一、背景

　　在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)的帶動(dòng)下，物流業(yè)的發(fā)展令人瞠目結(jié)舌。僅2015年“雙11”期間(11月11日至16日)的快件業(yè)務(wù)量就超過7.6億件，最高日處理量突破1.4億件。包括中國(guó)郵政、“四通一達(dá)”、順豐、全峰快遞等國(guó)內(nèi)外3000多家物流倉(cāng)儲(chǔ)公司，以及超過170萬(wàn)的物流配送人員、200架飛機(jī)、23萬(wàn)輛快遞車輛，投入到此次物流配送“戰(zhàn)役”。但是，最后1公里——快遞員派送交貨到收件人手上的過程，作為勞動(dòng)力密集的工作依然困難重重。

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新報(bào)告，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)48.8%，在全部網(wǎng)民中，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)5.94億，占到總網(wǎng)民數(shù)的88.9%。移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備的逐漸普及、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日趨完善、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景的日益豐富三個(gè)因素共同作用，促使手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，而移動(dòng)端APP占據(jù)人們生活的方方面面。

　　因此，將互聯(lián)網(wǎng)與物流行業(yè)相結(jié)合，或許能夠帶來新的解決思路。上海富友金融服務(wù)集團(tuán)股份有限公司打造的(以下簡(jiǎn)稱“富友”)的智能快遞柜——收件寶項(xiàng)目就是其中的一個(gè)案例。

　　富友集團(tuán)打造千億級(jí)生態(tài)圈

　　富友成立于2008年，集團(tuán)注冊(cè)資本金3.6億元，下設(shè)8家全資子公司，35家分公司，擁有人民銀行、商務(wù)部等國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的多張金融支付牌照，是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的第三方支付全牌照公司。2015年全年累計(jì)交易金額超過6000億。一直專注于便利金融和生活服務(wù)，應(yīng)該說在金融和支付行業(yè)有不錯(cuò)的成就和知名度。

　　作為一家有社會(huì)責(zé)任感的民營(yíng)企業(yè)，富友一直致力于成為網(wǎng)絡(luò)金融和網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，讓便利金融和生活服務(wù)進(jìn)入千家萬(wàn)戶。千億級(jí)生態(tài)型企業(yè)的也是富友集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)。將業(yè)務(wù)模型分成三層架構(gòu)：首先底層是用戶、支付和數(shù)據(jù)。第二層是增加用戶黏性的剛需服務(wù)，比如快遞收發(fā)、信用卡還款、手機(jī)充值等，在完成用戶基礎(chǔ)、支付工具、數(shù)據(jù)積累以及剛需服務(wù)黏住用戶的基礎(chǔ)上。引入第三層的增值業(yè)務(wù)服務(wù)及社會(huì)化眾包模式的支撐系統(tǒng)。

　　經(jīng)過這些年的積累和沉淀，第一層的支付工具已經(jīng)建設(shè)完成，富友已經(jīng)擁有覆蓋線上線下全渠道的支付能力，數(shù)據(jù)層面也積累了大量的還款、繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)瓤蛻粜袨閿?shù)據(jù)。第二層這邊，富友經(jīng)過多年的努力也建設(shè)了如信用卡還款、水電煤氣繳費(fèi)、手機(jī)充值、彩票、機(jī)票、游戲幣等等大量的基礎(chǔ)服務(wù)。所以未來富友最主要的工作就是大規(guī)模的用戶獲取和增值業(yè)務(wù)服務(wù)建設(shè)。經(jīng)過過去幾年規(guī)劃和試點(diǎn)，富友認(rèn)為，作為最貼近用戶的平臺(tái)，社區(qū)能給富友更多想象力，它是獲取用戶和服務(wù)用戶的重要舞臺(tái)，所以富友去年推出了“收件寶”智能快遞柜這一戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。收件寶是富友集團(tuán)全資子公司——上海富友電子商務(wù)有限公司打造的智慧社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，以社區(qū)為入口，結(jié)合收件寶智能快遞柜和手機(jī)APP，為社區(qū)居民提供24小時(shí)收寄快遞、便民繳費(fèi)、社區(qū)金融、智慧商圈、社區(qū)電商等各類綜合生活服務(wù)。

