與普通消費品不同，鞋服類商品種類繁多，具有很強(qiáng)的周期性和季節(jié)性，并且受品牌影響大，銷售渠道模式也在發(fā)生變化，需要適應(yīng)線上線下融合的多渠道發(fā)展，這些對鞋服物流的運作提出較高要求。

　　一、鞋服產(chǎn)品的特殊性

　　1.品種繁多，生產(chǎn)流程復(fù)雜

　　按照不同標(biāo)準(zhǔn)，鞋服商品可分為不同種類，并且由于基本形態(tài)、品種、用途、制作方法、原材料的不同，各類鞋服商品又表現(xiàn)出不同風(fēng)格與特色。因此，鞋服屬于個性化產(chǎn)品，不同消費者會有不同的需求，從而決定了鞋服產(chǎn)品自身的復(fù)雜性。每一件鞋服產(chǎn)品均因顏色、款式、尺碼等方面的不同，而擁有各自編碼，對應(yīng)到物流管理，則意味著海量的SKU數(shù)。

　　同時，服裝生產(chǎn)流程復(fù)雜，涉及多個工序，并且每款產(chǎn)品生產(chǎn)所需的原材料，例如布料、配件等等品種多、數(shù)量大，需要科學(xué)管理，從而避免損失和浪費，并提高生產(chǎn)效率。

　　2.生命周期短，季節(jié)性強(qiáng)

　　鞋服商品的周期短，不僅表現(xiàn)在時裝季節(jié)性的更迭，也表現(xiàn)在季節(jié)“此一時彼一時”的差異。跟隨時尚潮流的變化，鞋服的需求也在不斷變化，需要在面料、色彩、款式、設(shè)計和其他配套方面，不斷為消費者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。這種快速變化，一方面給鞋服行業(yè)帶來無限的機(jī)會，另一方面也給鞋服企業(yè)帶來風(fēng)險和不穩(wěn)定性。

　　3.需求預(yù)測難度大

　　服裝按計劃生產(chǎn)，從設(shè)計、原材料采購到加工制造再到上市銷售，需要一定的時間周期，需要提前做好預(yù)測，以保證產(chǎn)品能夠及時上市。但是，往往預(yù)測很難做到精準(zhǔn)，如果原材料預(yù)備不足，則會影響生產(chǎn)，或者因為配送不及時，都會造成斷貨，從而錯失銷售良機(jī)；如果備貨過多則會積壓變成庫存，造成資金占用。此外，隨著鞋服的款式、風(fēng)格日趨多樣化，小批量、多品種成為服裝發(fā)展的方向，這都增加了鞋服的料件種類，也使服裝行業(yè)很難實現(xiàn)準(zhǔn)確的庫存管理。

　　4.退貨率高

　　基于鞋服產(chǎn)品的特性，以及電商興起和相關(guān)退貨政策的出臺，服裝門店及線上渠道的退換貨頻繁發(fā)生并且數(shù)量較大。服裝行業(yè)各企業(yè)根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和范圍的不同，退換貨量會有所差別，但總體退換貨率均不低。尤其是“雙11”等促銷高峰期間，各電商平臺的鞋服退貨率一直居高不下。

　　5.流通渠道多樣

　　鞋服行業(yè)的流通渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢。傳統(tǒng)的鞋服分銷系統(tǒng)較龐大復(fù)雜，交易對象多，代理商、專賣店、店中店等多種形式，這對銷售數(shù)據(jù)的匯總、訂單、物流、資金的管理、財務(wù)的結(jié)算等提出了較高要求。隨著電子商務(wù)等新零售業(yè)態(tài)的興起，線上渠道也成為鞋服的主要流通渠道，如何實現(xiàn)線上與線下的協(xié)調(diào)發(fā)展，成為全行業(yè)面臨的新問題。

　　二、鞋服物流的特點

　　鞋服物流的環(huán)節(jié)眾多，涉及從產(chǎn)品生產(chǎn)、中間流通，直至消費這一過程中的所有物流活動，其主要特點如下:

　　1.管理運作復(fù)雜，難度大服 裝 企 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 條長，物流管理運作復(fù)雜。

