——訪SAS中國區(qū)首席咨詢顧問李波

　　在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)需要建立一條完整且敏捷的供應(yīng)鏈，以快速響應(yīng)客戶需求，這無疑離不開信息技術(shù)的大力支持。為此，我們采訪了SAS（賽仕軟件公司）中國區(qū)首席咨詢顧問李波先生。

　　SAS是全球知名的商業(yè)智能和分析軟件與服務(wù)提供商。目前，全球120個國家的50,000多家企業(yè)都在采用SAS的解決方案。李波認為，企業(yè)建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈，可以提高供應(yīng)鏈的市場反應(yīng)速度，并大幅降低供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈風險。

 　　記者   貴公司怎么認識“敏捷供應(yīng)鏈”？

　　李波：所謂供應(yīng)鏈，是指以核心企業(yè)為中心，通過對資金流、物流、信息流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及最終消費
者整合到一個統(tǒng)一的、無縫連接的產(chǎn)業(yè)鏈條中，以形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展中，制造型企業(yè)出于對生產(chǎn)資源管理和控制的目的，對為其提供原材料、半成品或零部件的其他企業(yè)一直采用投資自建、投資控股或兼并的“縱向一體化”管理模式。其供應(yīng)鏈管理大多采用“供應(yīng)推動式”運作模式，通過計算“經(jīng)濟批量”來優(yōu)化產(chǎn)品處理和運輸，產(chǎn)品的生產(chǎn)是發(fā)生在需求之前，即，企業(yè)根據(jù)市場預(yù)測把產(chǎn)品推向市場，然后等待訂單，最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈庫存逐級放大。但是在現(xiàn)代新經(jīng)濟環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)交易邊際成本的趨平消滅了價格差異，個性化的顧客消費、多品種、小批量的需求訂單，使得現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)從質(zhì)量、價格競爭轉(zhuǎn)向速度競爭，對供應(yīng)鏈的敏捷性和快速反應(yīng)能力提出了更高的要求。

　　構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈的目的就是為了提高供應(yīng)鏈的市場反應(yīng)速度，并大幅降低供應(yīng)鏈成本和供應(yīng)鏈風險。當前信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展為敏捷供應(yīng)鏈的建設(shè)提供了強大的技術(shù)基礎(chǔ)，脫離信息技術(shù)來建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈已經(jīng)成為不可能的事情。只有有了信息的采集、處理、傳輸?shù)纫幌盗惺侄魏头椒ǎ拍苁沟闷髽I(yè)在整個供應(yīng)鏈中去協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)活動，最終使得供應(yīng)鏈的管理理念得到執(zhí)行。

 　　記者   從信息化角度來考慮，“敏捷供應(yīng)鏈”建設(shè)的關(guān)鍵點有哪些？

　　李波：在建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈實施信息系統(tǒng)方面，需要注意以下幾點：

　　首先是需求定義，這個看似簡單的問題也是最重要的問題。它決定了整個項目的目標。企業(yè)要明確當前供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)有哪些，在預(yù)期的時間內(nèi)希望信息系統(tǒng)能夠解決哪些問題。

　　第二步是系統(tǒng)選型。基于企業(yè)要解決的問題選擇最合適的供應(yīng)商。在選型過程中容易出現(xiàn)的問題是，選型時過分看重價格和供應(yīng)商的演講能力，導(dǎo)致選擇的供應(yīng)商難以達成預(yù)期的目標。當企業(yè)對問題研究得越透徹的時候，就會發(fā)現(xiàn)可選擇的供應(yīng)商非常之少。SAS就曾經(jīng)在一個數(shù)千萬元的供應(yīng)鏈優(yōu)化項目中作為唯一的供應(yīng)商，因為當企業(yè)把需求列出來以后發(fā)現(xiàn)除了SAS竟然找不到第二家供應(yīng)商。

　　第三是企業(yè)變革的決心和信心。建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈進行供應(yīng)鏈優(yōu)化對企業(yè)整體利益有很大提升，在實施過程中會使以前不透明的信息透明化，把以前的人為決策變成自動決策，同時消除供應(yīng)鏈管理中很多灰色地帶，這會觸動很多部門或個人的利益。這時企業(yè)變革的決心和信心會直接影響項目實施的進度，和效果。

　　第四是整體規(guī)劃與分步實施。建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈非一朝一夕可以完成，企業(yè)可以根據(jù)未來的戰(zhàn)略對供應(yīng)鏈優(yōu)化進行整體規(guī)劃，再分期