　　二、項(xiàng)目概述

　　“收件寶”是由富友自行規(guī)劃設(shè)計(jì)并研發(fā)實(shí)現(xiàn)的行業(yè)領(lǐng)先的智能快遞柜，累計(jì)投入的資金量將超過十億元。收件寶通過24小時(shí)自助服務(wù)終端，為社區(qū)居民提供智能收寄快遞、個(gè)人便民業(yè)務(wù)、金融服務(wù)等一系列綜合服務(wù)。線下通過電子儲(chǔ)物柜完成快遞件的流轉(zhuǎn)，線上通過收件寶APP完成各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)。

　　線下主要通過占地一點(diǎn)四平方米左右的電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)。該設(shè)備高約2米，寬約3米。類似超市儲(chǔ)物柜的設(shè)計(jì)，把它分割成大小不同的55個(gè)或更多的格子，以服務(wù)更多用戶。它的基礎(chǔ)功能就是幫助用戶代收快遞：無論是用戶不在家、不方便，還是為了安全考慮不希望泄露住址，都可以免費(fèi)通過收件寶實(shí)現(xiàn)快遞的代收。

　　收件寶APP除了完成基本的收貨功能外，還可通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備輕松操作收、取件，更可享受社區(qū)周邊商圈活動(dòng)。如電商活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)促銷等快捷方便的一站式服務(wù)。

　　通過線上和線下的聯(lián)動(dòng)，可以幫助投遞員完成高效率投件工作，快遞員只需將快件按要求放入收件寶終端即可，終端系統(tǒng)將自動(dòng)把快件提取碼發(fā)至收件人手機(jī)，既大大壓縮投件時(shí)間，又可避免因收件人不在家而白跑一趟或找物業(yè)管理處代收可能帶來的糾紛。

　　在實(shí)際應(yīng)用過程中，快遞員通過三步即可實(shí)現(xiàn)派件工作：在收件寶終端輸入收件人手機(jī)號(hào)碼;掃描快遞單條形碼，并根據(jù)快件大小在觸屏上選擇合適的箱體;關(guān)閉箱體，系統(tǒng)自動(dòng)通過收件寶APP或短信發(fā)送提取碼給收件人。

　　業(yè)主也可以三步輕松取件：在收件寶終端，點(diǎn)擊“我要取件”;輸入正確的提取碼后，存儲(chǔ)快件的箱體便自動(dòng)打開;從柜門里取走快件，關(guān)好柜門，結(jié)束服務(wù)。而使用收件寶APP收取快遞則更輕松簡(jiǎn)單，業(yè)主只需在手機(jī)上打開收件寶APP，個(gè)人包裹列表界面選擇想取的包裹，點(diǎn)擊“立即開箱”即可打開箱門直接取件。

　　線上和線下的聯(lián)通，讓服務(wù)無縫銜接。業(yè)主憑短信或APP軟件提示，可全天候24小時(shí)隨時(shí)至收件寶終端操作取件，避免了家中無人收件的尷尬，也保護(hù)了個(gè)人隱私。

　　多種功能便利生活

　　收件寶一改傳統(tǒng)的快遞配送模式，通過智能投遞，結(jié)合動(dòng)態(tài)短信密碼開箱，及時(shí)提醒收件人自助取件，提供便捷安全的快遞代收發(fā)服務(wù)。然而，時(shí)代的發(fā)展需要賦予收件寶智能快遞柜和APP更多的功能。

　　作為24小時(shí)社區(qū)便民服務(wù)終端，收件寶為收件人提供自助取快遞、公共事業(yè)繳費(fèi)等便民服務(wù);它不僅解決基本的快遞包裹代收問題，并且提供包括水電煤氣等公共事業(yè)繳費(fèi)、銀行卡轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、彩票購(gòu)買等多項(xiàng)便民業(yè)務(wù);為社區(qū)免費(fèi)安裝，并且向物業(yè)公司或業(yè)委會(huì)提供一定管理費(fèi)用。只需要2平米的空間，即可為物業(yè)公司、業(yè)主、快遞員提供符合智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo)的高檔服務(wù)。

