越來越多的企業意識到了轉變的重要性，紛紛轉型新零售，希望能利用互聯網和信息技術的加持，徹底改造零售這一個非常傳統的行業。

　　最近這段時間，零售業忽然成為了媒體關注的中心。

　　無論是蘇寧因為債務和資本重組的問題，創始人張近東徹底退隱，阿里系大舉入局；還是永輝超市下決心更換自己的CEO，準備用熟知技術的CTO取代；亦或是一直引領線下新零售風潮的盒馬生鮮，將自己未來發展的模式定位到了盒馬小電和會員店上，紛紛攘攘的行業消息背后，蘊含著從業者太多的艱辛。

　　越來越多的企業意識到了轉變的重要性，紛紛轉型新零售，希望能利用互聯網和信息技術的加持，徹底改造零售這一個非常傳統的行業。

　　但直到目前還沒有一個完全能跑通的路徑，從業者等來等去，都是投入巨資建立數字化零售的企業遭受巨額虧損的消息。

　　有意思的是，上半年幾次行業峰會現場，越來越多的零售企業創始人是帶著自己的CTO出場。業內人士認為，這意味著大家特別期望能在行業互碰中，找尋到自己所需的那一縷破局靈感。

　　毫無疑問，如今的企業都在尋找真正能實現自身數字化的模式。正當所有人都還在摸索探尋的時候，資深數字家電零售者國美，已不聲不響地完成了數字化零售生態閉環的建設，讓行業看到了希望。

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　　國美在做什么

　　以往大家對國美的認知，實際上就是一個家電商場。

　　但現在出乎意料的是，隨著國美“家·生活”戰略的逐步升級，國美依托線上、線下等6大基礎平臺，加速推進新賽道建設，打造了獨一無二的國美生態。

　　2020年，“宅經濟”盛行，國美借勢發力食品、酒水、日用百貨等涉及國計民生的高頻消費品類別，平臺全力打造除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大類目商品采購平臺，實現了商品SKU的快速擴容。

　　根據今年4月的數據顯示，國美線上線下全渠道商品SKU超過50萬，其中家電品類SKU為10萬，非家電品類SKU為40萬，家電與非家電品類的占比也由3:7提升到2:8，足以說明非家電品類在國美SKU體系中的重要性。

　　而當SKU沖破50萬關卡后，國美在五一期間“謀劃”了“真低價 持久戰”。

　　短短五天時間，國美憑借豐富的品類優勢與低價優勢，在“宅男”、“銀發族”、“寶媽”等不同群體之間引發了激烈反響，不但UV同比增長297.3%，而且全網GMV環比四月提升了123%，支付人數相比平日暴增567%。

　　接下來的618，國美更是憑借娛樂化零售和線上線下的夢幻聯動，給用戶提供沉浸式的購物體驗，打通了直達消費者心底的通道。

　　事實也證明，國美的這條路，是正確的。618期間，國美成為了全網為數不多的亮點。期間全平臺全網DAU較2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網新增訪客量總占比達78.83%，同比2020年增長114.32%，支付人數也創下新高。

　　而在這樣一個蒸蒸日上的市場格局背后，是國美已經搭建完成橫跨6個平臺的零售生態閉環正在逐漸發力。并且，這一生態閉環早已成為國美的競爭壁壘。

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　　零售生態閉環

　　隨著“家·生活”戰略進入第二階段，國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維為指導思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺六大平臺系統，進而構建升級了原有的零售生態閉環。

　　國美零售生態閉環建成并逐漸發力，是符合當下消費趨勢發展的一個選擇。

　　根據數據顯示，“用戶消費分級”現在成為了零售業的新趨勢，其本質就是對用戶進行精細化運營，達到ROI效果最大化。

　　因此想辦法把用戶的需求分開層次，并利用自己所有的能力和各種工具滿足用戶需求，從而達到用戶與平臺之間的粘性最強，這實際上才是當下電商平臺競爭的核心。

　　而國美依托多年的行業深耕，搭建了6個核心的平臺，并利用這些平臺完成了一個消費生態閉環的構建，搶占了行業競爭的先機。

　　首先，國美的線上線下融合體現了新消費時代，具有線下拓客能力的電商企業的優勢。

　　當前國美確立了以線上平臺為主，線上線下協同共享的雙平臺策略。其中“一店一頁”線上平移可謂是國美的點睛之筆，它打通了雙平臺的物理鴻溝，瞬間將線下門店的數量優勢、人員優勢與服務優勢轉化為線上優勢。