　　基于鞋服產(chǎn)品SKU數(shù)量多、庫存量大的特點，鞋服物流的操作難度明顯大于其他行業(yè)。鞋服企業(yè)需要對采購物流、生產(chǎn)物流、成品物流、逆向物流等進(jìn)行有效管理，如面輔料的采購、運輸、倉儲，成品的倉儲、運輸、配送，以及大量的退貨產(chǎn)品處理等。并且由于品類和SKU多，使貨物揀選與分類的難度增加，需要設(shè)置較多的格口數(shù)量。同時，在色彩、尺寸、季節(jié)商品中，采用更接近單品管理的多頻率、小批量物流模式，從而更加要求鞋服訂單揀選的精準(zhǔn)度。

　　2.時效性高

　　由于鞋服產(chǎn)品生命周期很短，且具有很強(qiáng)的季節(jié)性，因此需要物流的快速響應(yīng)和準(zhǔn)確配送，特別是在全渠道模式下，鞋服企業(yè)對物流的時效性要求越來越高，需要盡量縮短從收到訂單到發(fā)貨的時間。這對鞋服企業(yè)的物流系統(tǒng)建設(shè)和管理運作都提出更高要求。隨著鞋服行業(yè)消費者的個性化需求不斷增加，也使得多批次小批量和快速反應(yīng)的需求同步增加，迫使入庫效率與出庫效率都需要大幅提高。

　　3.需滿足多渠道發(fā)展

　　隨著新零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，鞋服企業(yè)紛紛擴(kuò)展銷售渠道，進(jìn)行線上布局；與此同時，一大批電商鞋服企業(yè)也開始布局實體門店。實現(xiàn)線上線下融合的全渠道發(fā)展，成為鞋服行業(yè)的發(fā)展趨勢，也使鞋服流通的模式變得復(fù)雜多樣，包括多級經(jīng)銷模式、門店直營模式、線上銷售模式、線上團(tuán)購模式、線下奧萊模式、客戶定制模式等。實現(xiàn)全渠道覆蓋，意味著物流管理運作的復(fù)雜度和難度進(jìn)一步加大，例如不同銷售模式的訂單結(jié)構(gòu)與類型不同，因而需要靈活的分揀解決方案，以便適應(yīng)不同類型的訂單揀貨。

　　4.逆向物流作業(yè)量大

　　相對其他行業(yè)而言，鞋服行業(yè)的退貨率也會更高，電商的滲透進(jìn)一步提高了退貨率、增加了退貨件數(shù)，使得逆向物流的處理壓力激增。鞋服的逆向物流，不僅要進(jìn)行收件、上架、倉儲等作業(yè)，還要對大量退換貨商品進(jìn)行檢查、整理、二次包裝等附加工作。此外，由于退換貨商品存在信息不全問題，無法采用自動化設(shè)備清點，只能依賴人工處理。鞋服逆向物流往往費力耗時，給物流中心帶來巨大壓力，影響重新歸類上架和庫存周轉(zhuǎn)的效率，造成倉庫積壓、成本升高，或者門店被迫進(jìn)行降價清倉處理。

　　5.需要先進(jìn)的軟硬件設(shè)備與系統(tǒng)支持鞋服行業(yè)訂單流量波動大，分揀作業(yè)量變化極大，尤其促銷季、換季上新等高峰期，出貨量、退貨量的激增，依賴人工操作的模式難以適應(yīng)需要，需要引入先進(jìn)的物流裝備與系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。并且，由于鞋服物流的復(fù)雜性、快速響應(yīng)及全渠道發(fā)展等特點，要求供應(yīng)鏈上下游企業(yè)信息傳遞及時準(zhǔn)確，因此信息化建設(shè)對于做好服裝物流業(yè)變得越來越重要，需要借助信息系統(tǒng)實現(xiàn)更高效的物流管理。

　　三、服裝企業(yè)的物流運作模式

　　根據(jù)管理主體的不同，目前鞋服企業(yè)的物流模式主要分為自建和外包兩種。

　　1.物流外包模式

　　物流外包即服裝企業(yè)將全部物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司管理運作，即企業(yè)將分銷、生產(chǎn)、供應(yīng)等過程需要的倉儲、運輸、配送等職能交由專業(yè)化的公司完成，以集中資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，節(jié)省管理費用，增強(qiáng)核心競爭能力，并與專業(yè)公司在供應(yīng)鏈上形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