　　APP端功能的實(shí)現(xiàn)更是多種多樣：在收件寶APP上，除了提供基礎(chǔ)社區(qū)便民服務(wù)外，還有攜程、美團(tuán)、美味七七、當(dāng)當(dāng)?shù)壬罘?wù)網(wǎng)站的入口;以流量為王的時(shí)代，收件寶APP與多家大型公募基金公司達(dá)成合作，推出小寶理財(cái)，讓居民在家輕輕松松實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

　　安全保障

　　在線上線下聯(lián)動(dòng)過程中，信息安全仍然是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。“收件寶”提供了銀聯(lián)ATM機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的防護(hù)，采用銀聯(lián)ATM安全標(biāo)準(zhǔn)，箱體鎖定系統(tǒng)，每個(gè)柜門配備物理鎖定和電磁開鎖，只有在系統(tǒng)確認(rèn)下柜門才能打開，即使偶爾遭遇斷電等突發(fā)情況，仍能保障快件安全;配備高清晰無死角監(jiān)控?cái)z像頭，有效防止人為破壞，24小時(shí)保障快件安全與業(yè)主隱私;選用優(yōu)質(zhì)鋼材，箱體具有防水、防火、防盜、防撬等性能，即使遭遇突發(fā)情況也能保障快件安全。

　　盈利模式

　　目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)智能快遞柜公司還在投入階段，許多公司不計(jì)成本，甚至沒有考慮好盈利模式。不過已經(jīng)有一部分快遞柜公司最近宣布開始收費(fèi)，收費(fèi)對(duì)象主要是快遞員，也有居民和小區(qū)物業(yè)。智能快遞柜從方便快捷受歡迎，到使用率迅速下降被棄用，原因只有一個(gè)，就是使用快遞柜由免費(fèi)變成收費(fèi)了。快遞員認(rèn)為每件0.4元到0.6元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高，就逐漸拒用。

　　富友收件寶未來的盈利模式并不是以收取快遞員、業(yè)主或是物業(yè)方的快遞柜使用費(fèi)為主，而是定位為廣告收入。現(xiàn)階段，收件寶已經(jīng)開始嘗試通過快遞柜主機(jī)顯示屏或柜體上的箱門等，加載各類廣告服務(wù)，并伴以打造o2o為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)廣告增值等收益。通過廣告收入覆蓋快遞柜的投入成本，預(yù)計(jì)未來兩年，即可實(shí)現(xiàn)收支平衡，并逐漸進(jìn)入盈利，不管是對(duì)快遞員、業(yè)主還是物業(yè)方，收件寶不收取使用費(fèi)，仍可免費(fèi)使用。

　　這其實(shí)是一個(gè)良性循環(huán)的狀態(tài)，智能快遞柜免費(fèi)開放，快捷方便再加上零費(fèi)用，自然會(huì)吸引更多的快遞員積極使用，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者亦會(huì)形成使用習(xí)慣，由此形成良好的口碑，推動(dòng)智能快遞柜更加迅速的進(jìn)入更多的小區(qū)和單位，隨著快遞柜需求量的增長(zhǎng)，布點(diǎn)的不斷延伸，加載在柜子上的廣告的曝光率則會(huì)越大，曝光率的大增自會(huì)吸引到更多的廣告投入，由此實(shí)現(xiàn)良性的盈利模式。而在后期，隨著快遞柜一柜多用，更多的服務(wù)項(xiàng)目將會(huì)被不斷的開發(fā)、豐富、完善，快遞柜投資企業(yè)就能培植出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　三、應(yīng)用效果

　　作為社區(qū)O2O便民服務(wù)設(shè)施，自2015年5月份項(xiàng)目正式啟動(dòng)到至今，通過和物業(yè)公司、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，收件寶項(xiàng)目已經(jīng)累計(jì)入住各類社區(qū)超過20000個(gè)，覆蓋全國(guó)75個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)超過1.3億包裹(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2016年4月)。不僅讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了買的容易收的輕松，更是有效解決了快遞“最后1公里”問題，避免了無人在家、物業(yè)代收、泄露信息等麻煩和尷尬。

