圖片來源：網絡近日，北京快遞送不上門的問題日益嚴重，在這樣的情況下，各快遞企業都出招，以解決這一難題，京東2000名快遞小哥進京支援，而順豐董事長王衛親臨北京，指揮解紓，等等，這背后其實是企業的文化建設，社會責任意識。當前，快遞物流行業企業文化建設方興未艾，文化與品牌的競爭很大程度上將成為快遞物流企業的下一個角力點，本文就談幾點看法，不妥之處，敬請指正。一、企業文化，物流的深層競爭我國有五千年的優秀傳統文化、中國元素與文化自信都成為物流企業的文化建設的基因與來源，文化建設成為企業興亡的必要因素之一，它是企業的精神滋養、時代脈動和符號象征。

　　物流，從傳統管理走向現代管理，需要培育更具企業競爭力的企業文化，企業文化給企業注入生命活力，帶來有形的和無形的、經濟的和社會的雙重效益，誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢。企業文化，已成為企業的核心競爭力，是企業生生不息的源泉，物流企業更需要用文化建設來凝聚力量，塑造團隊，賦能品牌。從物流組織架構和工作場景來說，物流是勞動密集型行業，特別強調人的作用；其工作場景具有分散性，無論是高速公路的貨車司機，大街小巷的快遞小哥，工作的獨立性都比較強，服務的好壞，靠自覺的成分占比大。物流運行的全過程——前端（發貨端）、中端（轉運端）、末端（最后一公里），相對大工廠顯然存在著管理難點，需要通過企業文化來激勵、約束，提高凝聚力與責任心。從競爭角度來說，物流頭部企業市場份額越來越集中，集約化趨勢明顯，競爭已經進入一個更高的賽道，單純靠價格戰，不可能實現企業業績持久的成長，物流企業競爭的下一個角力點，是品牌，或者說是文化。從服務角度說，服務是物流企業的靈魂，特別是快遞企業。企業間競爭必然取決于滿足客戶需求和升級客戶體驗，服務提高需要文化建設的牽引和激勵，需要發揮企業精神的感染力。

　　物流服務組成可分為兩個部分：一是服務能力，牽扯到的是硬件建設，如場站，倉儲，車輛的智能化程度，服務時效和安全，與資金的投入正相關；另一部分是服務意識，是軟件部分，是文化建設的部分，完全取決于人的服務行為、認知水平和思維心態。充分認識貨物對快遞物流人所蘊含的價值和所代表的意義，以敬畏心為基礎打造敬業文化，對貨物有敬畏之心，便意味著尊客愛貨，便意味著要有全心全意的付出。總的來說，物流文化是指，經過長期的物流實踐沉淀和積累，形成的能夠反映物流特質的精神產品和物質產品。企業文化的塑造是一個漫長的過程，要歷經種種人事變遷，吸取成功的經驗和失敗的教訓才會沉淀成為公司的共同價值，才能形成獨一無二的文化。每個物流企業的文化，必須要反映個體物流企業的特色、滲透自己企業的特質。充分挖掘物流個體企業背后的文化內涵，積極建設對員工自我身份的認同，重視價值觀的傳遞，提升其使命感，都是文化建設的重要內容。物流個性文化建設要講凝聚性，要講融合性，前者是企業文化的粘合劑，促使整個企業團結一致，后者是企業文化對職工的潛移默化作用。文化的塑造需要時間的積累，企業文化并非只是存于表面的口號，而是化于外在的實際行動，融于筋骨的內在精神。文化塑造的終極目標在于讓企業上下都以幸福的工作狀態迎接企業長遠的發展。從長遠看，企業文化建設不是一蹴而就的，企業文化的歷史積淀是個漫長的過程，當代企業新文化的創建只是個開始。文化建設生生不息，以平常心，欲速則不達。

　　文化建設的目的，是提高企業的韌性、潛力和活力，物流企業正處在一個新的發展環境，企業文化的建設需要積極學習和引進新的知識和新的思想來豐富和發展物流企業文化內涵，促進物流企業現代化的發展。二、責任建設，企業文化的核心物流聯系千城百業、服務千家萬戶，是連接生產和消費的紐帶，是產品和用戶的橋梁，因此，物流文化建設重要。物流企業首先應該明確企業的主文化，即全心全意為顧客著想，以危機觀念來不斷完善其所行使的服務職能，在其中，物流企業社會責任建設更重要。

