凡客誠品·如風達快遞有限公司執行總經理  |  白光利

 

　　服裝相對于一般的產品而言，屬于非標準化產品，根據個人的身材、喜好、文化、傳統等各種因素會有不同的選擇。一種非標的產品本身就難以滿足所有消費者的口味，在其他服務方面如果跟不上的話，可能會給企業造成較大的損害。傳統服裝企業基本上都是通過門店營銷的方式售賣產品，消費者可以通過現場感受、試穿來判斷產品是否適合自己。而電商卻根本不可能做到這一點，尤其是當客戶初次在網上購買服裝時流程更為復雜，成功交易的難度更大。

 

　　傳統服裝企業的供應鏈是由“品牌商（生產商）--生產商--批發商--代理商（零售商）--終端客戶”組成的。對于傳統服裝企業的供應鏈而言，最重要的一個詞語是“渠道”，渠道是供應鏈上貨物流、信息流、資金流的重要載體；傳統服裝企業的供應鏈最終是要落實到門店的，而門店的核心理念是什么？位置、位置，還是位置。服裝電商企業呢，他們的渠道在哪里，他們的位置在哪里？服裝電商企業的供應鏈則是由“電商企業--OEM廠商（或眾多品牌商）--電商倉庫--終端客戶”組成的。可以說，物流配送就是他們的渠道，站點就是他們的門店，只有配送渠道順暢才能使銷售流程順暢；配送員就是他們的營業員，只有配送員和顏悅色才能讓客戶感受到來自電商企業的真誠。這是服裝電子商務企業物流的真正意義所在。

 

 

　　隨著內需不斷擴大，擴大國內市場銷售切切實實成為了我國服裝行業發展的原動力。中國服裝行業新一輪"洗牌"時代已經到來，而"洗牌"的孿生姐妹"市場細分"也將隨行而至。中國服裝市場機遇和挑戰并存。決勝終端的概念，導致終端的競爭異常激烈；原材料在生產成本中所占比重高，同時生產成本又占到產品總成本的較大比例，這一特點決定了原材料采購、儲運、配用和工藝設計在服裝企業中的主要地位。

 

　　整體而言，服裝行業（企業）面臨的市場需求特點是變化快、小批量、多品種，因此，要求服裝企業能夠根據用戶需求的變化，及時調整生產計劃，并實施相應的生產調度，實現按訂單生產，然后能夠準確按照客戶需求準時做好物流服務，從而能夠回收賬款。這就要求服裝行業（企業）的供應鏈真正以市場為主導，實施符合企業自身的JIT運作方案。

 

 

　　市場快速反應機制的要求：服裝本身具有強烈的季節性和短暫的流行周期，企業如果市場反應速度慢，在激烈的市場競爭中將付出慘重的代價。

 

　　款、色、碼單品管理的要求：每件服裝都是以款式、顏色、尺碼定義的，使服裝的經營管理很復雜。大量的款式、顏色、尺碼管理使得運作的復雜性成指數倍上漲。許多服裝企業每天要處理成百上千的款式、顏色、尺碼，物流操作中精確的分揀工作就顯得尤其重要，日常的理貨和除塵也是必不可少的工作。

 

　　多品種、小批量的要求：如何滿足服裝產品的多品種、小批量的發展趨勢，需要服裝企業、第三方物流服務商共同努力，建設快速配送系統，通過配送中心的現代物流管理和先進適用的物流設施來實現。

 

　　合理庫存預警的要求：對服裝企業來說，庫存控制的目標不是消滅庫存，而是如何合理控制庫存。

 

　　提供以先進的信息技術為基礎的物流信息系統的要求：信息技術的高速發展，使得物流過程中庫存積壓、送貨延時、運輸不可控等危險大大降低。未來信息系統既是物流企業生存的必要條件，也是服裝企業選擇物流服務商的首要考評條件。

 

 

　　通過對服裝生產、流通市場的了解以及服裝行業物流需求的深入調查，服裝行業（企業）的物流管理應該達到非核心業務外包、減少投資風險、轉移貨品管理風險，拒絕隱性成本、降低顯性的固定成本及變動成本、快速進入新市場、提高產品服務質量、獲得終端市場反饋信息的目標，也就是將自己的主要精力放在核心競爭力的培養上，將所有非核心業務全部外包。

 

 

　　服裝物流運營方案主要包括日常庫房管理解決方案、市內配送解決方案、全國物流輸配送方案、滿足客戶特殊要求方案以及信息系統數據處理方案。

 

　　針對庫房管理問題，將倉儲管理分成入庫、管理、出庫三塊內容，再將入庫、出庫管理細分成若干個環節，對核心環節進行管理和控制。

 

　　針對市內配送，物流制定嚴格的裝車順序、在途控制、門店交接、信息反饋的的流程和標準，從而保證規章制度具有較強的可實施性。

 

