(jìn)行基礎(chǔ)防范。公益支援一級(jí)響應(yīng)地區(qū)，免費(fèi)協(xié)助新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控和宣教。停課不停學(xué)，課堂送到家。向全湖北省中小學(xué)免費(fèi)提供線上智能直播教學(xué)系統(tǒng)，將面向上海區(qū)域部分重點(diǎn)學(xué)校免費(fèi)提供智慧空中課堂。

　　而騰訊的“企業(yè)微信”、阿里巴巴的“釘釘”以及字節(jié)跳動(dòng)的“飛書(shū)”等應(yīng)用，均發(fā)力搶占地盤(pán)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。

　　不同于遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程診療是近兩年在5G、VR等技術(shù)成熟的背景下的一個(gè)新興事物。一場(chǎng)大的疫情，更像是一次全民醫(yī)療健康公開(kāi)課。傳統(tǒng)接觸式診療對(duì)于患者、醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，都存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。而虛擬現(xiàn)實(shí)在線診療系統(tǒng)的上線，基于醫(yī)生在線診斷系統(tǒng)的研發(fā)，以及5G的普及，都將為在線診療帶來(lái)無(wú)盡的想象空間，各區(qū)域醫(yī)療資源分配不均衡的問(wèn)題或許也可以找到部分解決之策。

　　疫情之下，個(gè)體生態(tài)崛起，特別是物聯(lián)網(wǎng)、5G等會(huì)會(huì)把海量的東西和物件與人聯(lián)系起來(lái)，“遠(yuǎn)程”這一模式會(huì)在越來(lái)越多的場(chǎng)景中得到市場(chǎng)的認(rèn)可，未來(lái)將有越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)不再受地理空間限制，實(shí)現(xiàn)高清視頻化、移動(dòng)化。

　　同時(shí)，數(shù)字技術(shù)進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。此次抗擊“新冠肺炎”中，大數(shù)據(jù)、人工智能、邊緣計(jì)算、云服務(wù)等技術(shù)助力診斷、藥品研發(fā)、治療等各個(gè)環(huán)節(jié)；機(jī)器人在繁重、危險(xiǎn)的崗位上替代人類(lèi)……在社會(huì)治理方面，數(shù)字技術(shù)表現(xiàn)出色，例如，通過(guò)“疫情地圖”可看到疫情爆發(fā)后，自武漢遷出的人員去向；根據(jù)“航班管家”統(tǒng)計(jì)，可以顯示疫情爆發(fā)以來(lái)武漢出港航班的各目的地?cái)?shù)據(jù)；曾出現(xiàn)在湖北境內(nèi)的手機(jī)信號(hào)的遷移，曾在武漢華南海鮮批發(fā)市場(chǎng)使用過(guò)的“支付寶”客戶(hù)此后的支付地等等，都能幫助有關(guān)部門(mén)追蹤了解可能感染者的出行軌跡。經(jīng)過(guò)此次疫情，政府將更加自覺(jué)、更加主動(dòng)地?fù)肀?shù)字技術(shù)。

　　所有大事件都會(huì)加速社會(huì)的改變。疫情時(shí)期的“急救章”成為大趨勢(shì)，中國(guó)商業(yè)面臨一次結(jié)構(gòu)重組。但即便沒(méi)有新型肺炎疫情的出現(xiàn)，“自動(dòng)化”也將是可以預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)。只不過(guò)今天以一種不愿意看到的方式，加速了這一趨勢(shì)的到來(lái)。

　　尤其是伴隨5G在中國(guó)的大規(guī)模應(yīng)用，電動(dòng)汽車(chē)、半導(dǎo)體等行業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力推動(dòng)，自動(dòng)化加速到來(lái)。

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