實施。

 　　記者   您以上提到的內(nèi)容都很關(guān)鍵，能否舉例進一步說明？

　　李波：我們以SAS為安利中國所做項目為例。當時安利面臨的挑戰(zhàn)是：產(chǎn)品具有保質(zhì)期且品類眾多（1000多種），全國分布有數(shù)百個倉庫，如何以最低的成本、最高的效率把合適數(shù)量的合適產(chǎn)品在合適的時間分配至合適的倉庫，是企業(yè)銷售供應(yīng)鏈最核心的問題。

　　要解決這個問題，首先是對需求端的預(yù)測要準確，要清楚地了解不同倉庫所覆蓋的區(qū)域內(nèi)不同產(chǎn)品在未來一段時間的銷量。在掌握了市場需求量后，就要解決供應(yīng)鏈成本問題。企業(yè)要基于對客戶的需求滿足度和供應(yīng)鏈的各個約束條件，計算每種商品在每個倉庫最合理的庫存量是多少，這個合理庫存在每個補貨周期里是如何動態(tài)變化的。有了合理庫存，下一步就是運輸配送問題，企業(yè)要充分發(fā)揮車隊的運能，優(yōu)化車輛的配送路徑、排班和裝車。

　　安利中國通過充分的比較論證，最終選擇了SAS公司的供應(yīng)鏈優(yōu)化方案。該方案徹底解決了安利中國在供應(yīng)鏈領(lǐng)域面臨的需求預(yù)測、庫存優(yōu)化和排車裝車優(yōu)化問題。通過該方案的實施，安利中國真正實現(xiàn)了對供應(yīng)鏈的監(jiān)控、預(yù)警、預(yù)測與優(yōu)化。企業(yè)預(yù)測準確率得到穩(wěn)步提升核心產(chǎn)品的庫存量降低了15%以上，配送準確率和效率大幅提升。由于該項目一期取得了非常好的成果，最近幾年該方案從安利中國向安利其他國家的分公司推廣應(yīng)用，同時此后安利中國一直與SAS合作持續(xù)對供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，以進一步強化自己的供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢。

　　 記者   企業(yè)建立敏捷供應(yīng)鏈的時候，在信息化基礎(chǔ)建設(shè)上有怎樣的需求？

　　李波：評價供應(yīng)鏈是否足夠優(yōu)秀和敏捷，主要看企業(yè)能否對其進行有效的監(jiān)控、預(yù)警、預(yù)測和優(yōu)化，而這必須以信息技術(shù)廣泛而深入的應(yīng)用為基礎(chǔ)。前幾年ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）及BI（商業(yè)智能）等軟件大行其道，基本解決了企業(yè)對供應(yīng)鏈的監(jiān)控和預(yù)警問題。而要建設(shè)真正敏捷的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，最為重要的就是要解決對供應(yīng)鏈的預(yù)測和優(yōu)化問題。這也是國內(nèi)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的

短板。

　　要做好供應(yīng)鏈的預(yù)測和優(yōu)化對企業(yè)的信息系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)之前建設(shè)的信息系統(tǒng)主要解決了信息采集、傳遞、共享和流程管控問題，這些系統(tǒng)都是面向企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀的。而預(yù)測和優(yōu)化是面向企業(yè)的未來和決策的，解決這個問題主要通過充分利用數(shù)據(jù)來構(gòu)建分析與優(yōu)化模型對未來的市場需求進行準確預(yù)測，并通過優(yōu)化算法來計算不同商品在不同區(qū)域的補貨量、補貨時間和補貨成本，同時要對不同的補貨策略進行模擬測算，讓企業(yè)決策層能夠依據(jù)不同的市場判斷選擇最優(yōu)的補貨方案。

　　SAS公司作為全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析與挖掘領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，長期以來在供應(yīng)鏈領(lǐng)域積累了大量的經(jīng)驗、知識和人才。SAS基于大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)的供應(yīng)鏈優(yōu)化系統(tǒng)已經(jīng)為國內(nèi)外知名的企業(yè)提供了優(yōu)秀的且深受信賴的供應(yīng)鏈優(yōu)化方案，同時也形成了SAS全球獨有的供應(yīng)鏈優(yōu)化算法和最佳實踐。

