北京起重運輸機械設計研究院有限公司（以下簡稱“北起院”）成立于1958 年，經過半個多世紀的發展，由原機械工業部直屬的國家起重運輸機械行業技術歸口研究所發展成為集科研開發、工程承包、設備成套、設計制造、檢驗檢測、監理服務為一體的國有科技型企業。

　　北起院研發的“大型醫藥工廠無人化高效倉儲物流系統”完成了大規模醫藥工廠產、儲、配倉儲物流系統的集成創新，突破了多項關鍵技術，總體技術達到國內領先、國際先進水平。本期專題，北起院物流倉儲工程事業部副總經理孟令廣先生為我們介紹了近年來醫藥物流發展形勢與發展機遇，并分享了北起院的相關案例與理念。

　　記者：北起院是何時開始探索醫藥物流領域的？隨著醫藥行業與物流技術的不斷發展，醫藥企業對醫藥物流中心的需求發生了哪些變化？

　　孟令廣：北起院早在2000年初就涉足醫藥物流領域，醫藥物流當時還是個新鮮事物，北起院發揮自身優勢，深入研究業務需求，提出了一整套的針對醫藥物流的解決方案，應用于我國各個醫藥物流項目中的這些解決方案現在還在廣泛應用。北起院從2000年初到現在，二十多年時間里，給包括國藥、上藥、華潤、哈藥、陜西派昂等眾多醫藥經營客戶建設了70套大型醫藥物流中心，很多客戶對我們的解決方案、系統、設備、服務給予高度評價，并成為北起院的眾多回頭客戶。

　　這幾年我國的物流技術快速發展，很多適應市場需求的新技術、新應用不斷涌現，很多新的解決方案應運而生。與醫藥企業的需求相結合，醫藥企業對醫藥物流中心的需求也發生了如下變化：

　　1、由于醫藥企業不斷整合，醫藥物流中心的體量朝著大型和巨型化方向發展，功能復雜程度提高。

　　2、針對醫藥電商網絡經營的特點，多訂單、小批量、時效性強的電商模式成為醫藥物流中心重要功能。

　　3、冷鏈物流功能不斷強化。

　　4、適應快速、準確、高強度的整箱揀選、拆零揀選需求，使用AI視覺技術的貨到機器人揀選解決方案需求增長很快。

　　記者：在您看來，中小醫藥企業如何大幅度提升物流效率和服務水平？

　　孟令廣：中小型醫藥企業主要服務于中底層的終端市場或服務于特定領域的市場，這部分市場需求個性化程度比較高，要求服務的響應快、出貨量較小。針對以上特點，中小型醫藥企業首先應該建立整套溝通客戶的信息化系統和物流本身的信息化系統，這樣可以實現實時準確的獲得用戶需求信息，時刻掌握本企業庫存信息和訂單履行情況，從而提升用戶滿意度。其次，建設適合本企業的醫藥物流中心，建造醫藥物流的硬件環境，提高訂單響應速度、出貨準確性、降低人工使用成本，在增質提效的基礎上大幅度提高服務水平。

　　記者：2021年，面對激烈的市場競爭，北起院依然拿下了多個醫藥行業典型項目，北起院是如何做到的？與行業內其他企業相比具有哪些優勢？

　　孟令廣：2021年，在疫情嚴峻的環境下，面對激烈的市場競爭，北起院爭取到了大參林醫藥物流、英特醫藥、上藥科園、益豐等醫藥物流項目，我們分別從以下幾個方面著手開展工作：一是貼近客戶，了解用戶需求。根據用戶個性化需求結合醫藥物流行業的共性特點，我們幫助客戶梳理出用戶的痛點問題，用戶真正的需求是什么，與用戶達成共識。進一步分析用戶需求和歷史數據，整理用戶的需求參數。二是合理規劃解決方案，用戶的需求確定后，解決方案也是多元化的，我們可以規劃出適合用戶不同定位的多種解決方案，并和用戶共同確定最終解決方案。三是提供高質量的設備和穩定可靠的系統。解決方案是思路，設備和系統是載體，通過高質量的設備和系統，我們將用戶的想法落地。四是，合理組織施工。通過溝通機制，協調用戶及各個配套合作方的施工計劃將工期在保證質量、保證安全的前提下盡量縮短。五是提供長久服務。設備和系統的使用、維護、故障處理等過程中我們提供給客戶貼身服務，通過培訓、遠程支持、及時的現場服務、充足的備件儲備等方面的支撐為用戶的物流中心運營提供可靠的保障。

