在這股力量中中國(guó)企業(yè)沒有缺席

　　“生命永遠(yuǎn)是第一位的，每個(gè)生命都值得同等尊重。”

　　自新冠肺炎暴發(fā)以來，中國(guó)拉開了一場(chǎng)生死時(shí)速的救援，海內(nèi)外各界紛紛行動(dòng)起來，同心抗“疫”。

　　在這股力量中，中國(guó)企業(yè)也沒有缺席，以各自不同的方式致力于抗疫，成為自汶川地震以來規(guī)模最大的一次自發(fā)性的、多角度的履行社會(huì)責(zé)任大潮。

　　一面是尚未平息的疫情，一面是尚未全面恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)。企業(yè)履責(zé)也不再是那么簡(jiǎn)單，它們面臨更多新課題——對(duì)外是否有效捐助？對(duì)內(nèi)能否防控疫情？行業(yè)上下游是否共進(jìn)退？如何正確履責(zé)，凸顯專業(yè)性，釋放企業(yè)社會(huì)價(jià)值？

　　為此，不少企業(yè)從自身業(yè)務(wù)模式出發(fā)，結(jié)合疫情需要進(jìn)行精準(zhǔn)履責(zé)。包括騰訊、阿里、萬達(dá)、蘇寧、華為、平安、湯臣倍健等企業(yè)挺身而出。

　　跨越1100多公里的緊急馳援

　　到一線去，這是醫(yī)護(hù)工作者面對(duì)疫情的第一反應(yīng)。而最讓大家牽掛的，就是這群“最可愛的人”。

　　這些天，山東的鲅魚水餃、南京的鹽水鴨、陜西的羊肉泡饃、廣州的廣府靚湯，還有來自各大愛心企業(yè)的營(yíng)養(yǎng)品和生活物資陸續(xù)抵達(dá)湖北……全國(guó)各地正在花式愛護(hù)著奮戰(zhàn)一線、馳援武漢的醫(yī)療人員。

　　從醫(yī)護(hù)物資，再到生活物資，如何為醫(yī)護(hù)人員解決后顧之憂，保障他們的健康，成為很多企業(yè)履責(zé)的重要課題。因此，愛心企業(yè)除了捐贈(zèng)口罩防護(hù)服外，亦大量捐贈(zèng)食品、營(yíng)養(yǎng)品等，幫助一線醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，更有力地抗擊疫情。

　　　湯臣倍健捐贈(zèng)款物超3200萬元

　　在不到一個(gè)月的時(shí)間里，湯臣倍健以“專項(xiàng)救助金+捐贈(zèng)物資”形式開展了三次捐助。首次，捐款1000萬元，通過中華慈善總會(huì)捐款設(shè)立“抗擊新冠肺炎專項(xiàng)救助資金”，用于抗擊新冠肺炎疫情一線醫(yī)護(hù)人員的救助和獎(jiǎng)勵(lì)以及醫(yī)療防護(hù)物資采購。

　　此后，湯臣倍健在2月10日、20日陸續(xù)捐出兩批價(jià)值超2200萬元的營(yíng)養(yǎng)物資，定向支援雷神山醫(yī)院等湖北、廣東等地定點(diǎn)救治醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，總計(jì)惠及超40000人。

　　湯臣倍健捐贈(zèng)的營(yíng)養(yǎng)品物資

　　“整個(gè)大年初一初二，我滿腦子全是疫情，最后在初三先行捐了1000萬，希望能夠給到國(guó)家相關(guān)專業(yè)的部門，讓他們能夠采購到緊缺物資。現(xiàn)在只能先表個(gè)心意，接下來第二個(gè)階段，公司再考慮其它的醫(yī)療防疫物資的捐贈(zèng)。”湯臣倍健梁董事長(zhǎng)感嘆道，我們有什么就做什么，這是他當(dāng)時(shí)最迫切的想法。