　　例如，SAS的一個客戶是一家全球知名的汽車廠家，它們在供應(yīng)鏈領(lǐng)域所面對的挑戰(zhàn)就非常具有典型性。首先，在銷售領(lǐng)域，要預(yù)測未來不同車型的銷量；基于銷量預(yù)測、企業(yè)想達到的需求滿足度、訂單提前期、運輸及存儲成本等約束條件，要確定每個區(qū)域、每個補貨周期、每種車型合理的庫存和補貨量；基于補貨量和當前庫存來生成生產(chǎn)計劃。其次，在生產(chǎn)零部件供應(yīng)方面，要基于生產(chǎn)計劃來計算不同零部件的需求量（ERP系統(tǒng)可以生成）；基于零部件的需求量、不同零部件的供貨周期、價值、運輸成本來計算每種零部件每個周期最優(yōu)的庫存量和采購量。第三，在售后服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)要以最低的成本來實現(xiàn)預(yù)定的服務(wù)滿意度。這就要求企業(yè)準確預(yù)測每個4S店維修用零部件的需求量，計算每個補貨周期每個備件的合理庫存量和補貨量。SAS獨特的供應(yīng)鏈優(yōu)化解決方案很好地幫助用戶解決了以上問題，從而大幅降低了企業(yè)的供應(yīng)鏈成本，并穩(wěn)步提升了用戶滿意度。

 　　記者   SAS可以為企業(yè)建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈、實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化提供哪些軟件系統(tǒng)？

　　李波：SAS公司的供應(yīng)鏈優(yōu)化系統(tǒng)主要分為兩大部分，分別是需求預(yù)測和庫存優(yōu)化。同時該系統(tǒng)也提供了各種信息展示的功能，如KPI顯示、各類報表等。

　　首先我們來看需求預(yù)測。需求預(yù)測的準確性已經(jīng)成為衡量供應(yīng)鏈最重要的指標了。我們現(xiàn)在談的敏捷供應(yīng)鏈是拉式供應(yīng)鏈，即通過需求來驅(qū)動供應(yīng)鏈的運行，因此需求預(yù)測準確性至關(guān)重要。

　　SAS在通過數(shù)據(jù)進行需求預(yù)測方面積累了大量經(jīng)驗和模型，是全球唯一能夠通過預(yù)測和分析技術(shù)滿足企業(yè)各個層次決策需求（從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略需求，從短期需求到長遠需求）的解決方案供應(yīng)商。SAS能夠提供完整的解決方案，對企業(yè)隨時間推移而收集的數(shù)據(jù)進行分析。

　　SAS軟件能夠在無需人為干預(yù)（除非必要）的情況下快速自動生成大量預(yù)測。它會自動選擇最合適的預(yù)測模型，優(yōu)化模型參數(shù)和生成預(yù)測。另外，它還包括時間序列數(shù)據(jù)管理功能。對事務(wù)數(shù)據(jù)進行預(yù)處理的能力可為組織節(jié)省大量時間和資源。

　　SAS的預(yù)測系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)進行多維多層級進行自動預(yù)測。在預(yù)測模型方面，SAS系統(tǒng)已經(jīng)包含了各類預(yù)測模型七八十種，提供了最為完整的預(yù)測模型庫，可以滿足各個行業(yè)的不同需求。SAS的預(yù)測系統(tǒng)還能夠?qū)⒂绊懯袌鲂枨蟮母鞣N因素及事件考慮在內(nèi)，這樣可以進一步提升預(yù)測精度。

　　在庫存優(yōu)化領(lǐng)域，SAS的解決方案是全球獨有的。我們知道需求預(yù)測不可能100%準確，那就需要通過安全庫存來彌補需求預(yù)測誤差造成的不確定性需求。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，安全庫存往往是一個靜態(tài)值或者根據(jù)歷史幾個周期的發(fā)貨量來自動計算的值。這樣得到的安全庫存有很大的優(yōu)化空間。見圖2。SAS獨有的庫存優(yōu)化算法可以自動準確計算每個補貨周期的最優(yōu)安全庫存，同時在多級庫存領(lǐng)域還可以統(tǒng)籌考慮整個供應(yīng)鏈的庫存來計算補貨量以消除信息傳導(dǎo)造成牛尾效應(yīng)。SAS庫存優(yōu)化常用的數(shù)據(jù)有：需求預(yù)測值、預(yù)定的需求滿足度、補貨提前期、庫容限制、運輸及倉儲成本等。