圖片來源：網絡年關將近，不少快遞公司宣布春節不打烊，照常送快遞。這對老百姓來說，自然是好事；對快遞公司來說，也是提升用戶口碑的機會，爭奪業務量的抓手。對各快遞公司來說，不打烊，有不同的內涵，背后彰顯出實力與服務態度，其實是一場新的競爭。一、不打烊，送的是暖心春節來臨，關鍵的一個問題擺在快遞企業面前：春節要不要打烊？絕大多數快遞企業的回答是“不打烊”，這意味著許多快遞人在萬家團圓的時候，要站好最后一班崗，維護民生寄遞需求，為千家萬戶送溫暖。

　　快遞，在為市民過一個溫暖祥和春節保駕護航，春節不打烊是暖心之舉，快遞小哥舍棄與家人團聚，不顧嚴寒為千家萬戶送去溫暖，彰顯樸素的情懷和職業操守。年貨背后都是一份喜悅，一份祝福，忙忙碌碌一整年，最幸福的時刻是新年，如果你網上訂購的年貨不能及時送到家，特別是送長輩、送親友的禮品，那是不是令人煩惱。快遞企業承諾春節“不打烊”，既是對消費者疑慮的回應，也能給消費者春節期間的購物提供方便。快遞，不只是物品的運送，在每件物品背后，都有一個托付、一個期待。當一個個被翹首企盼的包裹及時飛入尋常百姓家，快遞小哥奔忙在城市大街小巷，匯成一道讓人安心、傳遞暖意的風景線。我們看到的快遞小哥，總是步履匆匆，春節到了，不打烊的小哥，同樣還是步履匆匆。春節不打烊，以往只有順豐、京東、郵政等幾家快遞公司，從近幾年開始，多家主要快遞公司陸續宣布“春節不打烊“，這表示送暖心行動在延續，隊伍在擴大。春節不打烊，體現的正是快遞行業與民眾的深度情感連接，以及在關鍵時期的民生保障作用。快遞行業在春節所提供的保障服務，絕非可有可無，而是人們過好年的必要“末端支撐”。春節不僅是文化節點，也是消費的重要節點，快遞春節“不打烊”有其必要性、合理性，近年來，春節期間的全國快遞業務量連年大幅增長，已經充分印證春節期間快遞服務“被需要”的程度。快遞春節“不打烊”，給市場和消費者都吃下了定心丸，也給春節消費熱潮添了一把火。

　　且看，東北草莓和西北牛羊肉、將以新鮮直達的狀態送上百姓的春節餐桌，讓百姓獲得滿滿的幸福感。為了草莓運輸保鮮，順豐開通了4條草莓全貨機專線；為了牛羊肉寄遞及時，順豐新開通“包頭=太原=杭州”貨運航線，將牛羊肉等農產品第一時間送上大家的餐桌。作為春節的重頭戲——年夜飯，向來為人們所重視，順豐同城聯合騰訊智慧零售開設年夜飯專區，助力全城新鮮送達，地道的年味、精致擺盤、精美的預制菜等通過CLS智能調度系統，在消費者預定配送日期準時送達，為萬千消費者奉上一餐充滿特色的年夜飯。年節購物，快遞不打烊，讓用戶放松身心，不用牽掛，安心的過一個好年，快遞堅守者在為消費者送暖心，同時，快遞公司及各級領導也要為一線快遞職工送溫暖，正如媒體社評所說的那樣，快遞“春節不打烊”，也要保障快遞員過好年。絕大多數快遞員家在外地，更是家里的頂梁柱，上有高堂，下有小孩，春節回家過年的意義很大。春節不打烊，讓他們舍棄了春節團圓的機會，彰顯了奉獻與付出，當然，能填補這部分損失應是收入，沒有什么比實實在在給錢更讓一線員工安心、放心和暖心的了。此外，還需要公司對員工的關心和各級政府的關懷，以及民眾對快遞小哥的理解、包容，對他們春節期間這份特殊的勞動道一聲辛苦。快遞公司宣布通過發放現金、實物等形式，獎勵春節值守員工、開展暖心關懷活動。跨越速運為堅守崗位的跨越小哥提供了各項福利待遇，給予他們更多的權益保障和更強的幸福感、安全感；京東物流通過“子女團聚補貼”的發放，讓堅守崗位員工實現與子女的春節團聚，還在工作場所，精心布置春節氛圍，舉辦送福字、包餃子、發放暖冬禮包等一系列文化關懷活動。國家郵政局黨組書記、局長趙沖久在京看望慰問奮戰在基層一線的從業人員，感謝他們辛苦付出，送來暖心禮包，送上新春祝福，各地郵政快遞業廣泛開展關心關愛快遞員活動。無錫市發放總計2000萬元的快遞行業穩崗補貼和物資補助；廈門將根據日均配送單量給予配送企業最高50萬元的獎勵；杭州、上海則針對快遞員個人進行直接補貼，春節期間上崗工作的一線人員給予每人每天150元補貼。這是勞動力價值的體現，也是對特殊時期服務價值的詮釋。快遞，是商家與消費者的橋梁，同時也是愛的紐帶。快遞不打烊，是暖心的“春節禮包”，快遞從業者春節的堅守，不僅彰顯市場的繁榮，快遞小哥的熱情，更帶來超額的回報——全社會文明的提升。回望2022年，快遞小哥，不僅僅是年度經濟人物，也是年度感動中國人物，他們當之無愧。在新的防控形勢下，快遞行業正齊心協力，為保障春節期間的快遞服務暢通堅守崗位，這個兔年，快遞依然腳步不停，不負囑托，把祝福送到千家萬戶，把暖心送給每一個人。