　　(1)APP活躍用戶上百萬(wàn)，達(dá)上市公司水準(zhǔn)

　　富友的智能快遞柜——收件寶項(xiàng)目，從項(xiàng)目正式啟動(dòng)到至今，通過和物業(yè)公司、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，截至2016年4月，收件寶項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋75個(gè)城市，累計(jì)入住社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)多個(gè)，累計(jì)服務(wù)人次超1.3億，日均服務(wù)獨(dú)立人次62萬(wàn)，累計(jì)服務(wù)用戶1021萬(wàn)。全國(guó)終端數(shù)增至2萬(wàn)多臺(tái)，APP活躍用戶400萬(wàn),而這已達(dá)上市公司活躍用戶水準(zhǔn)。不僅讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了買的容易收的輕松，有效解決了快遞“最后100米”問題，更為社區(qū)的智能生活提供了更多的選擇。

　　(2)富友與菜鳥網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作

　　2015年8月3日， 富友與阿里巴巴集團(tuán)旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)達(dá)成戰(zhàn)略合作，收件寶產(chǎn)品將逐步開放給淘寶消費(fèi)者，提供最后一公里代收包裹服務(wù)。此次與菜鳥網(wǎng)絡(luò)的合作，打通了從商家發(fā)貨到消費(fèi)者收貨整個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)、物流客服和快遞結(jié)算三大體系，在完整追蹤整個(gè)環(huán)節(jié)信息同時(shí)，可幫助消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，配合菜鳥網(wǎng)絡(luò)將收件寶、快遞公司、電商交易平臺(tái)的商家和消費(fèi)者信息全面打通。消費(fèi)者在下單時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)匹配的收件寶地址選擇使用代收貨服務(wù)，快遞員存入快件后，收件寶可免費(fèi)幫消費(fèi)者保管一段時(shí)間，消費(fèi)者可憑手機(jī)提示的密碼信息自行開柜取件。同時(shí)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)結(jié)合時(shí)效預(yù)測(cè)和自提柜的使用率預(yù)測(cè)等算法，可為消費(fèi)者保障預(yù)留空間，防止用戶因存量快遞物品過多而導(dǎo)致快遞柜無法正常使用的問題，將極大提升用戶體驗(yàn)。

　　富友收件寶開放初期試點(diǎn)城市選擇在杭州，圓通、中通、申通、韻達(dá)、百世匯通、天天快遞等6家快遞公司將成為首批使用成員。

　　目前的收件寶的資金籌集、社區(qū)拓展、設(shè)備建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)以及商業(yè)化運(yùn)作等工作都是由富友和富友少數(shù)幾家合作伙伴承擔(dān)的，富友將與地產(chǎn)、物業(yè)和社區(qū)服務(wù)平臺(tái)等社會(huì)化力量一起，在全國(guó)各地建設(shè)100家城市運(yùn)營(yíng)中心，提速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)并盡快達(dá)成商業(yè)化運(yùn)營(yíng)條件。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，收件寶作為物流業(yè)這一傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)產(chǎn)物，通過線上和線下的融合使用，給快遞公司、社區(qū)管理者、業(yè)主都帶來了便利。隨著行業(yè)進(jìn)步和以富友為首的一批公司的不斷努力，智慧收件將滲透更廣，智慧生活將細(xì)致到每一個(gè)收、發(fā)的包裹。

　　(3)富友未來上市之路

　　富友智能快遞柜“收件寶”作為戰(zhàn)略性產(chǎn)品，受到了資本市場(chǎng)上的熱捧，而作為國(guó)內(nèi)第二大終端服務(wù)設(shè)備，APP獨(dú)立用戶數(shù)超百萬(wàn)。相比同類型的上市公司，富友收件寶資產(chǎn)市值估值已近上百億。目前多家風(fēng)投機(jī)構(gòu)尋求與收件寶的戰(zhàn)略合作，未來，富友收件寶將在戰(zhàn)略新興板上市，和富友多年積累的各類合作伙伴、合作商戶一起，為社區(qū)居民提供包括更多更好的社區(qū)金融、社區(qū)便民、社區(qū)電商以及各類社區(qū)O2O服務(wù)。