　　顧客需求的多樣性增加了服裝企業所需的增值服務，專業的第三方物流提供商若希望在物流行業發展，還應提供增值服務，包括流通加工、扎麥（包括制麥）、貼標（包括制標）、換包裝、封箱打包等各種后期加工服務。

 

 

　　電子商務基于兩大核心要素開展各種工作，一是圍繞電子技術展開的商務活動，二是圍繞快遞、配送服務展開的最后一公里銷售活動的完成。快遞配送對于電子商務而言，可謂是“成也配送、敗也配送”。因此，電子商務企業要想做好銷售活動，必須重視物流配送服務，而服裝電子商務企業尤其要重視快遞配送服務功能。

 

　　傳統的服裝企業可以基于門店展示、良好的銷售推介、優美的購物環境、良好的銷售地段等各種有利手段來完成銷售活動，然而對于電子商務企業只有幾點可以進行支持：良好的頁面展示效果、感受過的產品性價比（非第一次可以感知）、甜美而又專業的客服體驗（呼叫中心），還有就是終端配送服務，而整體電商服裝企業只有一個環節可以與客戶見面，那就是最后的配送環節。在通行的理論中，一項服務越向后延伸，客戶對其期望值越高。作為電子商務企業，所有的前端工作最終都由配送人員來體現，因此這個配送員不僅僅完成送貨的功能，他同時也是前端所有準備工作的最終提供者。如果這個環節出現重大問題，那么所有前端的努力都將付之東流。

 

　　現階段的電商服裝企業都將快遞配送作為殺手锏推向市場，圍繞著終端服務，提供各種超值的服務項目：30天免費退換貨、當場試穿、貨到付款、上門退貨、微笑服務、支持各種支付方式等等，這些手段和服務最終都要通過物流服務來體現。

 

　　隨著消費者可選擇的購物網站越來越多，其對網絡購物體驗要求也越來越高。在物流配送過程中，即使是很小的一點失誤給品牌和企業所帶來的負面影響可能會使其成本增加和客戶滿意度下降。如何在最短時間內以近乎100%的準確率完成訂單的分揀和包裝，成為服裝電子商務企業物流部門的核心命題。

 

　　除了通過物流提高用戶滿意度來增加用戶粘性以及忠誠度外，B2C的物流與傳統物流截然不同，貨品品種多、批量小、批次多、周期短等特點對貨品的分揀和存儲要求都非常苛刻。如何通過高度壓縮供應鏈來獲得成本優勢，是每一個已經具有一定規模的服裝電子商務企業必須面對的問題。

 

　　可以說，高效率的物流，既是實現電子商務的重要環節和基本保證，又是建立和保持企業成本優勢的重要一環，還是贏得和擴大用戶滿意度的關鍵因素。目前國內服裝電子商務企業的物流配送模式主要分為三種——物流完全外包；物流部分外包加自建物流；以自建物流為主。

 

　　目前國內絕大多數電子商務企業將物流直接外包給第三方物流公司。由于自建物流需要大量資金作為后盾支撐，如果不具備相當實力，自建物流體系非但不會成為企業發展的助推器，反而很可能成為拖住企業的“累贅”。而物流外包則可以使企業集中所有資源發展核心業務，無需分散精力在建設中轉站和倉庫上，以節省人力、物力，有利于企業降低管理難度，提升企業形象。所以，這種配送模式對那些正在“生長發育”的中小型網商以及剛剛涉足電子商務沒多久的傳統服裝品牌比較受用。

 

　　但是，我們必須看到中國物流行業整體服務水平相對滯后，服務質量不理想，顧客投訴率居高不下，企業員工物流服務意識差，貨物配送滯后等現象時有發生，很難完全滿足電子商務公司的個性化需求。另外，回款時間較長，賣家無法及時回籠資金對賣家影響很大。這些已經逐漸成為電子商務企業高速發展的瓶頸。

 

　　于是，各大電子商務企業開始涉足物流，將提升物流服務質量作為戰略發展的重點，采取自建物流渠道的方式進行物流服務。其中最為知名的服裝電子商務企業VANCL就是一個典型案例。VANCL的成功固然有很多成功的基因在其中，但與其自建配送服務企業“如風達快遞”完備的配送服務體系是分不開的。

 

　　僅以一個案例為代表說明如風達的服務：如風達在今年上半年推出了“A11”服務。如風達目前在北京、上海、廣州、深圳等地的物流隊伍有幾千人，一天兩次送貨，能夠做到中午接到的訂單當天下午送到客戶手中，晚上接到的訂單在第二天上午為客戶配送。特別是在節假日，尤其是春節，在第三方物流員工放假等情況下，VANCL自建物流體系——如風達的優勢就體現得更加明顯，使消費者著實體驗了一把“如風”的速度。

 

　　因此，對于服裝電子商務企業的物流配送，既要講求快速，還要講求精心。如果一個服裝電商的物流配送服務不能做到上述兩點，很難真正有效地支撐起一個滿意的銷售網絡。