　　真正暖心的服務，未必是驚天動地，春節里的收到的一份快遞，具有別樣的意義和溫馨的感受，即使最挑剔的用戶，也不再對快遞小哥挑毛病，反而念起快遞小哥的不易，多了一份理解，春節不打烊，彼此關愛也不打烊，雙向奔赴，才是這個春節應有的“年味”。每一份送到家門口的快遞，都是一份特別的溫暖，讓我們傳遞這份溫暖，一起迎來春暖花開。二、不打烊，拼的是服務暖心，來自服務的指數，春節不打烊不僅僅是口號，而且著落于服務體驗的切實升級。打烊，還是不打烊，彰顯的是態度，比較的是服務。

　　我們先反思一個問題：不打烊的目的是什么？當然是為萬家送溫暖，這是快遞企業的責任與擔當，也是快遞人的情懷。那么，情懷之外，當然還有借春節這個特殊的時期，進行業務開發與口碑營銷的目的，在商言商，我們理解。春節不打烊，對每家快遞公司而言，面臨的挑戰和壓力，甚至是負重前行，如果做不好，還不如不做，否則將淪為一紙空頭支票，因此要用一如既往的高品質、有溫度的服務確保春節快遞不打烊真正兌現。隨著春節消費的膨脹、禮尚往來的人情增長，快遞需求相比平時可能會增強，這是快遞行業順應市場需求的商機利好，也凸顯了其服務社會民生的重要作用。春節值守，要保證服務質量。春節不打烊，不止是生意與利益，而是對消費者需求更細微的關切，從而讓用戶在情感上有著滿滿的獲得感，體驗進一步提升。快遞行業已經成為社會物流基礎設施的重要一環，春節不打烊，其服務，正是要尋常處見功力，于細微處見真章：有的公司，調集力量，保障了春節除夕到大年初三節日期間的特殊緊急寄遞需求；快消品城市配送，預制菜成為年節的必備，也是一些快遞公司主打的專項；有的公司推出了多項服務，用好服務陪伴廣大消費者過好年。“春節不打烊”的參與者越來越多，已經成為行業內的普遍現象，細究其服務，其細分化、定制化、專業化的趨勢也越來越明顯。春節消費者購買的習慣和方式發生著巨大的改變，需要的服務也多樣化，針對不同消費人群滿足不同層面的細分需求是不打烊的主要內容。菜鳥為促進春節期間的不打烊的服務質量，發2億元爬樓補貼，將“送貨上門”進行到底。一直以來，快遞不上門讓人詬病，特別是春節期間，人數少，更易出現，菜鳥做到了防患于未然。穩定和時效一直是順豐保持競爭力的關鍵，春節不打烊用服務換取品牌影響力。