　　因為流量已經從單個的用戶位置，轉變成了平臺跟用戶之間的交互過程，所以加強跟用戶之間的交流，成為電商平臺不斷投入精力和資源去做的事情。而無論線上的電商平臺還是線下的商業從業者，想要在新消費趨勢之下，引導消費者完成從種草到拔草的過程，相比于單獨的品牌商，類似國美這種規模更大，品類更集中的品類運營商，更具優勢。

　　其次，國美加速從單一零售企業轉向專業級全品類供應鏈企業，滿足了用戶對家電以外品類的多元化購買需求，并依據消費大數據精細化SKU，完全符合“用戶消費分級趨勢”。

　　對用戶需求的滿足越來越全面，肯定會帶來用戶忠誠度的提升，而在交易上則是客單價和復購率等水平的高漲，這對一個發展中的電商平臺來講，顯得無比重要。

　　第三，對于數字化服務方面，通過大數據&云平臺賦能，國美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現成的供應鏈資源，實現了智慧選品與社群營銷。

　　最后，國美還秉承“商者無域 相融共生”的價值觀，與更多產業鏈伙伴聯手做大做強，共同構筑全場景、全渠道的閉環生態。

　　再加上國美物流平臺則以“閃店送”、“準時達”等實力強力為商家賦能。國美的六大平臺全面融合，相輔相成，打破了零售業在數字化時代轉型過程中，線上線下時常存在割裂的困局。

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　　打好基礎的護城河

　　因為已經通過6大平臺形成零售生態閉環從而打好了發展基礎，所以國美可以利用線上線下的結合優勢和技術優勢，在很多消費者所需要的方向上進行業務拓展。

　　這點意味著國美相較其他電商平臺，有著更多的發展可能性。

　　創始人黃光裕曾表示，當前電商平臺迎來一個新的發展時期，“平臺已經不只是滿足消費者購物的需求，而是將其轉化為粉絲。把用戶留在私域流量池中，促成消費行為，并提高復購率。”

　　為了實現這樣的目標，就要從多方面滿足消費者的消費需求。而恰恰是因為已經建立起完善的零售生態閉環，國美可以更從容更快速地布局其他細分垂直市場。

　　從國美一直堅持的全品類戰略來看，原來國美只有家電這樣一個單品類的產品，但如今平臺基本已實現全品類覆蓋，并正在向百萬SKU進軍。

　　從單個行業發展來看，家裝行業囿于極長的產業鏈，時至今日，仍在一定程度上是時常被詬病的信息高度不對等的行業。而國美在自身供應鏈賦能下，以“打扮家”為切入點入局家居家裝市場。通過透明化改造，讓家裝個性化不再成為難事。

　　從合作角度來看，國美開啟了共享共建、開放供應鏈與合縱連橫的發展戰略。尤其是國美將零售信息數據化，實現了對入住商家運營的高效分析、精準調控，可以實現精準賦能，這成為國美吸引合作方的核心亮點。

　　國美的這套“組合拳”，實際上是由點到線，最終達到打造共榮生態圈，實現商家、平臺、消費者三端共贏。

　　這就是事實上的國美新的護城河。

　　實際上，整個零售領域真正的基礎，尤其是在數字化時代，一定是基于線上和線下的對消費者的服務、數字化能力、云能力以及供應鏈控制能力等，而這些恰恰是國美已經搭建并完善的6大平臺先天具備的基礎優勢。

　　構建了零售生態閉環的國美，已在數字化零售時代搶占了先機。更值得一提的是，基于多年深耕探索積累的優勢，國美仍在不斷探索新的發展道路，打造新的競爭優勢。在生態閉環所構建起的競爭壁壘賦能下，國美擁有了更多的想象空間，國美的未來發展之路，也越發值得期待。