　　公司最先想到的是武漢醫(yī)療防護(hù)物資奇缺，他們可以利用自己的全球供應(yīng)鏈，面向全球采購。除夕下午開完會(huì)，供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人Tracy和她的團(tuán)隊(duì)開始了全球搜尋醫(yī)用物資，在初一、初二兩天的時(shí)間里，先后搜尋全球八十多家供應(yīng)商購買N95口罩和防護(hù)服未果。“有的是達(dá)不到醫(yī)院指定的標(biāo)準(zhǔn)，有的是發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，最后未能幫到武漢。”Tracy不無難過地說。

　　湯臣倍健公益負(fù)責(zé)人 Esme 回憶說，在未能快速購買到N95口罩等醫(yī)療防護(hù)物資后，公司決定利用自己的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品助力一線醫(yī)護(hù)人員。于是，我們通過湖北慈善總會(huì)、湖北省營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)、廣東省營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)系湖北和廣東的醫(yī)院，咨詢是否需要膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑，在得到肯定回復(fù)之后迅速確定了捐贈(zèng)方案。

　　要捐贈(zèng)所需、要定向到醫(yī)院，這是本次捐贈(zèng)的兩點(diǎn)原則。湯臣倍健捐贈(zèng)的營(yíng)養(yǎng)物資主要包括維生素C、蛋白粉與益生菌等，這些都是基于醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)人員提出的需求，以及營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)的專家評(píng)估而商定的捐贈(zèng)方案。

　　從了解醫(yī)院需求，工廠緊急調(diào)貨，聯(lián)系順豐空運(yùn)，定點(diǎn)到每家醫(yī)院……短短4天時(shí)間，他們完成了從珠海到湖北1100多公里的愛心接力。速度和精準(zhǔn)度從何而來？

　　我們采訪了近10名員工，所有人都記得的一個(gè)小插曲是：當(dāng)時(shí)，有一批庫存維生素C，是春節(jié)前就有經(jīng)銷商定了、節(jié)后準(zhǔn)備發(fā)貨的，而捐贈(zèng)非常急，等重新生產(chǎn)肯定來不及。在捐贈(zèng)和銷售產(chǎn)生沖突時(shí)，董事長(zhǎng)發(fā)話了，肯定先滿足捐贈(zèng)需求。

　　梁董事長(zhǎng)認(rèn)為，“雖然在這個(gè)階段，維生素C這類產(chǎn)品出現(xiàn)了明顯的短缺，但管理層還是堅(jiān)決明確，所有優(yōu)先考慮捐贈(zèng)，銷售放在第二位。除了我們前期緊急聯(lián)系的定點(diǎn)救治醫(yī)院外，中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)也提出了一些建議，我們也馬上響應(yīng)，先后為25家定點(diǎn)救治醫(yī)院和發(fā)熱門診提供了他們急需的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品給一線醫(yī)護(hù)人員使用。我們做了這些事，心里也感到好受一些、安慰一些。”

　　緊急調(diào)貨支援一線

　　這期間，湯臣倍健各部門也緊張而有序地配合捐贈(zèng)工作，很多員工主動(dòng)放棄了假期志愿加入。Esme這樣描述了當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)：“為了不錯(cuò)過任何一個(gè)一線的需求和反饋信息，我們只能輪流吃飯、洗澡，以確保隨時(shí)都有人響應(yīng)。” 光湖北、廣東兩省的定點(diǎn)救治醫(yī)院，就有近10個(gè)微信溝通群，另外還要與多地的政府、疾控部門、NGO組織對(duì)接溝通，物流的安排以及送貨的進(jìn)度，也需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)。她感慨道，“但只要能早一個(gè)小時(shí)將物資送抵一線，這一切都是值得的。”