　　快遞服務是一個鏈條產業，如果一個環節出現斷鏈、梗阻等問題，整個快遞鏈條的輸出都會變卡變慢，要保證春節快遞服務的落地效果，就必須實現全鏈條同步、全鏈條貫通。俗話說，成功留給有準備的人，跨越速運為了春節不打烊，做好了充足的準備，從人員、場地、車輛、人工智能等多個方面著手，堅持“力保時效”、“科技領先”和“服務為王”的經營理念。快遞的競爭將回歸到服務體驗、時效和差異化產品上，春節不打烊，就是差異化競爭的戰場，不打烊，彰顯的是快遞時效快了，品質高了，服務好了。服務，更重要的是拼根植在企業內部的文化，在“不打烊”已經越來越普遍的同時，春節期間的服務也要從“表”到“里”，追求高質量服務，使春節不打烊更有境界。春節不打烊，首當其沖的就是服務能力，是牽一發而動全身的難題，必須發動全身力量來解決，從修煉內功做起，拼的是服務基準線、內部管理能力，低成本實現精細化管理和運營能力。

　　千帆過盡，潮起潮落，快遞業經過十幾年的大浪淘沙，剩下了不多的幾家龍頭企業，但既是這樣，競爭依然激烈，不能有絲毫的松懈，正如逆水行舟，不進則退，因此，拼服務成為日常，特別是春節這個特殊時期，更要拼服務。三、不打烊，曬的是實力服務，來自企業的實力。春節不打烊，是快遞秀肌肉和切蛋糕的最佳時機，不打烊的背后，是其開拓市場，穩定客戶，拓展品牌的又一輪實力新角力，提出“春節不打烊”的企業，依靠的是強大的物流基礎與管理運營能力，這是頭部企業一次很好地聚攏自身資源、強化領先優勢的機會。不打烊，就要積極部署優勢資源，為春節期間的快遞物流提供保障服務，是曬快遞企業實力的時候。

　　春節不打烊，首先是人的比拼。不少快遞公司近期采取各項激勵措施“招兵買馬”，加大補貼力度，重金留人、招人，這是保持快遞力量穩定輸出的保證，同時，我們也看到，京東、順豐全直營模式下的強大組織動員能力。2008年率先開展春節不打烊服務的順豐，堅守了16年，今年4億元獎勵春節堅守的員工，在全國范圍內進行人員高價招聘，保障一線快遞員日均35萬人在崗。京東物流、菜鳥等快遞企業也對春節值守員工有相應的補貼。春節不打烊，也是裝備、系統、供應鏈的比拼。順豐將充分利用全貨機資源，并彈性調配補充運力，針對不同區域制定具體方案，在運營網絡、路由規劃、市場客服等方面進行專項優化，保障春節期間寄遞服務不間斷。京東物流已提前儲備了豐富的航空、鐵路與公路等運力資源，通過軟硬件技術加持、延長核心場地運營時間等方式，保障商家與消費者在春節期間的物流寄遞需求。菜鳥“自營快遞”全面發力，親自上場打造訂單履約與交付閉環的物流護城河；極兔亮相春晚，打“春晚+梅西”這對超級組合牌，在品牌傳播、市場營銷方面“高舉高打”，也是實力的體現。春節不打烊，也是曬智慧的舞臺。快遞行業的競爭不再是單純的運力本身，而是智能升級的競爭，無人化運輸，智能裝備，乃至各種全方位一體化智能解決方案的落地，無一不為企業帶來競爭力。服務的競爭，主要表現在技術升級。快遞速度加速、服務提升的背后是科技等底盤資源的升級與迭代，也是數智力量的決戰。京東物流亞洲一號廣州花都智能產業園全面啟用，不僅為商家“春節不打烊”再添助力，更為快遞及時送達賦予了滿滿的正能量。跨越速運提前通過大數據進行貨量預測，靈活儲備人力、運力資源；通過AI大數據分析，對人、車、貨進行合理調度，從而快速應對春運高峰下的突發事件；每一個客戶下單以后，按照成本、時效、路況、天氣、目的地、客戶特性等多個維度進行安排，為客戶帶來不可復制的服務價值。各快遞企業不約而同把目光聚焦在數智化建設上，快遞公司只有涅槃為科技公司，才能最終在競爭中取勝。數字化、可視化、實時化、移動化、自動化、智能化是方向，全面數智化，才能提升用戶的體驗，春節不打烊，正是對數智能力的檢驗。

　　春節不打烊期間，智慧化水平的高低將成為快遞企業服務滿意度和時效大比拼中最具權威性和含金量的榜單基礎。結語：不打烊，幾天的時間，肯定不會創造大的業績，但卻是發現機會，彰顯上進的窗口。時代在發展，春節在移風易俗，不打烊的故事還會演繹出新的內容，但其背后不外乎是三板斧：送暖心、拼服務、曬實力，最終都會依據用戶的反饋，做出相應的優化。