據國家郵政局消息，截至5月4日，2023年中國快遞業務量達400億件，比2019年達到400億件提前了128天，比2022年提前了24天。這表明中國快遞行業發展態勢持續向好，消費市場韌性強、潛力足。

　　加之今年的618被譽為“史上投入最大”的一屆，預計在今年的年中大促期間，快遞業務量會有大幅增長。

　　不過，歷經了15年的電商節大促考驗，快遞企業已經建立了一套完善的應對體系。通過增配人手、優化車輛調配、增加智能黑科技等一系列舉措，確保快遞企業在快遞高峰期也能保持物流配送平穩暢通。

　　但是，這些應對措施只是解決了物理層面上的問題。而“618”這場大考，考驗的絕不僅僅是快遞企業的"內功"，更是對看不見摸不到的線上系統的嚴峻的挑戰。

　　01快寶網絡——快遞末端“數智化”的先行者

　　中國科學院院士梅宏教授說過：“我們正在進入一個軟件定義的時代。”從數字世界的角度來看，新型信息技術應用、平臺和服務模式都需要軟件作為支撐，軟件（線上系統）將成為一家企業的核心競爭力。

　　提到快遞末端軟件，不得不提快寶網絡。自2012年成立以來，快寶網絡一直專注于快遞末端軟件打造，已經形成了面向配送端、門店端、客戶端、智能端、管理端的五維產品體系。快寶網絡“全家桶”聯動效應凸顯，平臺活躍用戶已超數億人。

　　1、2013年，在手寫紙質面單的時代，快寶快人一步打造【微快遞】，借助微信渠道，實現線上下單，減少書寫錯誤及提升寄查效率，深受用戶的喜愛。目前，微快遞使用用戶已超2.6億。

　　2、2014年，快寶重磅推出【快遞員APP】，借助技術手段，降低數百萬快遞員的勞動強度，提升最后一公里派件效率。也正是這款產品，奠定了快寶網絡在快遞末端軟件開發行業的地位，也為后續其它產品的推出提供了思路。

　　3、2015年-2016年之間，快寶網絡重新梳理寄件場景，打造了針對微商領域的【微掌柜】、企業用戶的【小郵筒】，為微商用戶/企業用戶打造一站式下單·打單·發貨平臺。

　　4、2017年，末端配送集約化概念大火，隨之而來的是快遞驛站的廣泛鋪設。快寶網絡及時洞察市場變化，順勢推出【快寶驛站APP】和【定制公眾號】。并針對快遞末端痛點，提出“品牌本地化”、“流量自有化”、“盈利多元化”的商業模式，為末端網點發展帶來了新的方向。

　　5、2019年，網點精細化運營成為行業主旋律，快寶網絡隨即打造了一套集快遞末端獨立管理和商業生態構建于一體的綜合管理系統——快寶智慧快遞管理系統，解決末端網點人員調配、財務結算、數據追溯等難題。

　　快寶網絡之所以“火爆”末端，源于三大獨特優勢：

　　一是“底盤硬”：快寶網絡百人技術團隊是快寶最大的底氣。深耕快遞行業10年，快寶網絡先后被評為“上海高新科技企業”、“上海科技小巨人企業”，并連續多年斬獲中國郵政快遞報社頒發的“快遞供應商大獎”、“中國快遞末端模式創新獎”等專業獎項，還擁有40多個軟件著作權。快寶強大的技術水平，為數十款明星產品的高效、平穩運營提供了保障。

　　二是“產品全”：快寶網絡產品體系覆蓋快遞網點、快遞員、快遞驛站、C端客戶、微商、企業等全鏈條用戶，并針對快遞進村場景、校園驛站場景、社區驛站場景、辦公室驛站場景、快遞員派件場景、寄件場景等提供一站式解決方案，是目前全國最全面、最專業的快遞末端服務平臺。快寶產品矩陣在優化末端攬投流程、提升消費體驗上發揮著越來越重要的作用。

　　三是“服務優”：如果說產品是軀體，服務則是靈魂。深知服務對于快遞行業的重要性，快寶秉持“讓客戶省心、舒心、放心”的服務理念，獨創1+3服務體系，1個7*16*365在線響應的客戶服務中心，3大團隊（運營、技術、客服）同時在線答疑，提供貫穿軟件咨詢、維護、升級等全程的貼心服務。