　　一般來說，服裝企業(yè)通過將物流業(yè)務(wù)外包給第三方，可減小物流管理難度，更好地集中資源，聚焦在核心競爭優(yōu)勢的打造上。更為重要的是，借助更為專業(yè)的第三方物流服務(wù)公司的能力，服裝企業(yè)不僅更有效地實現(xiàn)了物流管理，同時通過用戶體驗的加強(qiáng)，也有助于自身品牌形象的提升。

　　不過，外包業(yè)務(wù)的不可控，有可能帶來服裝企業(yè)物流管理難度的加大，如果監(jiān)控不到位，會損害服裝企業(yè)的利益。如何選擇合適的第三方物流服務(wù)商，是服裝企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，如果選擇不當(dāng)，有可能帶來嚴(yán)重的損失，甚至品牌信譽危機(jī)。

　　2.自建物流模式

　　自建物流模式是與物流外包相對應(yīng)的，指服裝企業(yè)自己建設(shè)并管理物流中心、實現(xiàn)對線上線下各個銷售渠道的訂單處理與商品供應(yīng)。

　　這種模式，物流響應(yīng)速度快，靈活性大、效率高。鞋服企業(yè)選擇自建物流，往往具有較為雄厚的資本和專業(yè)的人才團(tuán)隊，物流不僅僅作為支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要部分，還將增強(qiáng)公司的整體競爭能力。服裝企業(yè)自建物流有利于供應(yīng)鏈各方的協(xié)同，加強(qiáng)對整個供應(yīng)鏈的把控，從而降低整個供應(yīng)鏈的運行成本，提高響應(yīng)速度。

        不過，自建物流需要鞋服企業(yè)投入較大的成本，用于土地和倉庫租賃（或購買）、物流系統(tǒng)建設(shè)、專業(yè)管理團(tuán)隊配備等，會占用企業(yè)的大量資金；同時，服裝企業(yè)要面對服裝物流的種種特殊性與難度，對物流管理能力也是一大考驗。此外，鑒于服裝物流的季節(jié)性波動較大，特別是遇到節(jié)假日促銷等業(yè)務(wù)高峰期，自建物流能力不足問題凸顯，往往難以應(yīng)對海量訂單的挑戰(zhàn)。

　　除兩種模式外，企業(yè)物流社會化也成為新的發(fā)展趨勢，主要指鞋服企業(yè)通過自建物流，不斷增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)能力，在服務(wù)好本企業(yè)的同時，還可以向社會化的第三方物流公司轉(zhuǎn)變，承接社會業(yè)務(wù)，為其他企業(yè)提供物流服務(wù)，創(chuàng)造價值和收益。

　　四、鞋服物流面臨的挑戰(zhàn)與趨勢

　　在全渠道發(fā)展趨勢下，受到訂單分散、到貨集中、物流實效性要求高、成本控制嚴(yán)格（競爭激烈導(dǎo)致）等因素的影響，鞋服物流面臨著諸多挑戰(zhàn)，未來發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢：

　　1.強(qiáng)化訂單處理能力

　　多品種、小批量成為趨勢，鞋服企業(yè)的全渠道發(fā)展和多品牌戰(zhàn)略更起到了加速作用，未來必將影響服裝企業(yè)供應(yīng)鏈與物流管理的方方面面。例如，市場需求的準(zhǔn)確預(yù)測，原料的采購，生產(chǎn)的組織，以及多樣化訂單的組盤和高效配送等。因此，如何應(yīng)對服裝產(chǎn)品的多品種、小批量的發(fā)展趨勢，需要服裝企業(yè)、物流公司共同努力，通過引入現(xiàn)代物流設(shè)施設(shè)備和信息系統(tǒng)，優(yōu)化物流運作流程等舉措來實現(xiàn)。雖然自動化物流系統(tǒng)的前期建設(shè)成本較高，但不僅可以提高物流運作效率，還可以通過節(jié)省人力降低企業(yè)管理成本，長遠(yuǎn)來看值得投入。

　　鞋服企業(yè)需要對供應(yīng)鏈中貨品的管理更加細(xì)化，加強(qiáng)單品管理能力；也就是在整個生產(chǎn)、營銷、物流環(huán)節(jié)中，將每件貨品細(xì)分到品種、款、色、碼、價、面料質(zhì)地等。通過單品管理，可提高貨品周轉(zhuǎn)率、增加貨品調(diào)撥次數(shù)，大大降低滯銷品庫存，加快暢銷品追單的反應(yīng)速度。

