持續性的上海抗疫保供，再一次讓社區團購模式及團長火了起來。

　　在剛剛過去的這段特殊時刻，社區團購這種集采集配，更有效率的零售形式，在城市中成為了維持居民正常生活的中堅力量，甚至隨著疫情不斷反復，社區團購這種商業模式的作用遠遠超過了市場的想象。所以近段時間以來，對于社區團購的質疑與否定的聲音幾乎絕跡。

　　社區團購也在疫情期間不斷進化。傳統的社區團購是中心化的，消費者在團購平臺上下單，隔天配送到自提點，再由用戶自提到家。但是由于疫情防控的要求，原本 " 預售 + 自提 " 的模式失靈了，這就衍生出了類似于 " 多多買菜 + 快團團 "、" 用戶自發提需求主導預售環節 + 社區二次分揀及居民自提 " 這樣的新型社區團購模式。

　　在這個平臺上，任何人都可以成為團長，商家可以上線商品團購頁面，由團長發起團購，達到人數條件后，商家無接觸配送至社區門口，而消費者則可以在線下單并付款。這種模式國內線上線下多重商業形態的優勢既能在運力有限的情況下保證商品流通，又能最大限度地滿足消費者的需求，在疫情期間發揮了不可估量的價值。

（圖片來源于網絡）

　　1十萬團長如何留下？

　　“因為疫情，很多地方發貨到不了，物流體系的限制導致了我們部分訂單其實有所減少。再者，消費還是有一部分的緊縮。”頭部生鮮電商負責人賴啟春表示，“往年我們采購完，先運回到上海的批發部，再分撥到各個零售店、超市等進行售賣，疫情之下，大家都比較謹慎去做采購。唯有社區團購，避開了常規的物流體系，為我們增加了不少銷量。”

　　上海疫情下，生鮮快消供應鏈受壓，社區團購成為了人們的供應保障之一，“飯圈女孩成為上海團長”“上海團長圖鑒”等話題接連沖上微博熱搜。疫情期間，京東、阿里、拼多多等互聯網平臺更是再度入局社區團購業務，加大了保供力度。

　　根據Mighty Media旗下的ShanghaiWOW平臺調研數百位團長們發布的《上海團長白皮書》推測，上海約有13萬個保供型團長(蔬果肉蛋、米面糧油)，有超過65萬個改善型團長，其中團長們大多是借助“快團團”和“群接龍”兩款小程序開團，并且在調查問卷中，有81.1%的團長表示今后還愿意繼續組織團購。

　　在上海交大行業研究院副院長陳宏民看來，現在的電商渠道越來越長，從供應商、經銷商到代運營，渠道里的加價對于消費者來說，無論從質量還是價格，有些電商已經不再具備優勢了，反而是一些更小眾化的渠道，例如社區團購等凸顯價格優勢。再者，團長們的優勢還在于能夠解決疫情下最后100米的配送。更值得關注的是私域流量的開發，團長對于其所在小區的居民情況比較了解，這是電商即便有大數據也做不到的。

　　“諸如生鮮和日用品等，此類強復購的生活必備品，團購對我們是比較利好的。”福建省漳州市螢火蟲電子商務有限公司總經理胡劍峰認為，團長也是作為一個品控員，整批到貨的時候，他先過自己的手再分發給大家，大家基于對團長的信賴，產生這些訂單，如此培養出來的個人購物習慣是不會改變的，未來團長將是團購能不能走得更長遠的一個重要因素。

　　“職業團長的傭金不菲，個別甚至高達銷售額的20%。”不少商家負責人都透露過團長傭金提成，一般是在5%-10%。一位團長算了一筆賬，一個居民在2500人左右的小區，一次成團在100單左右，疫情期間的客單價基本在百元左右，可由團長一人完成末端配送，沒有配送人員費用開支，團長的收入一次就在1000元左右，基本上3日可以成單一次。“全面恢復后，團長甚至不需要送貨上門，可以由居民到規定地點自行領取，配送的人力也節約了。即便單量和客單價下降了，也只需要發發微信即可，還是比較有運營空間的”，他說。