　　產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，共履社會(huì)責(zé)任

　　節(jié)后，疫情稍微緩和，復(fù)工復(fù)產(chǎn)被提到重要日程，在采購醫(yī)用物資未果后，保障捐贈(zèng)和市場(chǎng)所需產(chǎn)品的生產(chǎn)同等重要。這點(diǎn)，湯臣倍健供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人Tracy 感同身受。這是一場(chǎng)跨時(shí)差、耗時(shí)長(zhǎng)的溝通過程。尤其在兩批物資捐贈(zèng)完后，湯臣倍健的維生素C、蛋白粉、益生菌等產(chǎn)品原料緊缺，物流生產(chǎn)有難度的時(shí)候，“上游供應(yīng)商提供了非常給力的支持”。

　　同時(shí)，下游經(jīng)銷商都非常支持公司的捐贈(zèng)行為。湯臣倍健的捐贈(zèng)產(chǎn)品，原本包括了經(jīng)銷商年前的訂單，但得知公司支援疫情一線的消息后，合作經(jīng)銷商都很理解，主動(dòng)地提出支持，讓緊缺物資優(yōu)先滿足一線捐贈(zèng)。同時(shí)，還有部分經(jīng)銷商與湯臣倍健聯(lián)動(dòng)，在各地區(qū)開展公益活動(dòng)，助力抗擊疫情。

　　而一直耿耿于懷未能采購到口罩的梁董事長(zhǎng)，也終于圓了這個(gè)心愿。湯臣倍健現(xiàn)在計(jì)劃與珠海一家企業(yè)合作生產(chǎn)非盈利性的口罩，目前正在推進(jìn)中。

　　在采訪中，梁董事長(zhǎng)表示，“關(guān)于口罩的事情我們一直不甘心、一直在繼續(xù)，確實(shí)很難。后來我想到，目前這么大的缺口，且疫情會(huì)持續(xù)到什么時(shí)候尚不明確，而我們有個(gè)天然的好條件，就是我們有潔凈的廠房，新的4號(hào)廠房還未開始投入使用，潔凈的空間是有的。正好看到如比亞迪有跨界做口罩，所以我跟蔡良平(生產(chǎn)負(fù)責(zé)人)打電話，讓他馬上進(jìn)行評(píng)估，看有沒有可能我們以非盈利性質(zhì)生產(chǎn)口罩。蔡總也很快地對(duì)廠房、設(shè)備、檢測(cè)條件、人員、資質(zhì)進(jìn)行迅速評(píng)估，并通過珠海政府的牽線搭橋，與珠海一家企業(yè)合作生產(chǎn)口罩，其中30%的口罩，我們有優(yōu)先購買權(quán)，全部是非盈利性質(zhì)的和用來捐贈(zèng)的。假如有需要，我們也義不容辭地把非盈利性的口罩項(xiàng)目做下去，做到疫情結(jié)束為止，盡我們能盡的一點(diǎn)力。”

　　湖北員工不急，公司等你

　　當(dāng)廣東的同事逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)候，身處孝感的員工小金也沒閑著，同步進(jìn)入了云上班狀態(tài)。

　　“所有人都很關(guān)心我的情況，”小金子在電話那頭笑著說，自己簡(jiǎn)直明星選手般的待遇。“HR每天問我一遍，部門主管問一次，幾個(gè)同事再問幾次，太多人來問候我了，感覺大家很怕我自閉，一直跟我聊天開玩笑。”

　　湯臣倍健HR負(fù)責(zé)人Echo介紹說，像小金這樣在湖北地區(qū)的員工一共160人左右，目前都還滯留在湖北。公司提倡他們待在湖北“宅家做貢獻(xiàn)”，工資照發(fā)也不扣假期。 而同時(shí)，對(duì)于為了滿足捐贈(zèng)和市場(chǎng)需求提前復(fù)工的非重點(diǎn)疫區(qū)員工，公司則予以額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　危機(jī)面前，任何人都無法獨(dú)善其身，對(duì)企業(yè)來說，此時(shí)最具挑戰(zhàn)的還有如何與員工并肩同行。

