近期，一站式全球電商退貨管理解決方案Return Helper發(fā)布《全球電商跨境物流趨勢(shì)觀察》，報(bào)告解讀了今年在全球電商、跨境購(gòu)物、全球物流等領(lǐng)域出現(xiàn)的新變化。

　　電子商務(wù)快速成長(zhǎng) 催生全球跨境電商市場(chǎng)新趨勢(shì)

　　報(bào)告顯示，2028 年全球電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額將達(dá) $7.75 兆美元，當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的崛起、跨境購(gòu)物的便利化，以及Al等人工智能應(yīng)用的普及加速，催生出全球跨境電商市場(chǎng)上的一些新趨勢(shì)，如：

　　隨著全球跨境電商市場(chǎng)崛起，便利性將成為網(wǎng)購(gòu)標(biāo)配，包括在配送貨退貨選項(xiàng)當(dāng)中，有選擇、更高效、更彈性，以及給予消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)；

　　提升消費(fèi)者體驗(yàn)，成為跨境賣家的核心目標(biāo)（之一）。好的服務(wù)可以幫助企業(yè)在紅海中脫穎而出，如：消費(fèi)者購(gòu)物所體驗(yàn)到的行銷、購(gòu)物、結(jié)帳、付款、收貨、退貨等流程皆至關(guān)重要，忽略任何一環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)，皆有可能使企業(yè)長(zhǎng)久流失消費(fèi)者；

　　消費(fèi)者日益重視環(huán)保包裝與物流?，F(xiàn)在，每年有超過(guò)220萬(wàn)噸退貨商品成為垃圾，成為企業(yè)與政府最頭痛的問(wèn)題。退貨商品可以通過(guò)流轉(zhuǎn)再利用，或在當(dāng)?shù)赝晟苹厥?，減少地球污染；

　　（圖片來(lái)源：Return Helper 《全球電商跨境物流趨勢(shì)》電子書）

　　根據(jù)這些新變化、新趨勢(shì)，報(bào)告指出，布局更完善的物流配套措施在全球供應(yīng)鏈中顯得愈發(fā)重要，包括正/逆物流、退貨管理等解決方案，建議品牌可以關(guān)注上列電商趨勢(shì)，重新思考品牌營(yíng)運(yùn)策略、創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

　　44% 的消費(fèi)者愿意跨境購(gòu)買 熱門品類一覽

　　調(diào)查指出，服飾與鞋靴類別是跨境購(gòu)物最熱門的品類，2021 一份 Statista 的調(diào)查顯示，有超過(guò)半數(shù)的受訪者表示他們?cè)敢鈴暮Ｍ庥嗁?gòu)這些品項(xiàng)。而其次熱門的則為運(yùn)動(dòng)、興趣、休閑類別的產(chǎn)品，并有高達(dá) 44% 的消費(fèi)者愿意跨境購(gòu)買。

　?。▓D片來(lái)源：Return Helper 《全球電商跨境物流趨勢(shì)》電子書）

　　但即便跨境電商逐漸普及，海外消費(fèi)者仍非常在意跨境購(gòu)物的退貨政策，且 73% 歐美買家會(huì)在下單前查看退貨規(guī)則再?zèng)Q定是否購(gòu)買，因此布局更完善的退貨配套措施，顯得更為重要。

　　我們不妨以退貨管理為例，了解買家選擇退貨時(shí)，跨境賣家可能面臨的困難和風(fēng)險(xiǎn)：

　?。▓D片來(lái)源：Return Helper 《全球電商跨境物流趨勢(shì)》電子書）

　　事實(shí)上，在沒有完善的逆向物流的時(shí)代，許多退貨商品只能被丟棄。而如今，我們已有更好的方法更妥善地處置退貨商品。通過(guò)數(shù)字化解決方案，化退貨危機(jī)為銷量轉(zhuǎn)機(jī)，吸引跨境賣家主動(dòng)布局物流配套服務(wù)。

　　Return Helper提供的一站式全球電商退貨管理解決方案，可以簡(jiǎn)化賣家退貨手續(xù)、實(shí)現(xiàn)退貨商品的溯源跟蹤，提升海外消費(fèi)者的換貨體驗(yàn)：

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，Return Helper提供的全球電商退貨解決方案，利用全球眾多倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)點(diǎn)和物流伙伴資源，來(lái)優(yōu)化買家和賣家的雙向退貨體驗(yàn)。點(diǎn)擊此處獲取最新資料

　　主要包括四大核心服務(wù)：

　　一，海外/當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)退貨代收。全球12個(gè)國(guó)家/地區(qū)（包括，美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡等）的海外倉(cāng)據(jù)點(diǎn)資源，為賣家提供入艙物態(tài)檢查，并實(shí)時(shí)更新退貨商品貨態(tài)。

　　二，國(guó)際/在地物流串接。Return Helper與包括Fedeｘ、USPS、順豐、DHL等國(guó)際大牌在內(nèi)的合作物流公司談下了優(yōu)惠的物流費(fèi)用，協(xié)助賣家一站式處理原地寄出、批次召回和一次召回等貨件的配送需求。

　　三，一站式退貨管理系統(tǒng)。結(jié)合倉(cāng)儲(chǔ)、物流，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)，Return Helper為退換貨提供了更為個(gè)性、靈活的處理機(jī)制，包括：自助退貨門戶，串接多個(gè)電商平臺(tái)、一站管理所有退貨訂單、即時(shí)貨態(tài)與報(bào)表生成和退貨標(biāo)簽一鍵生成等功能。

　　四，客制化退貨服務(wù)。通過(guò)提供客制化退貨服務(wù)，Return Helper在各個(gè)精細(xì)環(huán)節(jié)，幫助賣家降本增效。不僅提供包括高單價(jià)產(chǎn)品在內(nèi)的貨品檢查、拍照支持，還提供重新貼標(biāo)/換標(biāo)、翻新/加固包裝、合并/拆件寄送、合箱處理等精細(xì)的增值服務(wù)，及其他客制化檢查。

　　不僅如此，為了提升跨境消費(fèi)者的購(gòu)物信心和回購(gòu)意愿，Return Helper還簡(jiǎn)化了消費(fèi)者當(dāng)?shù)?海外退貨的流程：

　　從上述情況來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)，僅僅是做好退貨管理這一環(huán)，就將在很大程度上為跨境賣家節(jié)省跨境供應(yīng)鏈成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。而經(jīng)營(yíng)跨境電商要考慮的面向廣泛，包含出海后的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、在地化行銷都是品牌會(huì)面臨的挑戰(zhàn)！