8月18日上午8點(diǎn)，申通快遞吉安智能客服中心揭牌儀式在吉安市高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟(jì)大樓舉行。申通快遞常務(wù)副總裁韓永彥、吉安城投控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)盧愉等出席了活動(dòng)。

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　　場(chǎng)地規(guī)模超3000平方米，坐席超600個(gè)

　　吉安智能客服中心是申通繼杭州、南寧之后第三個(gè)自營(yíng)客服中心，主要承接全網(wǎng)電話接聽、客服工單處理、責(zé)任仲裁判定等托管業(yè)務(wù)，打造托管服務(wù)體系。中心場(chǎng)地規(guī)模超3000平方米，坐席超600個(gè)，是申通規(guī)模最大的客服中心。

　　韓永彥副總裁在揭牌儀式上表示：“南寧、吉安客服中心的相繼投入使用，標(biāo)志著申通服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型取得了階段性的成果。未來，面對(duì)申通高速的業(yè)務(wù)增量，相信吉安客服中心會(huì)成長(zhǎng)為申通服務(wù)的最強(qiáng)力量之一。”

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　　85%合作網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提高

　　申通在杭州、南寧、吉安三地客服中心的背后，是統(tǒng)一的數(shù)智化共享客服系統(tǒng)，為網(wǎng)點(diǎn)提供直營(yíng)式服務(wù)保障。三地的數(shù)據(jù)互通、流程共享，可為申通全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)提供統(tǒng)一化、規(guī)范化的服務(wù)。

　　申通快遞客服管理中心總經(jīng)理王超群表示，目前，共有接近2000家網(wǎng)點(diǎn)與申通客服中心達(dá)成合作，委托客服中心代理熱線接聽、工單處理等業(yè)務(wù)。經(jīng)過客服中心的托管，85%的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，熱線接聽率、工單一次解決率等指標(biāo)大幅度提高。

　　除了指標(biāo)的提升，客戶的實(shí)際體驗(yàn)也有明顯改善。在客服中心數(shù)智化能力的加持下，許多網(wǎng)點(diǎn)首次擁有了7*24小時(shí)服務(wù)能力，可以做到服務(wù)“零等待”，精準(zhǔn)匹配專業(yè)客服等，大幅提高客戶的滿意度。

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　　定制托管方案讓利網(wǎng)點(diǎn)

　　申通客服中心不僅服務(wù)質(zhì)量過硬，而且通過集約管理、規(guī)模運(yùn)營(yíng)，降低了業(yè)務(wù)托管的成本，讓利網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)總部、省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn) “三位一體”，共同服務(wù)好客戶。

　　王超群說：“申通客服中心會(huì)根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化需求定制托管方案，在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，最大化地為網(wǎng)點(diǎn)省錢。網(wǎng)點(diǎn)與客服中心合作，客服成本可以節(jié)省30%左右。”