　　2.提升市場快速反應(yīng)能力

　　鞋服本身具有強(qiáng)烈的季節(jié)性和短暫的流行周期，通常其生命周期只有3個月，如果企業(yè)市場反應(yīng)速度慢，在激烈的市場競爭中，將付出慘重代價。由于物流低效率導(dǎo)致訂單響應(yīng)不及時，很多服裝企業(yè)的產(chǎn)品僅僅停留在流通的中間環(huán)節(jié)，根本沒有達(dá)成現(xiàn)實的銷售，庫存積壓和資金占用嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展。同時，隨著電商發(fā)展，為了更好地提高客戶滿意度，提升品牌形象，鞋服企業(yè)除了注重產(chǎn)品質(zhì)量及款式外，對加快訂單處理速度和縮短配送時間也提出了更高要求。

　　3.適應(yīng)全渠道的高效物流系統(tǒng)

　　隨著鞋服企業(yè)的銷售渠道變化，如何覆蓋全渠道成為業(yè)界關(guān)注的話題。因此，物流系統(tǒng)不僅要滿足傳統(tǒng)線下門店的及時配送，還要能處理線上訂單需求。此外，由于鞋服產(chǎn)品的特殊性，需要專門的包裝機(jī)械和包裝材料以及自動化倉庫和分揀技術(shù)等，但對于才剛剛起步的國內(nèi)鞋服物流，僅有行業(yè)龍頭、大型服裝企業(yè)或者中外合資服裝企業(yè)著力于配送中心的建設(shè)，并采用物流新技術(shù)和設(shè)備（如高速分揀技術(shù)）來改善配送中心運營效率。而大多數(shù)鞋服企業(yè)配送中心的設(shè)備與技術(shù)還比較落后。因此，高效、快速運轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)需求明顯。

　　4.提升物流信息化和自動化

　　我國鞋服企業(yè)數(shù)量眾多，中小企業(yè)占據(jù)多數(shù)，總體規(guī)模不大，在信息化和自動化等方面參差不齊，從而影響了物流運作效率和質(zhì)量。因此，在提升鞋服物流水平的道路上，引入自動化、智能化的軟硬件物流設(shè)備與系統(tǒng)，將成為眾多企業(yè)的選擇。其中，信息系統(tǒng)的搭建尤為重要。鞋服企業(yè)通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)可以整合門店、分倉、總倉等銷售系統(tǒng)內(nèi)部資源；整合設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等內(nèi)部跨部門資源；整合外部供應(yīng)鏈資源和客戶資源；通過信息共享，提供信息的綜合分析，輔助決策支持。并且，還可以及時跟蹤貨物的運輸過程，掌握庫存的準(zhǔn)確信息，快速完成訂單處理，從而合理調(diào)配和使用車輛、庫房和人員等各種資源，使得物流過程中庫存積壓、運輸不可控、送貨延時等危險性大大降低。

　　5.第三方物流服務(wù)需要專業(yè)化

　　我國鞋服企業(yè)數(shù)量眾多，多數(shù)企業(yè)實力并不強(qiáng)，難以自建物流，需要外包物流。由于我國第三方鞋服物流服務(wù)商起步較晚，發(fā)展還不夠完善，管理能力欠缺，人員素質(zhì)不高，硬件設(shè)施與信息系統(tǒng)建設(shè)也需加強(qiáng)。因為第三方物流難以滿足鞋服企業(yè)需要，使得一些鞋服企業(yè)不得不投入大量精力和時間在物流環(huán)節(jié)上，制約了企業(yè)主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　隨著對物流的要求不斷提高，鞋服企業(yè)愈發(fā)需要更為專業(yè)的第三方物流服務(wù)。特別是在全渠道模式下，個體客戶分布在全國各地，訂單往往呈現(xiàn)出分散化、碎片化等特點。相應(yīng)地，物流特點也隨之表現(xiàn)為小批量、多批次、配送范圍廣的特點。另外，電商還有其特殊性在于促銷日訂單量暴増，如“雙11”、“6.18”網(wǎng)購促銷節(jié)以及企業(yè)的店慶日等，對后端的庫存管理、訂單揀選及物流配送也提出了巨大的挑戰(zhàn)，對于專業(yè)化的第三方物流服務(wù)需求十分迫切。