　　1月27日，湯臣倍健啟動(dòng)疫情應(yīng)對(duì)機(jī)制，成立疫情應(yīng)急管理小組，由CEO負(fù)責(zé)，通過分層級(jí)防控管理，制定了全面、分層級(jí)的疫情防控管理體系：建立一人一檔的健康檔案，排查和更新全體員工的行程和健康情況；從高層到各部門進(jìn)行網(wǎng)格化管理，將所有措施和責(zé)任層層壓實(shí)。

　　在位于珠海的透明工廠，他們把飯?zhí)迷O(shè)在戶外，每個(gè)座位相隔5米遠(yuǎn)。不僅如此，現(xiàn)場(chǎng)還配備一群監(jiān)督吃飯的“監(jiān)考員”，如此硬核的安全復(fù)工得到網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　別具一格的“考場(chǎng)式”食堂

　　2月10日，湯臣倍健總部正式復(fù)工。梁董事長(zhǎng)在開工致辭上呼吁：“要把保障員工的安全放在絕對(duì)的第一位”，提供一切盡可能的支援給有需要的員工。他說：“生命永遠(yuǎn)是第一位的，每個(gè)生命都同等的值得尊重。”

　　談起“這場(chǎng)企業(yè)防疫戰(zhàn)”， Echo感觸良多：“這場(chǎng)疫情突如其來，每天都在變化。對(duì)我自己來說，每天都在想每個(gè)決策對(duì)不對(duì)，有沒有漏掉細(xì)節(jié)，多少有點(diǎn)焦慮。但越到后面越來越踏實(shí)，最重要的是我知道自己在做對(duì)的事，公司讓我很放心。”

　　2月26日，小金收到了“公司給員工寄的關(guān)愛禮包”，他說收到快遞時(shí)，感覺和收到高考錄取通知書一樣高興，“因?yàn)檫@個(gè)快遞是穿越了‘千山萬水’送進(jìn)來的”。小金很期盼這場(chǎng)戰(zhàn)役的結(jié)束，十分想念同事，想回去一起工作。

　　在這個(gè)特殊時(shí)期，員工也更期待“有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)”，不僅激發(fā)戰(zhàn)“疫”信心，也更有歸屬感，對(duì)企業(yè)來說其信譽(yù)不僅不減分，反而因遵守承諾而備受信賴。

　　金庸在小說中留下了“俠之大者為國(guó)為民”的定義。蜘蛛俠里一句“能力越大責(zé)任越大”也深入人心。而這場(chǎng)疫情對(duì)所有企業(yè)來說，都是一場(chǎng)大考。

　　無論是湯臣倍健還是其經(jīng)銷商、供應(yīng)商，都將責(zé)任擺在了第一位，也讓我們看到了湯臣倍健在產(chǎn)業(yè)鏈中推動(dòng)構(gòu)筑責(zé)任共同體的帶動(dòng)作用，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的公益生態(tài)也因此被激活。

　　但梁董事長(zhǎng)卻認(rèn)為，“實(shí)際上不管從難度，還是我們能做的，都是非常少的。想想武漢的那些逆行者，想想全國(guó)這么多奔赴武漢的醫(yī)護(hù)人員和在一線的防控人員，他們承受的不可想象的代價(jià)。”

　　一定程度上，這其實(shí)是中國(guó)企業(yè)履責(zé)升級(jí)的一個(gè)生動(dòng)縮影。隨著時(shí)代發(fā)展，從最早的簡(jiǎn)單捐錢捐物式履責(zé)，到圍繞企業(yè)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游解決社會(huì)問題，中國(guó)企業(yè)已進(jìn)入到精準(zhǔn)履責(zé)、系統(tǒng)化履責(zé)的新階段，也讓全世界看到中國(guó)企業(yè)的態(tài)度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　我們也相信，當(dāng)越來越多的力量匯聚其中時(shí)，戰(zhàn)勝疫情指日可待。