　　02協助快遞末端數智化，快寶做了哪些事？

　　作為快遞整個流程中的最后一環，快遞末端的交付需求非常復雜。從交付場景來看，涉及的有高校、社區、農村、工廠等；從交付需求來看，有到門、到箱、到站；從交付時間來看，客戶的取件時間跨度逐漸拉大，傳統的“早九晚九”模式已經無法滿足客戶的取件需求。

　　對于目前的快遞末端來說，單一技術的引入或改變某一痛點問題，無法實現快遞末端的整體技術升級。只有深入剖析各場景，推出融合創新的組合拳，才能真正解決末端問題。基于此，快寶網絡通過拆解各場景痛點（包括快遞進村、校園驛站、社區驛站、工廠型驛站等），“見招拆招”，形成一個專業化、系統化的解決方案，讓末端配送更快·更省·更智能。

　　快遞進村

　　在國家的號召下，各地積極推進快遞進村。經過多年的摸索，市場上已經有了一套非常成熟的快遞進村模式——縣級網點共配+司機配送+村級驛站代收。但該模式在實操中，仍然有很多痛點問題亟待解決。

　　痛點拆解：末端網點“空間共配”容易，但快遞公司系統之間存在數據壁壘，如何打通所有的快遞數據，實現到派簽一體操作？快遞拉到村里再入庫，時效如何保證？從縣到村，經由環節多，責任如何追溯？縣級網點需要管理多個司機、上百家村級驛站，如何進行績效考核、工資結算？

　　解決方案：

　　針對數據壁壘問題：快寶打造了快寶共配系統，整合了通達系、極兔、郵政、EMS等主流快遞公司，一個APP即可完成多品牌、多節點掃描的掃描操作，無需反復切換APP。此外，快寶更是創新性地的推出了到派+代收功能，掃1次上傳3條物流，效率大幅度提升；

　　針對時效問題：快寶打造了上下級驛站+稍后通知兩大功能，縣級網點可以代替村級驛站進行入庫操作，入庫代收即可結束時效考核，避免延誤罰款。稍后通知則可以在包裹送到村里后再一鍵推送取件通知，避免“貨未到人先到”而引發投訴；

　　針對責任追溯問題：快寶打造了打印交接單+自定義掃描功能，通過自定義掃描，可以把縣到鎮到村各環節的路由上傳，包裹一旦存丟失，責任可追溯。同時，打印交接單也可用于核對司機、村級驛站等主要責任人的責任認定，更加方便實用；

　　針對績效考核問題：快寶打造了上下級驛站功能，支持多維度查看下級驛站數據，從而更好地進行績效考核和工資結算。

　　目前，快寶快遞進村解決方案已經得到多家公司的應用，其中包括張家港港城驛站、農安快寶驛站、桂東宅云送等公司。這些公司通過使用快寶共配系統、幫他入庫+稍后通知、打印交接單+自定義掃描等功能，成功解決了快遞進村模式中存在的難點和痛點，提高了服務效率和質量。

　　校園驛站

　　隨著Z世代群體成為高校主力人群，校園快遞業務量進一步攀升，這給校園末端物流管理帶來了巨大的挑戰。除此之外，校園具有獨特的人群消費場景和高頻率消費基因，在校園網購的背后潛藏著一個年產值千億級規模的產業。如何將校園流量變現形成多維產業，也成為擺在高效驛站面前的一道必答題。

　　痛點拆解：高校快遞業務量較高，如何提升入庫效率？學生取件時間較為集中，如何提升取件效率，減少取件擁堵？學校驛站大多采取“全職工（外招）+兼職工（校招）”的形式，如何進行員工績效考核？如何實現校園流量的變現？

　　解決方案：

　　結合校園驛站用戶特點，快寶網絡認為推動校園末端配送智能化，是解決業務量上行與服務質量下降的一大解決方案。基于此，快寶網絡構建了智能巴槍、出庫儀和云監控等智能設備相結合的智能化解決方案，以提高配送效率、減少出錯率、優化物流管理。

　　針對入庫效率低問題：快寶智能升級了手持巴槍，搭載快寶超級OCR極速掃功能，0.2秒極速識別單號手機號，大幅提升門店入庫效率；此外，首創瘦身版巴槍，并歷經多次升級，把巴槍出入庫效率提升200%；