　　企業是講求效益的，然而效益與責任是企業這個硬幣的兩面，企業與責任緊密地結合，有作為的企業家，同時應該是有社會責任心的企業家。企業最核心的社會責任就是“獲利”，也就是努力用最有效率的方式來滿足社會尚未滿足的需求。服務是快遞物流企業的靈魂，企業間競爭必然取決于滿足客戶需求和升級客戶體驗，最終回歸到品牌服務中來，同時還應該長期采取一些對本身有利，對整體社會也有益的行動。中國物流界的一位專家說，中國的物流企業要有“雙生命”，一個是經濟生命，另一個是社會責任生命。“雙生命”都要旺盛，中國的物流企業才能夠真正健康可持續發展。中國的物流文化與外國的不一樣，具有東方文明的傳承與沉淀。中華民族上下五千年的發展史，沉淀了很多寶貴的文化財產，傳統的東方文明至今仍然影響著我們的物流領域，崇尚禮讓為先、合作共贏等，都是我們東方文化的反映。先天下之憂而憂，后天下之樂而樂的文化內涵在物流文化中也有反映，現代物流理念所倡導的供應鏈，就是全心全意為人民服務的思想最好的體現。物流企業首要的責任是履行好經濟責任，為社會創造效益，其次是要承擔法律責任和道德倫理責任，以及包括慈善公益在內的社會責任，最理想的是能夠有機地踐行社會責任與經濟責任相交融。服務是價值鏈上的服務，對于快遞物流企業而言，做好服務看似簡單實則是一件很難的事情，而責任建設，就是服務的保證，企業社會責任涵蓋的范圍非常廣泛，是多重維度的表現。

　　更應探討的是，如何能讓這種對社會有益的行為，與企業的核心業務或服務對象產生更多的關聯性，即以公益慈善為主題的企業社會責任踐行，如何與企業業務有更緊密的聯系。物流企業文化建設要緊緊圍繞企業的生產經營活動來進行，同時要有時代特色，把企業文化構建與時代的精神融為一體，樹立正確的價值取向，價值標準。責任建設是方向盤，文化建設培養員工的奮斗價值觀，社會責任感，與企業共進退，在成就企業事業的同時成就自己。一個物流企業選擇什么樣的價值標準作為企業文化的基礎，是塑造物流企業文化的首要問題。不錯，物流企業強調狼性文化，強調敢拼敢斗精神，其實，責任文化更重要，對物流員工是如此，對物流企業更是如此。物流企業的文化建設要有利它之心，這是物流文化建設的核心，也是物流社會責任建設的內涵。社會責任文化建設，要提升對自我身份的認可，即對所從事這份事業、這份職業的價值認可。隨著企業的發展，好的責任行為習慣被不斷地沉淀下來并逐漸形成體系，從而形成軟實力，反映的是時代精神，就是企業的創新、敢于冒險、自律和社會擔當。人生追求的最高境界是精神追求，企業經營的最高層次是經營文化。它是一種責任氣氛、一種擔當感受、一種感染人心的力量，它就是公司的精神文化。責任文化像是虛無飄渺的東西，看不見摸不著，一旦你賦予其內涵，它就會成為支撐整個企業的支柱。社會物流，特別是電商快遞物流已成為民生產業，物流企業的社會責任感贏得了社會對物流人的尊重。大街小巷中的快遞物流小哥，是美好生活的傳遞者。社會對職業的尊重和認同更能帶來快遞物流人的積極性、幸福感、使命感，一年一度的國家兩會里有快遞小哥的發言，五一勞動模范里有快遞小哥的笑臉。企業責任文化往往是一個企業的靈魂、價值觀取向和精神支柱，企業文化應隨著內外環境條件的變化不斷發展和完善，通過文化建設感染人、塑造人，強化快遞物流從業人員使命感和責任感。外國人說：“能力越大、責任越大”，中國先賢說，“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，物流頭部企業的社會責任更為重要，一個企業規模越大、人員越多、產值越高，那么這個企業所需要承擔的社會責任也就越重。