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　　2創新集采集配模式，社區團購展露新價值

　　在上海抗疫保供過程中，不論叮咚買菜、每日優鮮，亦或是阿里、美團、京東、拼多多等互聯網公司，都遇到了運力不足及貨物資源調度難題。在用戶需求大增的這段時間內，運力的增長沒辦法與之匹配。那么如何保證運力，就成了壓在他們頭上的一個沉重的負擔。

　　所有同城即時物流相關的企業都在想盡辦法增加運力資源、提升貨物調度能力。叮咚買菜方面此前就宣布，截止 4 月 7 日，叮咚買菜召回近 500 名一線員工重回保供隊伍，并安排此前暫停營業的前置倉迅速恢復營業，之后陸續將寶山、松江、青浦、徐匯、楊浦等區域內關停的近 30 家前置倉，重新開放。

　　美團也在積極配合工作的同時，推動騎手返崗。阿里方面更是調動了旗下各大平臺資源，餓了么、大潤發、盒馬、菜鳥等企業已組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調集增援力量，近期共計將新增抗疫保供人員 3000 人。新增人員主要由騎手、快遞員、倉店揀貨員構成。其中，餓了么本地 1000 名騎手重返崗位，還將從外地調配 600 人支援上海；大潤發從外地調配 600 人；盒馬陸續增加 300 名一線人員；菜鳥從本地增派 500 名快遞員。

　　但這些數字對于一個大型城市的正常運轉實在是杯水車薪。在自提點無法開放而運力有限的情況下，最好的辦法就是激發出消費者自身的力量。

　　各大電商平臺的 " 集采集送 " 模式，成為了抗疫期間的最大保障，而這本質上也是社區團購的微創新之舉。

　　比如餓了么通過與大潤發等商超合作，以共享倉庫等形式，推出 " 全能超市 " 服務，由招募的團長作為中間者，以小區為單位收集居民需求反饋給后臺系統，同時承擔物資運送 " 最后 100 米 " 和分揀發放的職能。盒馬自 4 月啟動了 " 流動超市 "，開通團購的小區居民，可以在規定時間線上選購。以小區為配送單位，實現當天送達。此外，叮咚買菜上線的 " 鄰里團 " 是線上下單團購套餐、社區集配到小區自提點，由用戶自提；拼多多上線 "48 小時保供套餐 "，旗下的快團團則為團長提供了發布、線上統計訂單等服務。

　　特殊的消費場景激發出了平臺的創新能量。以多多買菜及快團團為例，借著此次抗疫保供，平臺上衍生出了兩種模式——馬甸模式和團長自助模式。馬甸模式下，" 古藤馬橋電商平臺 " 僅經過一夜準備，就開門營業了。鎮政府變身大團長，提供糧油米面、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資，所轄社區居民只要跟團下單，48 小時內就能到社區貨架自取或收到由志愿者配送上門的物資。

　　" 古藤馬橋電商平臺 " 首日訂單量突破 1000 單，第三天的日銷售額直接沖向近百萬元。多多買菜方面公開數據顯示，該平臺已有逾 6 萬次跟團，參團人數超過 7 萬人。

　　而團長自助模式，則是保供企業、商家當團長，免費通過 " 快團團 " 小程序快速開團，通過社區微信群迅速收集前端居民物資需求，同時通過小區志愿者團隊，實現物資集中配送，實現 " 最后 100 米 " 集采集配的良性閉環。

　　非官方統計數據顯示，上海疫情期間，近 78 萬人有做團長的經驗，其中 60% 選擇了使用 " 快團團 " 發起團購。快團團這一服務一度被市場認為拼多多入局社區團購的重要嘗試。但和美團優選、興盛優選等平臺不同的地方在于，快團團本身不提供商品，團長可以對接拼多多商家，或自行上架產品。

　　團購相對創新的商業形態，讓消費者深刻的認識到了集采集配的優勢。盡管在配送實效和服務體驗上，團購平臺仍然存在滯后延遲等問題，但這卻給此次的社區居民帶來了有效的物資供應。就此次上海區域的特殊性來講，以往主打即時配送、半小時達的生鮮電商，紛紛陷入了運力不足的困境，但也只有團購相對靈活的完成了商品配送，甚至利用社區閑散力量將商品和物資送到了居民手中。