　　在醫藥物流領域北起院也具有一定的優勢：

　　（1）涉足歷史長，約20年歷史，客戶眾多，包括國字頭的多個龍頭和眾多的地方龍頭企業；（2）用戶認可度高，老客戶回頭客多；（3）專業度高，北起院在自動化物流技術方面是國內較早從事的，也是物流技術歸口管理單位，相關學會、協會、標準化委員會等機構設在北起院；（4）熟悉醫藥物流行業，洞徹國家對醫藥物流行業的相關法規、政策，并通過眾多醫藥客戶項目建設，將行業特點融入到項目實踐中。

　　記者：北起院深耕醫藥行業多年，是如何服務于醫藥企業的？達到了怎樣的效果？

　　孟令廣：北起院從事醫藥物流行業建設20年，我們建設的醫藥物流項目數量行業領先，從全國的中心DC到地方性物流中心各種業務形式的客戶都能滿意，我們主要做到了以下幾點：

　　（1）貼近客戶的服務；我們的客戶，不管項目大小，不管是在項目初期需求調研分析階段還是用戶需求變化方案論證階段，只要用戶有需求，第一時間想到找北起院團隊溝通，我們第一時間響應客戶，投入精力與客戶探討，真誠服務達到客戶滿足。

　　（2）具有契約精神，一旦承諾，克服任何困難，確保圓滿履約。即使在疫情情況下，北起院本可以以不可抗力為理由推遲供貨和實施，北起院沒有這樣做，而是為客戶著想保質保量完成各個項目的施工。我們有個國外客戶的項目，他們疫情控制的不如中國好，但是我們已經簽約的項目，我們克服一切困難前往國外現場安裝調試，如期保質保量完成項目實施工作。我們也知道在這種情況下，各種成本付出疊加會造成很大的成本增加，北起院嚴格履行合同約定，克服自己的困難，保證履約。客戶非常滿意。

　　（3）站在客戶角度考慮問題。由于醫藥物流項目都是金額大的項目，項目競爭壓力很大，招投標下來，一般利潤都很薄，我們如果發現配置有風險，站在客戶使用角度考慮，即使增加成本，也會修改配置。我們曾經有個項目，合同簽訂后，用戶整體配置較高，但其中一項設備配置稍低，雖然能夠使用，但是效果會打折扣。我們為客戶著想，提高了該設備的配置，雖然增加了幾十萬的資金成本，但是我們保證項目完美的運行，同時，也贏得的客戶的信任和尊重。

　　（4）技術領域不斷創新，緊跟時代的腳步，以創新的技術滿足用戶的新需求。

　　（5）深厚的技術積累和沉淀，造就了穩健、可靠的技術特點。無論是設備還是軟件產品，北起院的設備沒有出現重大質量問題，項目的交付驗收率領先于行業。

　　2021年底，由北起院承接的大型醫藥物資配送中心項目——英特集團紹興醫藥產業中心物資配送中心項目順利完成項目驗收工作。

　　在疫情反復的當下，英特集團紹興醫藥產業物流配送中心急需盡快投入使用，以發揮其浙江省國家醫療應急物資儲備保障基地作用，北起院抗住壓力，與“疫情”展開了爭分奪秒的時間競賽。同時，該項目包括堆垛機系統、托盤輸送系統、視覺識別自動碼垛系統、箱式輸送系統、高速分揀系統、托盤升降機系統、WCS系統和WMS系統。項目系統組成復雜、流程繁瑣、接口眾多，給組織協調及調試工作帶來了很大挑戰。

　　面對諸多壓力與挑戰，北起院在做好防疫措施的前提下毫不退縮，發揮自身優勢，積極踐行社會責任，彰顯國企職責擔當。北起院克服重重困難，多方協調、加班加點地工作，特別是12月8日紹興疫情爆發后，項目組迅速反應，全方位做好駐場服務，高效優質地完成了該項目的所有工作，得到業主方的充分認可，順利完成項目驗收。

　　記者：您如何看待未來幾年中國醫藥物流的發展趨勢？北起院在服務醫藥企業方面有哪些發展規劃？

　　孟令廣：未來幾年的中國醫藥物流的發展趨勢主要有以下幾個方面：一是互聯網技術的快速發展、電子支付體系的不斷完善推動了醫藥互聯網經濟的發展，加之需求端的市場巨大，醫藥電商業務發展很快。醫藥物流針對個性化B to C業務的快速響應要求更高。

　　二是國家控制醫藥價格所采取的醫藥招標及兩票制的管控體系，促進了醫藥經營體系的整合。醫藥物流中心會更大、智能化程度更高、無人化趨勢更明顯、功能更復雜以降低運營成本。

　　三是2019年以來的新冠疫情促進了疫苗等冷鏈醫藥的需求快速增長，本次疫情以及其他疫情的發展都具有不確定性，醫藥冷鏈物流需求的增長會延續下去。

　　北起院會適應行業的變化，適應用戶需求的變化，一如既往的向用戶提供完美的產品，優質的服務。