　　針對出庫效率低問題：快寶推出了智能出庫儀，讓傳統驛站從"純人工"走向"半人工"，找件—取件—出庫全由客戶自助完成，同一時間可以有多個學生進去取件，大幅提升取件效率，避免排隊擁堵。針對客戶/驛站老板擔心的安全性問題，快寶智能出庫儀也給出了對應的解決方案，不僅支持出庫時自動留存底單+人臉，如遇問題可追溯。還支持開啟身份碼核實出庫，身份碼信息和包裹上留的手機號一致才能出庫成功，否則會語音報錯。除此之外，出庫儀還會根據手機號判斷您個人和親友（客戶需手動將親友的手機號關聯才有提醒哦）是否有包裹待取，并提供語音提醒，避免反復前往驛站取件。

　　針對員工管理問題：快寶驛站擁有強大的團隊管理系統，支持按人員單獨統計出入庫數量，工資結算更便捷；驛站老板還可自定義員工操作權限，確保資金和信息安全；此外，庫存詳情有操作員聯系方式，責任可追溯，一站式解決員工管理難題。

　　針對流量變現問題：近年來，越來越多的企業開始將營銷陣地轉向高校。學生通常需要購買手機電腦、服飾鞋包、化妝品等剛需產品，品牌方亟需找到一個強曝光的渠道來觸達學生群體并實現最終轉化，通過與校園驛站的合作，品牌方可以實現更高效、更精準的推廣。為了實現校園驛站與品牌方基于校園場景的雙贏，快寶幫助校園驛站打造了線上線下聯動的全域數字化觸達方案：在線下，品牌方可以在標準化貨架、出庫儀顯示屏等入口觸達學生群體；在線上，品牌方可以將商品信息、品牌活動等信息通過定制公眾號精準推送給學生。

　　社區驛站

　　對于社區驛站來說，件量沒有校園驛站那么多，場景沒有村級驛站那么復雜。社區驛站面臨的更多是客戶體驗的問題，只要能夠滿足不同客戶的個性化需求，才能贏得客戶的口碑與信任，使社區驛站成為當地居民比較青睞的物流服務點，也能為商業模式的打造奠定基礎。

　　痛點拆解：高峰期取件擁堵，客戶怨聲載道；快遞隱私號逐漸增多，給客戶取件及驛站出入庫帶來困擾；客戶需求多元化，無法滿足更多用戶需求；

　　解決方案：

　　針對取件擁堵問題：快寶驛站打造取件大屏，線上預約取件，隨拿隨走，無需排隊，提升客戶滿意度；

　　針對隱私號增多問題：快寶驛站匹配客戶管理功能，智能匹配客戶管理中的聯系人，手機號一鍵補全，減少錯拿問題；

　　針對客戶多元化需求：快寶驛站擁有客戶管理功能，可以標紅、標黃、標“上門”等，針對客戶個性化需求分層管理，降低投訴率；

　　更多特色功能：支持多種入庫功能輕松結束時效考核，多渠道通知取件不遺漏，適配主流巴槍、出庫儀提效降本，還支持云端保存底單、掃碼預約取件、上下級驛站管理等，覆蓋驛站日常工作場景。

　　除了上述提到的常見場景解決方案外，快寶網絡還在不斷深耕更多的場景，以更好地滿足用戶需求。比如：

　　針對辦公室配送場景：若配送區域為辦公室的情況下，包裹一般直接放在前臺或專屬貨架后直接簽收，但這樣操作可能會被投訴虛假簽收；基于該痛點，快寶創造性地推出【代管驛站】解決方案，把每個公司定義為一個“小型驛站”，每個公司包裹集中入庫管理，通過“入庫代收”方式解決虛假簽收問題。此外，【代管驛站】還支持庫存盤點，幫助快遞員及時發現“忘拿”、“漏簽”等更多問題。

　　針對工廠型驛站場景：有些工廠實施三班倒、24小時運轉機制，傳統驛站的運營時間無法滿足客戶需求。基于該痛點，快寶推出【無人驛站】、【快寶快遞柜】兩大“無人化”解決方案，幫助驛站實現24小時無人值守取件。

　　結語

　　正所謂戰略先行，謀定而動，方能決勝千里。

　　快寶網絡，從來不是靠一款產品、一個方案幫助快遞人。而是通過深挖不同環節、不同用戶、不同場景的痛點去打造產品集群，并提供策略型方案和一站式服務支持。這一套組合拳，成為快寶網絡在競爭如此激烈的末端站穩腳跟的致勝法寶。

　　未來，快寶網絡將繼續聯合伙伴，持續做強、做深、做廣行業解決方案，并致力于通過數字化技術來解決快遞從業人員在各種場景和環節中遇到的難點和痛點，提高快遞行業效率和服務質量，推動行業數字化轉型和升級。