　　物流企業發展壯大后不忘履行社會責任、積極回饋社會，希望通過責任文化建設，在更廣的維度上積極發揮自己企業正面影響力。三、抗擊疫情，企業責任的體現說起物流企業的社會責任，其實都在做，不僅是捐款捐物，還有許多是根據物流業務特質設計出來的公益活動，環保活動。比如菜鳥裹裹App提供捐贈上門攬收、全程走向可追溯等服務。

　　再比如，推出“農品上行”計劃，幫助地域性品牌擴大在全國的影響力和知名度，幫助農戶增收致富，各物流快遞企業都有不同的實踐。2020年初，新冠疫情席卷全國，凝聚各物流生態力量，全力支援防疫物資運輸，發揮了保民生的底盤作用，以暢通的寄遞渠道將生活用品送達千家萬戶。疫情之下，撐起保障藍天的不僅是京東，菜鳥，順豐等企業，而是一個物流快遞電商群體。每到關鍵時刻，都敢于站在最前面做出承諾，付出行動，這對于企業而言更體現了其在選擇之下的使命與擔當。近日，針對北京地區醫藥訂單增加與配送運力緊張等情況，京東從全國調集2000余名快遞小哥陸續抵達北京，定向增援北京市內的快遞配送等工作。京東到家聯動海王星辰、高濟百康、金象等醫藥門店，積極備貨，并結合病理病癥推出5款商品組合包，提供24小時在線問診服務，京東物流也開啟“夜派”模式，延長夜間派件時長。順豐總裁王衛現身北京多家網點，慰問堅守一線的收派小哥，組織全國近2000名小哥馳援北京，陸續投入到一線工作當中。針對藥品或生活必需品等緊急快件，順豐為滿足緊急保障需求，通過同城急送、優先派送等方式進行特殊保障。快遞小哥是不可或缺的抗疫一環，踐行著物流企業的社會責任，承擔著重要的使命，正如申通快遞總裁王文彬所說：越是艱難，越要堅韌不拔。

　　2022年即將過去，2023年將走進我們的生活，全球通脹沖擊海外需求，俄烏沖突仍將繼續沖擊全球產業鏈、供應鏈，同時新冠疫情仍多點多鏈多發，預計物流業2023年也面臨“外需不足，內需不強”的影響。2023年，要更好統籌疫情防控和經濟社會發展，物流企業需要堅持穩中求進的策略，工作千頭萬緒，要從戰略全局出發，從改善心理預期、提振發展信心入手，用文化建設來保證。企業文化必將成為物流企業不可或缺的核心競爭力，以企業文化建設，責任建設為基礎，迎接物流業面臨的新挑戰和新機遇，這個新挑戰，就是抗疫，過去是清零之戰，而現在是與“毒”共舞之戰。在新的抗疫政策之下，充分發揮企業文化的凝聚、導向、激勵、約束作用，將行業共性因素融入到企業的文化導向之中，再根植于本企業個性文化當中，形成自己獨特的企業文化，培育更具企業競爭力的企業文化。在艱難時刻，物流快遞人全力以赴，堅守崗位，才保障了我們網絡的順暢運營，維護著老百姓的正常生活秩序，面對疫情挑戰始終保持積極面對的心態，頂著風險和壓力堅持在一線，竭盡全力派送著一件件急需物資。龐大的快遞物流人群體，他們日復一日所從事的事情，絕非簡單的搬運和傳遞，在平常，感覺不到其重要性，但在近日北京配送困擾中，使人們感受到其必不可少，從某種意義上，他們更是經濟增長的連通者、社會發展的營造者、美好生活的傳遞者。貨通全國，兼濟天下，是快遞物流行業的“南丁格爾宣言”，是社會弘揚和傳遞快遞物流行業的普世價值觀念。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨，我們終將走出疫情，迎來春暖花開，同時，創建著更加美好的物流文化。

　　結語：企業文化給企業注入了生命活力，帶來了有形的和無形的、經濟的和社會的雙重效益，真正的物流人要領悟崗位精神和企業文化，以全方位的實際行動承擔和履行社會責任，探索未來更廣闊的發展空間，是物流人必走之路。