為推進物流配送標準化建設，北京市煙草專賣局（公司）按照國家局《煙草商業企業卷煙送貨服務規范》要求，歷時半年時間潛心研究、反復修改、不斷完善，近日制定出臺了《北京煙草物流配送服務標準體系》。

    該標準體系既包括了國家《煙草商業企業卷煙物流配送中心服務規范》、《煙草商業企業卷煙物流配送中心績效評價》等服務標準的有關內容，同時制定了《卷煙送貨服務管理基礎規范》、《卷煙送貨服務技術標準》、《卷煙送貨服務控制標準》、《客戶投訴處理標準》等4項工作標準。

    此項標準體系的運行將滿足物流設備、信息、管理、服務、安全和環保等環節的要求，使北京市局（公司）物流配送實現標準化運行，為建立一流的物流管理體系、提供一流的配送服務、樹立一流的精神狀態、培養一流的人才隊伍提供堅實保障。